1、收费站站长发言稿 尊敬的各位领导，在座的各位同仁： 为全面提升高速公路管理效劳水平，努力为人民提供畅通高校、安全便捷的出行环境，树立怀化高速公路形象。我站结合省交通运输厅印发的?关于在全省告诉公路系统开展“保安全、保畅通、优效劳、树形象活动方案?文件精神，通过采取一系列的措施，全面提升收费章效劳工作水平和质量。 一、提升收费窗口形象 今年以来，我站根据省高管局?关于印发省高速公路星级收费员考评方法的通知?精神，持续开展星级收费员评比工作，每月对评比情况进行公示，确保评比过程的公平性、公开性和公正性，充分调动收费员的工作积极性，努力营造争优创先的良好工作气氛。通过交流培训、集中培训以及严格考核等
2、多种方式，我站严格按照收费“六个步骤要求，抓严抓实文明优质效劳工作，全面确保效劳质量。积极开展“办人民满意交通树高速窗口形象劳动竞赛，通过效劳态度、工作质量、遵纪守法以及群众满意度等方面的评比，选出了一批十佳收费员，通过竞赛评比、典型带动的形式，让文明收费、微笑效劳的理念全面深入到收费员的内心，全面提升我站收费效劳水平和群众的满意度。 二、提升路政执法效劳形象 今年以来，我站全面加强路政执法队伍思想作风、组织纪律、执法能力、效劳水平、防风廉政建设方面问题的排查整改，使路政执法队伍人员的“精气神全面焕发。同时，大力推行行政审批一站式效劳，进一步提升了效劳的效率。另外，通过进一步强化监督管理，有效
3、确保路政执法过程中主管科室以及纪检监察参与率，严格标准公正文明执法，执法效劳形象和车辆救援效劳效率不断提升。 三、强化“疏堵保畅措施保畅通 首先，进一步强化与交警、气象、保险、卫生、安监以及消防部门的沟通和联动，稳固并强化与交警部门指挥调度、情报信息、隐患治理、执勤执法、分流管控、事故处置、宣传诱导等方面的路警联动。其次，进一步强化路面管控，对易拥堵路段、易受到恶劣天气影响路段、交通管制路段以及事故易发路段进行实时煮点管控，提前布置、合理安排，遇到突发情况之后及时采取相应措施进行处置。另外，进一步强化清障措施，切实加强对我站辖区归口是就队伍的管理和监督，全面确保救援及时。 从当前的总体情况来看
4、，我站结合省交通厅“两保一优一树活动要求，各项工作开展水平和质量得到全面提升，但是仍然存在一些问题，比方个别员工素质偏低，作业速度较慢，无暇顾及文明效劳，还有局部员工效劳意识相对缺乏，在实践中表现得重自己轻纪律，无法严格按照要求开展效劳工作等现象。另外，局部过往司乘人员由于素质较低，对收费员的文明效劳视而不见，甚至通过无理取闹等形式回敬员工的热情，对员工文明效劳工作的积极性造成了较大的打击，导致局部员工在工作中重局部轻整体，将少数司乘人员的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重，进而影响到收费站的整体形象。 从开展的角度来看，优质的效劳已经成为高速公路行业的核心竞争力，也是收费工作开展的重要体现。针对当前我站工作开展的成绩和缺乏，需要进一步强化措施，强化管理人员的职责，同时通过多元化的方式鼓励和培养收费人员文明效劳的理念，全面提升我站效劳质量，树立优质效劳的整体形象。 3
