1、医院业务推广工作思路 我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色，拥有200张床位和用工总量将过20230人，资产已超过亿，年收入近亿，设备精良，在区域内有较高知名度，但又地处XX县区这样一个工业不兴旺、农业开展较滞后的地域，医院收入仅次于中心医院的特大型医院，还有60多名退休职工。近几年来虽然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去，医疗纠纷层 我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色，拥有200张床位和用工总量将过20230人，资产已超过亿，年收入近亿，设备精良，在区域内有较高知名度，但又地处XX县区这样一个工业不兴旺、农业开展较滞后的地域，医院收入仅次于中心医院的特大型医院，还有60多名退休
2、职工。近几年来虽然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去，医疗纠纷层出不穷，运行本钱居高不下，经济效益不高。这一切给医院的生存和开展带来了很大的压力。医院要开展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院开展的核心问题是要千方百计把自己做强，要想立于不败之地，就必须在“苦练内功（不断完善综合管理、提高业务水平）的根底上，不断提高医疗质量和效劳水平。通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。 所在地医院。中心医院、中医院、医院、人民医院、及各县级医院。 实力排行。一
3、强，次强，次次强、次次次强、众弱。我院处于次强位置。建院历史55年，医院规模和技术力量仅次中心医院，医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全与开展，以及周边县市各大医院的崛起，医疗效劳市场竞争日趋剧烈，这不争的事实，对我院的开展构成了巨大的压力。 稍不注意，将失去次强的地位。 运作状态。我院的效劳对象比较稳定。只要不出现严重的医疗事故，不出现严重的责任事故，不出现明显的坑害消费者的行为，即在社会上的名声不受明显影响的话，患源将根本稳固，并且这种稳定将一直持续下去。而有一些医院那么不一样，限于规模、技术、人员素质、社会影响力等方面的原因，不能对患者产生足够的吸引力，但他们会出浑身解数夺患源，做一
4、点广告来弥补软硬件的缺乏是必要的，但要采取策略，不能上硬广告。 观念 毛泽东同志曾经说过，救死扶伤，实行革命的人道主义。在公众的心目中，医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象。尽管国内新闻界对局部医疗单位多有负面报道，但还远远没有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性和延伸性。我们必须知道并利用这一点。假设群众心里的白衣战士形象变成唯利是图之辈“救死扶伤，只要你有大把钞票拿来，“有钱生，无钱死，从职业道德的角度，从社会对医护业的心理期望角度，公众都不能接受。广告的根本目的是销售。产品的销售，效劳的销售。有人说，我做广告是为了扩大知名度。扩大知名度又是为什么呢。最后的落脚点其实还是销售。医疗广告就
5、是告诉患者，你这个病我能给你看好。这样的广告做多了，群众就会说，医院也出来抢生意了。医院就站到了公众心理形象的对立面，变成唯利是图的商人形象。因此，医疗广告与白衣天使的形象是冲突的，不和谐的，公众心理思维的顽固性和延伸性始终抵抗医疗广告。 一、建立完善的效劳体系 各种效劳活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为中心。 1、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度，从而到达盈利。 2、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化效劳，使
6、他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，到达高度满意。 3、注重病人的感受，在门诊推行微笑效劳和全程导诊效劳。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心地解。 4、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外，客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。 5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。 现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了，没充分挥其作用，12月，其它医院的名信片、挂历已发到患者的手中，而我们的还没印出来。认为印制名信片、挂历的时间应提前到2023月份，12月底，就会到达大家的手上。 6、充分发挥医院
7、短信平台的作用。 通过从入院病人那里收集到的 号，每到过年过节的时候，通过医院建立起来的短信平台，向他发去问候短信。 二、医院整体形象定位 医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会群众的认同。 主体语：医院感动您、我们用心感动 为了您的健康，我们全心全意 我们今天升化品牌资产的关键是开展与患者之间的互相依赖，互相满足的关系。有人曾经做过一个研究，每当顾客流向其他商场5%时，平均每位顾客的价值就减少25%20230%以上。年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想必须“感动，通过各种宣传手段到达感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人作为一个国有
8、医院管理的理念。 我们“感动了区域内的患者，才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中表达出医院的文化，与竞争对手“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意，突出长项和优势。 “感动这个主题，很难让患者产生感性的认识的，要从大主题中找到基点。对于患者来说，疗效以外简单的微笑效劳、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的效劳理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值效劳，这样才能真正地感动患者。 第5页 共5页