1、市xx中心志愿效劳规章制度第一章 志愿者管理制度第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。第二条：遵循“自愿、平等、无偿、诚信、合法的原那么，严格遵守国家法律法规及中心的各项规章制度，服从中心的管理和工作岗位安排，积极主动地展开工作。第三条：开展专业、合格的志愿效劳，而无报酬要求和任何营利性目的；不以志愿者的身份或志愿效劳的名义从事任何以营利为目的或者违背社会公德的活动。不得以志愿工作或志愿工作组织的名义，组织或参与违反志愿效劳工作原那么和志愿效劳团队形象的活动。第四条：认真参加业务培训和其他技能学习，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、
2、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。第五条：志愿效劳期间，遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不无故缺勤。上岗前做好必要的工作准备，坚守工作岗位，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象，如遇特殊情况，按规定请假。第六条：必须时刻保持安全意识，保管好个人财务，不去禁止进入的污染区域，危险场所等。第七条：维护志愿者公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和、面对他人，主动微笑示意。第八条：按照“微笑、热情、文明、专业的标准，本着效劳群众的目的提供支援免费效劳，确保工作尽职尽责。在岗工作时间不得从事与志愿效劳无关的活动，坚决杜绝仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉戏、吸烟喝酒、随地吐痰、
3、乱丢杂物等有损志愿者形象的事情。第九条：对所有的效劳对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿效劳。第十条：志愿者之间积极沟通，注重团结合作，相互尊重、相互理解、相互帮助、相互提醒，关心鼓励，密切配合，团结协作，共同完成好效劳任务。第十一条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向效劳对象索要礼品或小费，不得擅自接受效劳对象的馈赠，不得收取任何单位和个人钱物。第二章 志愿者效劳制度第一条：建立志愿者档案，掌握志愿者的根本情况、效劳特长及志愿效劳意向, 对志愿者开展效劳的情况进行记录。第二条：建立效劳对象档案：主要是孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等弱势群体的根本情况，掌握效
4、劳要求。第三条：根据效劳对象的需求及志愿者的效劳意向，建立志愿者和效劳的联系网络，使每一项活动做到效劳对象明确、效劳人员稳定，效劳项目具体，任务量化，责任到人。第四条：中心定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的根本概念，志愿者活动的开展情况，志愿者效劳宗旨，信念，志愿效劳的有关规定等，不断提高志愿者的效劳水平。第五条：组织指导和协调中心志愿者效劳队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。第六条：通过跟踪效劳、信息反响等形式，监督检查志愿者效劳情况并计入效劳档案。第七条：志愿者上岗效劳必须佩戴志愿者绶带。第八条：在提供效劳时，须如实填写效劳记录，并由效劳对象确认。第三章
5、志愿者招募注册制度第一条：招募条件。市xx中心志愿效劳队本着自愿参加的原那么招募志愿者，志愿者需满足以下条件。凡年满18周岁，对自己的行为有责任能力的个人。具有奉献精神，有爱心，有强烈的效劳意愿，有参与志愿效劳的时间。认同志愿效劳精神，遵循自愿的原那么，能以饱满的热情和积极的态度投身到志愿效劳中。具有良好的沟通能力、思想道德素质、职业道德修养和奉献精神。遵纪守法，服从管理，愿意与他人合作，能认真完成志愿效劳任务，不追求物质报酬或其它任何私利。在市xx中心工作。第二条：注册程序。申请参加志愿者行列的工作人员，可通过登陆“志愿xx（ xx）点击“志愿者注册/登陆选项进行实名注册登记。注册者请填写个
6、人真实信息，以方便今后的管理和星级认定工作。实名认证通过后，在用户中心生成的志愿效劳卡页面按要求上传个人证件照片。平台完成注册后，原志愿效劳时间可作为参考，不可继续累计。注册后，志愿者参加志愿效劳项目的效劳时数，由志愿效劳队进行统一记录，效劳时长做为星级评定的标准。志愿者信息通过实名认证后，将获得全国注册志愿者统一编号。一经注册，无法注销用户名，编号为终生制。第三条：按照民政部志愿效劳记录方法中对星级志愿者的评定标准，注册志愿者累计效劳时间到达星级标准后，由志愿效劳总队颁发相应的志愿者星级胸章，以示褒奖。第四条：志愿者星级胸章应由志愿者个人妥善保管，如有遗失，即向志愿效劳总队声明，及时补办。第
7、五条：志愿者有退队的自由，由本人向志愿效劳总队递交退队申请，志愿效劳总队作登记备案。第六条：志愿效劳队要妥善保管志愿者相关材料。第四章 志愿者培训制度第一条：新志愿者在完成登记后，必须经过最根底的培训。第二条：志愿效劳队定期组织开展各项理论和技能培训，包括志愿者的根本概念，志愿者组织性质、宗旨、人物、组织架构，志愿者组织目前开展的项目活动，相关规章制度、纪律，优秀志愿者的先进事迹等，不断提高志愿者的效劳水平。第三条：开展项目活动前，原那么上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也需通过培训把项目意义，活动内容、时间、地点、要求、本卷须知等讲解明白。第四条：对专业性较强的项目，须聘用有关方
8、面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。第五条：定期邀请党政领导、志愿者、效劳对像召开开座谈会、听取各方面意见和建议。第五章 志愿者组织领导志愿效劳队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。第一条：志愿效劳队队长职责是全面统筹安排各项志愿效劳项目，带着效劳队组织开展活动；做好相关单位的联系交流；定期召开例会；做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；做好工作报告总结；做好队员奖惩的建议工作。第二条：志愿效劳队队员职责是积极配合队内活动，及时、主动地向队长提出好的意见，进一步完善效劳队建设。第三条：每次志愿效劳活动结束后，志愿效劳队需及时将活动开展情况报至市xx中心综合科，并将相关资料上传至“志愿xx市xx中心志愿效劳队平台。第六章 考核鼓励制度充分发挥市xx中心骨干志愿者的影响和带头作用，吸引中心机关及窗口更多工作人员积极参与，参加到志愿效劳的行列中来。根据效劳对象具体情况，将学雷锋志愿效劳的要求纳入月度、季度和年度中心绩效考核中，予以不同标准的加分，对有良好学雷锋效劳记录、表现优异的志愿者进行嘉许回馈，鼓励和带动更多人参与志愿效劳公益活动。