1、露天矿边坡预警方法与预警系统总结五篇模版 危机公关与危机预警系统的建立 课程大纲 一、危机管理概论 1、什么是危机a、危机的概念b、危机的六个特点 2、危机的四个阶段a、危机潜伏期b、危机爆发期c、危机延续期d、危机痊愈期 3、有关危机的三个法那么a、海恩法那么b、蝴蝶效应c、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化a、aidma法那么b、aisas法那么 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：机票购置过程的分析及启示 6、危机的类型 a、由文化风俗引起的危机b、领导危机c、平安危机d、假冒伪劣e、劳资纠纷f、传播危机g、客户纠纷h、恶性竞争i、政治危机j、人力资源危机
2、k、环境污染m、社会危机n、并购危机l、新政策风险 7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销商内部员工意见领袖工会 各类民间组织 8、危机管理的原那么a、战略先行原那么b、制度保障原那么c、预防第一原那么d、全局利益原那么 e、勇于担责原那么f、积极主动原那么 二、危机预警系统的建立 1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息a、媒体：传统媒体、新媒体等 b、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等c、头脑风暴：概念、原那么以及应防止的误区（2）评估风险 a、风险信息类型分析： 1、影响企业效益的信息； 2、影响企业形象的信息； 3、对企业运营产生破坏的信息b、风险信
3、息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率c、风险信息对策研究（3）危机的出现 2、预警机制建立的内部架构设计（1）信息畅通a、危机信息报告书b、危机事件报告书（2）内部人员权责清晰（3）确保有危机管理小组（4）有一整套的授权体系 3、危机管理小组的建立 （1）危机管理小组的人员构成a、组织领导者 1、领导者应具备的素质案例：诸葛亮是好领导吗。案例：刘邦为何能赢得天下 2、领导人能否可以担任新闻发言人案例：南京冠生园违规事件案例：王石地震后的不当言论案例：光明回炉奶事件 3、领导者的媒体驾驭能力b、公关人员 c、危机涉及到的专业领域的管理人员d、行政后勤支持人员e、新闻
4、发言人f、财务主管 g、律师或法律参谋h、热线接待人员i、心理咨询专家j、意见领袖 （2）危机管理人员选择的三大标准 （3）危机管理团队成员配置的五个小建议 三、危机应对的策略与流程 1、危机处理的四种错误心理a、侥幸心理b、鸵鸟政策c、推卸责任d、隐瞒事实 2、解决危机的三个步骤a、舆论引导b、寻找危机源头 2c、企业采取行动 3、外部公关公司的聘请 a、是否有网站以及网站的正规性b、成立的时间c、效劳过的客户 d、管理团队与专业人员e、合作协议的签订 4、解决危机的六个步骤 5、与消费者沟通的三个层面a、态度层面b、行为层面c、行动层面 6、危机处理的流程与方式 a、危机发生后，对危机进行
5、分类b、分析各类危机产生原因及制定对策 c、重大危机处理的第一步-成立危机控制中心d、媒体方面扭转舆论导向 e、寻求官方与权威部门的舆论支持f、公司内外部相关人员的沟通g、危机公关后续工作-总结h、危机公关后续工作-借势造势 四、媒体关系的建立与维护 1、媒体与新闻运作的根本规那么媒体的功能和根本运作方式媒体组织类别及运作特点什么是新闻 正确把握与记者的关系如何维护与记者的关系 2、如何接受采访以及专访中的注意点接受记者采访前的准备采访中的本卷须知采访后的后续工作采访方式的选择专访的四个注意点底线法那么专访中的陷阱专访的四种形式 电视镜头前的身体语言 3、与记者的沟通法那么与媒体沟通的要点与记
6、者沟通的原那么把握 媒体对危机类型的关注度（图）媒体在危机传播中的价值排序（图）媒体在危机传播中的议题排序（图）记者沟通法那么 （一）记者沟通法那么 （二）记者沟通法那么 （三）记者沟通法那么 （四）记者沟通法那么 （五） 4、如何应对不同类型的记者“百事通型及对策“旁敲侧击型及对策 “机关枪型及对策“偷换概念型及对策“飞镖投手型及对策“迫不及待型及对策 五、危机管理方案的制定 1、危机管理方案撰写的前期工作（1）社会组织内外的调查工作 （2）可能发生的各类危机的预测工作 （3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、危机管理方案的要素和撰写要领完整的危机管理方案所包含的要素：（1）标题（2）
7、前言 （3）危机管理政策 （4）危机定义和分级标准（5）危机管理机构及其职责（6）危机预警工作程序 （7）危机事件处理程序和实施细那么（8）危机信息控制与新闻发言人制度（9）危机管理工作的奖惩条例及其他（2023）危机管理根本守那么 3、危机管理其他文案（1）危机信息报告书（2）危机事件报告书（3）公告（4）对外声明 （5）危机事务交涉涵 4、危机管理手册 （1）组织危机管理机构主要成员的联系 （2）有关政府部门与社会团体常用应急 （3）主要新闻媒介根本情况及常用应急 （4）危机信息报告书（样本）（5）危机事件报告书（样本） （6）突发事件登记及处理结果记录单（样本）（7）媒体询问 记录单（样
8、本）（8）公告和对外声明（样稿） 范本：某知名国际酒店集团危机管理手册范本：某知名食品企业危机管理方案范本：某电信企业的危机预案手册范本：江苏某知名医院危机管理体系 范本：某家电企业内部的网络公关指导文件范本：某家电连锁企业的危机预警手册范本：巨能公司的公告与对外声明 范本：山东某三甲医院的新闻发言人制度 六、危机管理中新闻稿的写作 1、一般新闻稿新闻的五个要素新闻的结构 两种常见的新闻写作结构类型新闻写作的根本知识新闻写作的根本原那么 新闻写作的具体要求两种经常用到的新闻载体评选好新闻的标准 2、新闻通讯与特写稿通讯的概念通讯的特点通讯的种类 人物通讯的写作要求写好人物通讯的六点建议 3、人
9、物专访稿人物专访的特点人物专访的难度 人物专访中经常遇到的问题 被采访对象在专访中常遇到的问题人物专访的十个建议 4、其他文案的写作 范本：三全应对菌含量超标新闻稿范本：三全获得中国著名商标新闻稿范本：金正电子高清产品宣传稿 范本：惠普蟑螂门事件后的形象修复稿范本：圣元激素门事件后的形象宣传稿 授课教师 叶东-营销学硕士，管理学学士新传媒网培训中心执行主任国内知名危机管理专家 “自疗力理论体系的首创者 国际职业培训师协会认证高级培训师北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师 历任某知名化装品公司筹划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实
10、战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光20231等知名企业担任常年危机管理参谋；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。 博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，销售与市场、公关世界、国际公关、现代广告、信息导刊、中国中小企业等杂志特约撰稿人
11、，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广阔读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在开展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。 【时间地点】 此课程循环开课，更多开课时间请致电课程参谋：135-120233-6819敖先生2023年9月15-16日上海|2023年9月22-23日深圳 2023年12月2023-2023日北京|2023年12月15-16日上海|2023年12月22-23日深圳 【参加对象】 1.董事长、
12、总裁及其它董事会成员； 2.总经理或副总经理等高管； 3.首席危机官（危机管理小组组长）； 4.公关部经理； 5.新闻发言人； 6.其它中高层管理人员 【费用】 ￥3200元/人（包括资料、午餐及上下午茶点等）【课程主办】 XX市华晟企业管理咨询 【报名热线】 （202355）86222415（全国招生）移动 ：135-120233-6819敖先生【在线qq】 476304896（课程咨询） 【培训时长】 第一天上午9：00-12：00下午：13：30-17：00 第二天上午9：00-12：00下午：13：30-17：00课程背景 在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类
13、繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功时机，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，那么是不良危机管理的典型特征。 今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。每个班仅限32人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有时机得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。 培训目标 1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性； 2、学会危机处理的根本原那么、流程与方法； 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写； 5、学会如何撰写危机管理方案以及新闻稿等等。 课程形式 1、课堂讲述， 2、案例分析， 3、脑力激荡， 4、情景演练， 5、短片播放， 6、图片展示 课程特色 1、激情洋溢， 2、互动性强， 3、案例丰富， 4、贴近实际， 5、深入浅出， 6、逻辑性强 涉及案例 新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德