1、浅谈舆情心得体会 我是一名普通的信用社员工，从事信用社工作也有几个年头了，在这个平凡而又特殊的的岗位上我尽心尽力，忠于职守，收获了成功的喜悦，也认识到了自己的缺乏。 这次我们的工作人员和客户之间发生的事件给我很大的触动，作为效劳人员我切身的体会到“顾客永远是上帝这句话的含义。客户总是形形色色的，而我们总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。隐私权是受到法律保护的公民根本权利，保护客户的隐私尤为重要。我们有时也哀叹客户提出的要求太过无理，有时对顾客啰嗦的询问不耐烦，有时对客户的不配合感到懊恼。可静下心来想想，为什么总把问题搭在顾客身上，怎么就不想想自己：
2、你的业务技能是否合格。你工作的时候是否带有个人情绪。你与顾客沟通的方式是否得当。换个角度思考，也许无理的是我们呢。只有谨小慎微的严格要求自己，不带个人情绪去上班，注重最细节的东西，严格要求自己，才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 西昌联社梅春 第二篇：舆情学习心得体会舆情信息学习心得体会 通过听陈玉教授的“舆情管理与风险应对，对舆情管理和风险应对有了进一步的认识。当前，现代信息技术的开展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器和“放大器，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否那么就会失去主动权
3、。结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。 一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为地税各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕纳税效劳、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广阔纳税人切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。 二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性。围绕地税中心工作，跟踪热点，找准难点，准确把握每个
4、时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握广阔纳税人对地税部门提出工作建议和意见，有针对性地把广阔纳税人的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动 仗。同时着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与开展提供效劳。 三、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。做到“围绕大局、把握大势、关注大事，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕纳税效劳、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广阔纳税人切身利益的问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析
5、其特点和规律，增强“转方式舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。 第三篇：舆情应对心得体会学习市委重要工作内部通报心得体会 XX县区公安局政委张磊强 近日，学习了关于近期洛阳几起突发事件的思考一文，我觉得，文中的观点，非常贴近实际。对我们在实际工作中，如何面对媒体、正确引导舆论，有着深刻的指导意义。 文中，坚持实事求是，不回避现实问题，不讲空泛的官话、套说，不进行空洞的说教，本着科学精神和认真的态度，从现实中客观存在的社会问题入手，通过对典型、真实案例进
6、行辨析，探索成功的经验、总结失误的教训。这一点，正好弹在了现实社会绷得最紧的那根弦上，因此就比较好地引起了社会的共鸣。 在新形势下，如果不能够善待、善用、善管媒体，很可能会导致灾难性的后果。这方面的教训很多，比方，水门事件，直接导致了尼克松政府下台；前苏共的垮台，也与新闻舆论直接相关。一些突发事件发生后，由于处置不当，直接引发了新闻舆论事件，造成了一些潜在的、非常严重的问题。有时，我们劳神费力几十年，千辛万苦树立的新风气，可能会因为一起新闻舆论事件，而受到严重的损害。再比方，个别地方把上访群众作为敌对势力处理。所以，领导干部如何面对媒体，不单单是一个专业性问题和技术问题，而是一个事关重大、影响
7、全局的问题，是一个带有根本性的问题。也不单单是执政党和各级领导干部的面临问题，也是社会各界和广阔民众共同面临的普遍性问题。我认为要处理好以下七个方面的问题，才能提高广阔干部的舆情应对能力。 （一）建立良好的媒体公共关系 建立良好的媒体公共关系就是要与媒体保持良好的沟通、交往与联系。在经济全球化与市场化的背景下政府、企业、社会组织等，与公众关系日益紧密。公众也希望得到最直接、最快捷的信息，这就需要政治、经济、社会等行为主体加强与媒体的配合，直接面对媒体，通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁。因此，处理媒体关系，应该成为领导干部在处理各种复杂关系中的一个重要方面。 （二）建立高效的新闻发布机制 在媒
8、体高度兴旺的今天，以往的宣传模式和宣传策略，显然已不能适应形势开展的需要，政府需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是防止媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立政府形象的一个非常有效的手段。新闻发布机制是由政府主体、公众客体和传播中介三者构成的一个不可分割的整体。政府是新闻发布机制的主导性操作机构，公众是新闻发布机制的对象，传播机构是连接政府与公众的桥梁。 （三）提高危机事件中面对媒体的能力 危机事件的爆发最能刺激人们的好奇心，常常成为舆论关注的焦点、媒体捕捉的最正确新闻素材和报道线索。在危机事件中，领导干部要通过正确、有效的新闻发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。而
9、在危机处理中表现不当，那么会使突发性事件进一步恶化，造成新一轮的危机。因此，领导干部在危机事件当中平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾确实是一种智慧，更是一种能力，它需要一定的应对媒体的经验、方法和技巧。 （四）提高面对记者的能力 西方人称记者为“无冕之王。记者具有两重属性：最根本的、共性的职业道德是向公众提供事实真相，这是记者的自然属性；而核心的、特殊的职业标准是维护阶级与国家的利益，这是记者的社会属性。通过记者来传递信息，这是与媒体接触的主要目的。所以领导干部一定要克服轻视记者、回避采访、盲目应对、蔑视媒体的心理状态，要坦诚、自然、客观地面对记者。具体而言：一要尊重每一位记者。要善待记者
10、，不要给记者讲课，因为他们不是你的学生；不要给记者做报告，因为他们不是你的部下；不要敌视记者，因为他们不是你的敌人；要以平等的态度面对记者，因为他们是你的合作者。二要及时回应记者的来电来访。三要提供记者所需要的背景资料。四要利用事实来抓住记者的注意力。五要以事实为根底答复记者。六要尽量不使用“无可奉告之类的语言。七是不当众拒绝某位记者的提问，不公开表达自己的偏见。八不要企图控制记者，而是要控制自己的言行。领导干部如果能够把握新闻报道的特点与规律，将有助于减少与记者的矛盾与冲突，并会吸引记者的关注力，激发记者报道的主动性、积极性与创造性，从而营造良好的舆论环境。 （五）提高面对采访的能力 接受采
11、访是与媒体面对面就某些社会热点问题进行沟通、交流的群众传播方式。接受采访也是领导干部向公众传递信息，沟通情况，展示观点，树立形象最直接、最有效的途径。在生活节奏日益加速的今天，公众通过记者的采访可以直接了解政府的工作、理念以及价值取向。所以，作为领导干部要作好及时接受采访的思想准备，主动与社会进行沟通，就一些群众关心的重大的热点、难点、疑点说明态度作出应答。要做好政府的重大决策的前期宣传、中期释疑解惑、后期总结推广。 （六）提高应对负面报道的能力 正面报道与负面报道是一个问题的两个方面。在舆论宣传过程中，需要保持合理适度与相对平衡，充分发挥正反两方面报道的成效，为我所用。保持适量、适度的负面报
12、道，对于改进工作、遏制不正之风、加强对权力标准运作等，会起到很好的作用，这也是新闻媒体功能的表达。所以，对一些符合事实真相，出于改进工作为目的的监督报道，要虚心接受。如果出现了明显歪曲事实、扩大事态、造成恶劣影响的报道，就应当采取一些措施，消除其负面影响。通过与媒体人员的交流，寻找解决问题的方法；提供有说服力的新闻稿，做到真正让事实讲话，受众也可以接受。一些批评报道播发后，多多少少会对负责具体工作的领导干部造成一定的影响。此时，一味指责媒体，敌视记者，很可能会对自身形象造成更大的损害。最好的方法是，静下心来查找问题，努力改进工作，与媒体合作；必要时，可与媒体协调，通过媒体，挽回形象。 （七）提
13、高塑造媒体形象的能力 领导干部的媒体形象，是领导干部公众形象的重要组成局部。包括一个人的理念、思想、道德、品质、行为等等。媒体形象分为三个层面。第一层面是视觉形象，这是公众对客体的表象认识，包括媒体人物的相貌、服装、衣饰、动作、习惯以及体态语言等。第二层面是行为形象，这是公众对媒体人物平时的行为以及对公众生活、工作产生的影响的认识。第三层面是理念形象，这是公众对媒体人物的精神世界的认识，是对其文化道德修养、思想观念、价值取向等深层次的认识。因此，领导干部要树立良好的媒体形象，首先要在平时加强自身修养，注意自己的一言一行、一举一动要经过长期精心培育和积累；其次，在接受采访时，尽量做到语言恰如其分
14、、举止大方适度、观念与时俱进。 第四篇：舆情体会谈谈写舆情信息的工作体会 提高舆情信息质量，是表达舆情信息工作地位、作用和价值的内在要求。确保舆情信息数量，不断提高舆情信息质量，是舆情信息工作必须始终坚持的努力方向。对具体工作部门和从事这项工作的同志来讲，要切实提高收集、加工、编写、报送信息的质量，除了增强工作责任感，明确工作目标和原那么要求，加强制度建设等以外，还要在开展舆情信息深度分析、加强舆情调研工作、提高信息编写处理能力、处理好工作中的几个关系等方面下功夫，这对提高信息的质量，同样至关重要。 1、加强舆情信息深度分析。 开展舆情信息深度分析，是提高信息质量的根本途径，是推动舆情信息工作
15、上台阶的重要环节。首先，要把握好舆情分析的重点。围绕各方面比较关注、对社会有较大影响的事件，着重分析研究带有普遍性、倾向性、苗头性的舆情。如：要从住房、教育、医疗、就业、社保等社会热点问题的分析中，去开掘人们对改革思路、方向的深层次思考；从西方大片热、博客热、网络游戏热、 短信热等社会现象中，去分析市场化、全球化背景下社会各阶层的文化趣味、价值取向、思想观念和道德标准的演变和开展等，从中得出一些带规律性的认识。其次，要掌握舆情分析的科学方法。注意把定量分析与定性分析结合起来，透过事物的现象看本质，揭示舆情的根本特征和内在规律，提高舆情分析的水平。再次，要坚持开展经常性的舆情分析。把舆情分析作为一项常规性工作来抓，增强工作的自觉性和主动性，定期或不定期地开展专题性、综合性、阶段性的舆情分析，以此确定舆情信息收集报送的内容重点和工作的主攻方向。同时，开展舆情分析，还要善于借助“外力，建立一只有较高思想政策水平、有较强研究分析能力的队伍，形成“合力，不断提高工作的实效性。 2、重视舆情调研工作。 调查研究是谋事之基、成事之道。加强舆情调研工作，是提高舆情信息质量的一个重要途径，也是提高舆情信息深度分析水平的内在要求。首先，要加强调研的选题筹划。确定选题是搞好调研的根底。爱因斯坦曾说过：提出一个有价值的问题，往往比解决这个问题更重要。一是要围绕中心工作和重