1、人力资源部工作总结 一、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质是适应农村信用社改革和开展形势、实现可持续开展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本复习，重点提高辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达xx人，目前已被录取xx人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有xx人通过了全部课程的考试，预计至xx年元月，所有参加学习的xx名同志可全部取得
2、大专文凭。三是紧密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员根底性业务知识和根本操作技能，在拟订较为完善的年度培训方案的根底上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知识、“农村信用社贷款五级分类、“微机综合上线业务、“现金管理及出纳业务等一系列业务培训班，为了提高培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得了较好收效。全年举办各类培训班x起xx期，参训人数达xxx次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人员xx人，新取得各级技术职称xx人。
3、 二、坚持以创立文明行业为平台，切实提高农村信用社效劳质量和社会形象。xx年我社被评为xx市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为抓好“三个文明建设的起点和动力，着力提升农村信用社综合效劳水平。首先以提高全辖效劳质量为中心，制订了目标更高，更为完善的效劳标准和要求，进一步标准从业人员的效劳行为。第二切实加强文明效劳的教育工作，不断增强“效劳是信合人孜孜追求的永恒主题的意识和理念。第三扎实开展“双十佳、“青年文明号、“群众满意农村基层站所等一系列创立活动。做到年初有方案，创立有目标，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。第四采取多种形式，强化优质文明成效。为了催促检
4、查日常效劳情况，我们采用明查暗访， 查询，走访客户以及征询函等形式，全面考查客户满意度，促进效劳质量的提高。第五抓细小环节，促整体质量的提高。今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下，集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对XX县区网点进行了两次全面检查，并用摄像机进行现场拍摄，“曝光脏、乱、差的网点和角落，同时对局部乡镇网点也进行摄像检查，有效地促进了效劳环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉x起，涉及人员x人，都分别给予了严肃处理，其中下岗x人，处分x人，并分别通报全辖，以警示大家。 三、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管理的标准化、程序化、制度化
5、。随着农村信用社改革进程的不断深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和员工工资分配制度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治理结构的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的根底上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。 四、坚持以人为本的用人理念，不断强化中层管理队伍建设和优化员工队伍结构。 、年初按照联社党委的要求，对辖内营业网点主要负责人和内勤主任进行全面综合考察，并在此根底上将考察范围延伸到相关网点的主办会计。在考察过程中
6、，注意更新方式和内容，从个人政治素质，道德修养、工作能力、工作业绩、勤政廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地对被考核对象作出评价，通过考核对x名综合考核结果出色的副职主任，提为正职使用，续聘xx名内勤主任，新聘内勤主任x名。 、合理整合和配置人力资源。人力资源始终是企业内部最核心、最活泼和最关键的资源。今年，我们一是针对现有员工队伍现状，进行调整组合，年内调整人员xx人，其中调整信贷人员xx。二是把好新招员工质量关，新招收员工xx名，其中：大专学历xx人，本科学历x名，保证了新生力量的质量。 、进一步探索党管干部和市场化选聘人才相结合运作机制的具体操作模式。一是初步制订了xx市农村信用社后备干部选聘方法，明确提出了今后提拔任用干部一律采用竞聘上岗的方式。二是对联社机关中层管理人员进行德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核考评。三是探索年度基层主任、副主任综合考核考察的最新模式，拟就了“综合考核征询意见书，将采用无记名方式，全面系统地考核评价基层网点负责同志的综合表现，不断完善科学、标准的用人机制和评价体系。 第4页 共4页