1、优质文档营商环境工作开展情况汇报商务办营商环境工作开展情况汇报（2023年9月5日）各位领导、同志们，按照会议安排，下面我代表县商务办简要汇报一下商务系统优化营商环境工作开展情况：一、工作开展情况一是认真学习、统筹安排。召开专题会议，认真学习县委、县政府关于优化提升XXX营商环境有关文件和会议精神，主动学习了陕西省优化营商环境条例（2023年3月31日陕西省第十三届人民代表大会常务委员会第二次会议通过），弄清搞懂商务工作优化营商环境该怎么做的问题，结合商务工作实际，对我办开展优化提升营商环境工作进行了统筹安排，并研究制定了商务办关于开展营商环境大走访活动方案。二是精心组织，狠抓落实。按照县上优
2、化提升营商环境大走访实施方案的要求，我办将全县限额以上商贸流通企业、大个体户、外贸企业、加油站、电商企业、汽车销售企业以及商务系统下属企业等共XXX户，作为本次“大走访活动的对象，抽调商务系统XXX名工作人员，分成四组，采取走访询问、组织企业负责人填写问卷调查表、召开座谈会等方式开展调查。截至目前，我们已完成了XXX企业或个体户的调查走访，并按照要求定期向县营商办报送了走访活动的进展情况，对企业需要解决的问题形成了走访活动问题台帐，对我办能够解决的问题，我们及时予以解决，对需要其他部门协助解决的问题正在归类整理，将在大走访活动结束后统一汇总上报县营商办。三是有机结合，同步推进。在开展营商环境大
3、走访工作的同时，我办也收到了市商务局关于开展全市商务系统优化提升营商环境的通知以及县政府办印发的营商环境专项整治工作方案的通知，我办紧盯“优化提升营商环境目标，认真学习领会有关通知精神，统筹安排，使优化提升营商环境工作市县两级工作安排有机结合、共同推进，取得了阶段性成效。二、存在问题一方面，我县商贸流通企业总体上规模偏小，经营者和企业员工素质偏低，企业经营状况一般，经营者用长远眼光开办企业、开办“百年老店的意识不强，效劳态度、产品质量、经营模式等方面都有巨大的提升空间。另一方面，在调查走访过程中，有企业反映政府工作人员办事效率不高、态度好、办事流程繁琐等问题仍然存在，说明政府效劳质量和水平也同
4、样急需进一步提升。三、下步工作打算（一）表达标准化效劳。一方面要组织企业认真学习消费者权益保护法、价格法、反不正当竞争法等相关法律，根据相关法律和法规，标准格式合同，标准效劳提供方式，保护企业和消费者合法权益，使优质效劳更加表达满足消费需求，效劳群众的内涵。另一方面，应在标准标准的根底上不断提升效劳质量。要引导商贸效劳企业总结提炼优质效劳经验，形成效劳流程、效劳语言、效劳动作、效劳态度标准，使效劳质量目标化，效劳方法标准化、效劳过程程序化。系统梳理现有的效劳标准，逐步建立企业、行业效劳标准体系。力争实现优质效劳过程受控，并得到保持和持续改良。（二）表达诚信经营。用诚信效劳赢得消费者信任是优质效
5、劳的根本要求，应积极推动建立诚信经营的环境，提出诚信经营的自律标准，建立对诚信经营的企业进行宣传的守信鼓励机制，发挥诚信企业的示范作用。要落实企业明码标价，不售假，不强制消费，坚持一视同仁，礼貌相待，让消费者明白消费，安心消费。（三）表达节能减排，绿色环保。开展优质效劳活动与行业的可持续开展结合起来，建成环境友好型行业。应指导企业，引导消费者厉行勤俭节约、科学合理消费，鼓励节约，反对浪费。应重视节能减排工作，在6月全国范围内开展的“节能宣传周期间，应组织企业开展节能减排宣传，强化全民节能减排意识，引导消费，要查找企业资源浪费的环节，进行改良。（四）表达便民利民。对消费者提供便利效劳是企业开展、
6、行业竞争、社会进步的要求，也是优质效劳的根本特征。应引导和鼓励企业通过推动社区商业建设，创新便民措施，对老年人群和弱势群体提供特殊效劳，有效开发和充分利用先进的设备、技术和手段，及时提供效劳，节约消费者的时间本钱，更快更好的满足消费者的便利需求。（五）表达效劳职业化。要将开展优质效劳活动与提高商贸效劳业从业人员的职业化水平结合起来。一方面，应组织企业和从业人员通过培训、观摩、交流等，努力提高员工职业能力和技术水平。另一方面，要引导企业关注员工需求和开展，制定员工成长方案，帮助员工树立良好的职业心态和职业道德，提高员工的职业荣誉感，减少商贸效劳业员工流失，增加企业和行业的凝聚力。（六）表达消费者满意度。把优质效劳的落脚点放在提高顾客满意上。应增加与消费者的互动，多方位征求顾客意见，找出效劳质量方面存在的问题并进行改良，提高消费者满意度。