1、关于政务中心地税局窗口年度工作总结 在单位及政务中心的领导下，我窗口坚持：文明办税、优质效劳、努力学习、努力工作、强化自身素质建设，将“纳税人满意做为我们的效劳宗旨并始终贯穿于工作之中。现将2023年的工作总结如下： 一、2023年我窗口共征收契税、耕地占用税等税款15800多万元。 截止11月底二手房住宅交易近600套，为建功置业及惠民房地产等开发企业办理契税征收6000多份。 二、2023年9月8日XX省金税三期税收管理系统正式上线单轨运行 我单位于2023年7月开始利用周六日的时间，为金税三期系统的正式上线做准备工作。我窗口工作人员于每日工作结束之后，在回单位将当日的所有工作在金三系统中
2、再次录入，为的是熟悉新的系统，更好更快地为纳税人效劳。白天工作一天，晚上再将全部信息录入，等于是双倍的工作量。 三、2023年9月14日区政务效劳中心喜迁新址。在迁址之前，我们提前做好了各项准备工作，将所有的案卷都整理归档。对 未办理的进行归类存放，装箱入袋，防止丧失。省级效劳业标准化试点单位自2023年9月试运行，制定了42条公共管理标准列为窗口试运行标准。中心定期的组织各单位工作人员学习培训，要遵守相应的效劳标准及制度。对物品摆放、效劳用语、日常行为等都有严格的要求，新的办公环境，整洁的办用物品，让前来办事的人员有了不一样的感受。 回望2023年，我窗口在中心的领导下，在平凡的工作岗位上做
3、了我们自己该做的事情。在今后的工作中，我们会不断加强业务知识的学习，逐步提高自觉效劳纳税人的意识。展望2023，我们将继续努力、严格自律、爱岗敬业，弥补以往工作中的缺乏，为中心的开展作出一份应有的奉献。 一年来，在中心领导的正确部署下，窗口全体工作人员从思想上与区委、区政府及中心安排部署保持高度一致，努力实践落实党的十八会议精神，保质保量的完成了各项工作。 我窗口的职能是面向全区范围国有、集体土地上的房屋进行登记、发证；交易过户、抵押登记；商品房预售备案等相关工作。本年度共完成各类房屋登记12022余件，涉及建筑面积达554余万平方米。完成湖畔郦舍、双湖锦苑、湖岸龙城等新建小区商品房预售备案手
4、续332023套，办理了双湖锦苑、金盛花苑、荷风苑、东华锦绣家园、嘉城华府等小区的房屋产权登记，并催促未办理房产证的开发商进行及时办理，解决了业主的不安。 我们从全心全意效劳群众和企业入手，积极响应中心开展的“延时效劳、“预约效劳、简化手续等一系列便民效劳措施，从而提高效劳质量。为因病因残不能亲自到场办理房屋相关手续的群众，提供便捷的上门效劳；为企业开通“绿色通道，多数都是办理房屋抵押贷款手续，时间紧，用钱急，为此我窗口经过领导批准优质从速办理，为企业及我区的经济开展提供支持。 为了更好的为民为企效劳，我窗口全体工作人员坚持不懈的利用剩余时间学习业务知识，提高自身修养。通过学习培训，使人员素质
5、提高，让群众办事更加顺畅。在效劳上我们严格要求每名工作人员，开展换位思考，解放思想，尽最大努力为群众和企业效劳好。 今年虽然取得了一定成绩，但还存在多处缺乏，在下一年度我窗口方案如下： 一、从效劳态度上入手 热情效劳、优质效劳不能是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企效劳中去，换位思考，细心体察群众的困难、不便。 二、从业务水平和思想动态入手 只有思想过硬、业务水平高才能更好的为民效劳，所以加强业务学习和思想进步都是非常重要的。在业务上相关法律法规要时常学习，补充缺乏之处，在我单位和中心领导的带着下把工作提高一个新的台阶。 弹指一挥间，来政务中心工作已有三年了，对窗口工作有了切身的
6、体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。这一年来，我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。 在这一年中我窗口办结事项32份，其中消防平安检查25件，特种行业审批7件，均能提前、准时办结，维护了中心的形象，同时也维护了我们在办事群众心目中的形象。 在窗口工作，也和练武似的，离不了根本功。这窗口根本功要练不好，看来只有“下岗了。“坐如钟，行如风，卧如弓是练好武功的根本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的根本功：
7、 第一个根本功是“坐功，这是根本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规那么多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食、聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。 第二个根本功是“轻功，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要
8、求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，标准也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。 第三个根本功是“笑功，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢。专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐。想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所
9、以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。 回忆一年的工作，虽然在学习和工作方面取得了一些成绩，但我也感到了一些缺乏，与领导和同志们的期望还有差距。如学习还不够系统、深入；在工作量很大的时候有时显得精力缺乏，容易急躁，耐心不够；只顾埋头学习和做事，与同志们的交流还不够多，工作中原那么性强而灵活不够等。下一步本人将进一步系统的学习，不断提高理论水平和工作能力，认真做好自己的本职工作，积极完成各项任务，主动接受社会各界及上级行政主管部门对窗口工作的监督。 俗话说。“点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为社会的开展做出最大的奉献。 第6页 共6页