1、企业效劳理念的心得体会 在我们的生活中，效劳不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与效劳脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝这句潜台词相信大家听过，也是效劳行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢。我们不能否认所有的效劳行业，但至少有局部的效劳行业没有做到标准的效劳理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和效劳理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢。口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。 一家企业的开展前提，必须应有制订企业管理与效劳理念等规章制度，良好的管理与效劳才能使企业得到更
2、好的开展。想要长远开展的企业，也必须建立起良好的效劳信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户效劳关系是企业生存的纽带。企业与客户的效劳关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的效劳维护，为之后的合作创造更好的开端。 曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量根本上都到达客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续效劳维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的
3、，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的效劳态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。假设是该公司只做到一个售前的效劳关系，后续没有一如既往的效劳，必然的结果是该公司永远不会有好的开展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的效劳理念，才能取得更多更好的成功。 走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着效劳旗号的效劳行业，真的让所有的消费者享受同等效劳吗。我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的效劳理念。一个市场和商场的中间的效劳就有很大的差异，在市场你去购置商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可
4、能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的效劳人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗。还是作为效劳人员一个自身的效劳理念不够。同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的效劳，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光临，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与效劳人员建立一个同等的效劳过程。一种消费方式两种效劳态度，很鲜明的比照出各自对效劳理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把效劳水平提高一下，作为效劳人员做到真正的为他人效劳
5、，也是效劳人员应有的最根本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会效劳行业的形象。 现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民效劳的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。 就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的
6、当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗。还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗。这是本该为百姓效劳的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的根本效劳有进步吗。 社会的开展还是以人为本，需要一个和
7、诣的社会团体，作为政府的职能部门，不能很好的为百姓效劳，那么百姓怎能安心的效劳于社会呢。奉献于社会呢。只有建立在一个平等的根底上，我们的社会才能开展的更完善。科学技术上是进步了，可人类的思想还没有跟上社会开展的脚步，总是慢半拍或者是后退了，作为公民该反思，但作为政府职能部门也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教学设施，完善的教材，却没有到达一个良好的教育成果。 比方孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会效劳的一种不完善吗。总是得不到平等的待遇，最根本的公共性效劳都不能效劳于百姓，这社会的进步又表达在哪里呢。我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人，拒绝学校用高门槛来否认孩子们的求学之路，只想请各部门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民效劳的心态和效劳理念，更好的效劳于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的效劳，上至政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖掘创造，就需要每个环节的相互配合效劳，政府协助提供机遇，企业供给创造开展能力，百姓付出劳动力，相互的效劳，环环相扣，才能促进社会总体的进步。 第5页 共5页