1、大客户工作总结篇一：大客户年终总结 2023年xxx集客班年终总结 2023年即将过去，转眼间又要进入新的一年2023年，在过去的一年中，我们xxx集客班，在公司领导的指导下，紧紧围绕以“增长收入为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我把一年的工作向公司领导做出汇报。集团现有根本情况介绍目前有A类集团45户，客户数29490户；B类集团215户，客户数21259户；C类集团350户，客户数25535户；待评估集团601户，客户数13080户。其中0优惠集团客户数6443户，5元集团客
2、户数1048户。集团业务开展介绍1. 集团覆盖率xxx集团客户覆盖率达93.37%，市公司考核在80%以上，考核集团客户流失率。此工作实行谁名下谁负责的原那么，实时监控。（此数据为截止到7月底，目前经分无法调出最近数据。）2. 集团中高端及双人捆绑通过结合市公司开展的预存话费赠加油卡活动对目标客户短信群发、 营销等方式进行宣传，对445名中高端用户进行了捆绑，并对不参加加油卡活动的客户向其进行了 终端推荐，到达了良好的效果。信息化业务开展介绍1. 互联网专线xxx专线收入达8.5305万元，占全年目标56.33%，xxx现有专线16条，由于竞争对手资费政策和我公司专线带宽速度等原因，上半年未成
3、功开展，只是通过原有客户增加带宽，提高资费标准来增加收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）2. 短彩信收入xxx短彩信收入50.2861万元，占全年收入指标45.68%，通过开展企信通、 报、生活气象、校信通、G3商街、宝贝方案等产品来提高短彩信收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）3. 信息化收入xxx信息化收入81.1357万元，占全年收入指标31.06%，全区排名第22位。其中短彩信50.2861万元、专线8.5305万元、物联网3.9309万元、语音类信息化收入18.3685万元，包括集团彩铃统付、无线PBX、无线商话、商户管家、xxx总机等。（此数
4、据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）下一步工作方案集团短彩信提升方案1. 增大校讯通市场xxx校讯通市场共计中小学124家，总人数40986户，计费人数22687户，未计费人数18299户。每户每月按3元计算，预计可提升月收入5万元。现已将xxx学校分配到人，按地理位置将人员进行分包。现阶段正与xxx市实验小学、xxx市实验二小等重点学校深入推广。2.深入推广宝贝方案宝贝方案的推广州宝贝方案存量市场约1.9W户，有着很大的挖掘空间。现阶段将市公司分发客户清单进行短信群发进：晋行业务宣传工作，和xxx市防疫站进行合作，在其工作地点进行了宣传资料的摆放，定期安排客户经理进行业务宣传。专线提
5、升方案1.对预覆盖单位进行专线需求挖掘参照市公司A、B类集团xxx市人民法院、xxx市曼诺商厦、xxx市商务宾馆、xxx市第一中学、xxx市商务局、xxx市技术监督局、第二中学、工商局、xxx市实验小学等预覆盖清单。对这些单位专线工程进行跟进，妥善安排人员定期进行走访，深度挖掘其信息化需求。现阶段我单位与河北加一食品及xxx市电力局的专线工程进入签约阶段2.整理有专线需求企业为今后预覆盖工程打根底xxx市宝印纺织培训学校去年联系过办理集团专线业务，但由于管道问题，没有洽谈成功。针对类似集团用户，我部门会将其进行整理。进行统计，为下一步预覆盖做好准备工作。3.在建工程重点推广近期我单位走访了驿家
6、365及阳光盛景等新建小区等单位，并对其现有管道预设等情况进行了解。将重点对这些新建工程进行专线及直连等业务的推广工作。根据实际情况落实三季度指标提升。信息化及其它重点提升工程1. 结合公司政策全员营销结合市公司现阶段2023213号 公文对专线、IMS、行业彩信报、校讯通彩信报、集团彩铃（统付）等多项信息化产品 进行全员营销，将教育 报及交管通列入考核项。2. “破冰对于“破冰行动 的清单对公司全体员工，将其列为重点工程，充分利用市公司给予的政策结合全体员工社会关系的坚决实现破冰。3. IMS营销对市公司现在开展的IMS列为重点工程进行推广，客户经理先期对重要AB类集团进行“ +IMS固化+
7、互联网专线的营销。根据客户需求实时推进IMS（融合通信）开展。争取将该工程作成xxx县公司的亮点。一年的工作即将结束了，在即将迎来的2023年的工作还是会更加困难，越来越大的竞争压力会给我们带来极大的阻力，但是我会迎难而上，勇于挑战自己，每一年都有自己的进步，每一年都有自己的成长。希望各位领导予以监督指导！ 2023xxx集客班 年11月13日篇二：大客户经理工作总结大客户经理工作总结一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入方案为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年方案的91。存量业务收入指
8、标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年方案的90。2、 业务开展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定 年方案5245部，实际完成5250部，完成年方案的100。今年我部门开展的固定 用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定 协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些工程将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新工程，如sd大酒店、yk等等。小灵通年方案3360部，实际完成5023部，完成了年方案的150。在小灵通业务开展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网
9、等手段销售小灵通。宽带（乙种）年方案236条，实际完成410条，完成年方案的174。 宽带（甲种）年方案800户，完成1449户，完成了年方案的181。乙种宽带开展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部开展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门具体操作，这两个工程的成功签约为我局争了光、添了彩。3、 效劳工作是保存量、促
10、增量、激新量的根底，是第三条主线。保存量方面，XX年经过大客户经理的优质效劳，撤除了三辉时装的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供效劳，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。二、 坚持两个理念1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干
11、出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效鼓励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到鼓励作用。2、 对外坚持用户至上，用心效劳的理念。随着城市的开展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表到达绩效上去，但如果效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的 了。这种情况下
12、，尤其要坚持用户至上，用心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。三、 推崇一种精神篇三：大客户经理工作总结大客户经理工作总结一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入方案为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年方案的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年方案的90。2、 业务开展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定 年方案5245部，实际完成5250部，完成年方案的100。今年我部门开展的固定 用户主要有：
13、中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定 协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些工程将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新工程，如sd大酒店、yk等等。小灵通年方案3360部，实际完成5023部，完成了年方案的150。在小灵通业务开展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带（乙种）年方案236条，实际完成410条，完成年方案的174。宽带（甲种）年方案800户，完成1449户，完成了年方案的181。乙种宽带开展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部
14、开展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门具体操作，这两个工程的成功签约为我局争了光、添了彩。3、 效劳工作是保存量、促增量、激新量的根底，是第三条主线。保存量方面，XX年经过大客户经理的优质效劳，撤除了三辉时装的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户
15、流失率为1.09，低于3的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供效劳，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。二、 坚持两个理念1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效鼓励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同
16、，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到鼓励作用。2、 对外坚持用户至上，用心效劳的理念。随着城市的开展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表到达绩效上去，但如果效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的 了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。三、 推崇一种精神frs工程是XX年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。