1、电信局上半年工作总结 今年上半年以来，电信支局在镇党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心效劳的效劳理念，围绕效劳于地方经济、效劳于地方开展、效劳于广阔客户的创立主题，开展创立“群众满意基层站所活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升效劳水平等几个方面开展创立工作，现将创立工作实施情况汇报如下： 一、加强培训，统一思想，为创立工作夯实根底要想到达“群众满意基层站所的标准，效劳工作是最重要的局部，只有不断的改进效劳，想用户所想，才能让群众满意。而提升效劳的关键点是效劳意识和效劳能力，尤其是效劳意识，只有大家的效劳意识提升了，认识到效劳工作的重要性和必要性
2、，才能够主动的提高效劳能力，才能为客户效劳好。因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工的效劳意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强效劳工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈效劳，告诉每一位员工效劳工作是最能够产生效益的，效劳是无处不在的，效劳工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要效劳好；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求。 二、排找差距，切实改进，解决创立工作中存在的问题对照创立标准和公司的效劳标准，支局开展创立工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听
3、取到营业窗口办理业务客户的意见反响，三是上门征求支局所效劳政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到2023000号的效劳案例，整理归纳投诉中所反映出来效劳工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：第一大类是窗口效劳上，表达在人手缺乏，缴费顶峰期经常出现排队现象；局部员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；局部员工的效劳意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，局部客户使用时出现偏差等四个方面；第二大类是装维效劳上，表达在局部用户障碍得不到及时查修；局部客户装移机的时限较长；局部装维人员上门效
4、劳不够标准等三个方面；第三大类是政企客户效劳上，表达在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化效劳尚未得到显现等两个方面；第四大类是支撑效劳上，表达在 终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户效劳的it支撑系统工具；围绕支撑人员效劳一线效劳人员，一线效劳人员效劳客户的效劳支撑体系尚不够完善等四个方面； 12 经济工作总结工业园区全年工作总结次年工作思路（2023-9-21）平安工作总结上半年文化市场平安生产工作总结（2023-9-21）政府政务总结民宗局上半年工作总结和下半年工作思路（2023-9-21）政府政务总结街道党群工作局上半年工作总结（2023-9-21）医院工作总结市中医院上半年工作总结（2023-9-21）半年工作总结街道电力部门上半年工作总结（2023-9-21）财务工作总结街道财政资产管理局上半年工作总结（2023-9-21）农村农业总结街道农村工作局上半年工作总结（2023-9-21）
