1、烟草局营销部承诺书 为了认真贯彻落实?关于加强干部作风进一步优化开展环境假设干问题的决定?和“百千万内设机构测评工作的重要部署，切实转变工作作风，进一步提高烟草营销效劳水平，自觉接受社会监督，市烟草分公司营销部就本部门效劳内容向社会作出如下承诺： 一、主要职能 1、贯彻执行?中华人民共和国烟草专卖法?等相关法律、法规和规章制度。 2、负责市场营销和客户关系管理组织实施工作，按照客户分类及效劳标准为零售客户提供效劳， 3、负责市场品牌培育，实施品牌培育战略，推介、宣传、培育和维护卷烟品牌。 4、负责开展市场调研信息采集工作，对卷烟销售、客户效劳、消费者及客户满意度等情况进行调查，分析、总结、上报
2、等工作 5、接收、接受、处理顾客的各项投诉，提升效劳质量，化解矛盾，提高顾客满意度 6、负责本部门员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其它日常管理工作。 二、效劳内容 组织开展客户效劳、客户关心，按照客户分类及效劳标准为零售户提供效劳；及时向客户传达各类营销信息，执行本辖区的卷烟品牌宣传、促销、推广等工作；开展客户维护，提供客户效劳经营指导，提高客户满意率，有效维护国家利益及消费者利益。 三、效劳对象 卷烟零售户、卷烟消费者 四、效劳承诺 1遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准、制度、规定及其它要求。 2严格执行国家法律法规，当市局公司利益与国家政策发生冲突时，与客户利益不一致时，做到国家利益优先，客户利益优先。 3倡导和鼓励所有部门做到以客户为中心,提供优质效劳，持续改良,不断创新,力争在效劳的所有方面超越客户期望。 4畅通投诉渠道。认真受理群众投诉，逐一登记并进行调查核实，在规定时限内处理完毕，并及时向投诉人反应。做到有诉必查、有查必果、有果必复。 五、主要责任人姓名、公办 、 联系人：办公 ： ： 六、联络员姓名、联系 联络员：联系 ： 3
