1、配件方案与管理制度 配件管理的目的/目标 配件需求的满足是配件管理的主要目标。原装纯粹配件的保证、标准及先进的配件运作管理，科学的仓储管理及其it技术的运用等，也都是必不可少的条件。这样可以促使特约效劳中心的配件方案及订购工作能符合上汽通用五菱的要求和标准，并顺利地进行，及时、正确地满足自身和顾客的配件需求。提高客户满意，尽量减少因配件短缺造成的用户等待，及由此引发的用户抱怨，并对配件进行有效的管控.定义 配件管理、方案人员作业过程有所依据；积极配合机修、客服、结算。做好配件的收，存，发及帐目管理。为效劳中心应依照厂商的管理规定进行配件的采购和储存。 范围 所有采购配件，库存配件，三包替换配件
2、，厂家财产品及使用工具。 相关职责 效劳参谋。接待、开具修理工单，修理所需零配件。 修配车间。依据修理工单到仓库领料。 配件管理员。配件的收，存，发。 配件方案员。与厂家协调零配件的采购。 配件经理。配件仓库的整体管理与协调。 三包索赔员：索赔配件的发运 库房管理细那么 库房管理是配件管理的重要环节，有效的配件库房管理包括： sup2；库房的标准操作程序 sup2；库房/库存的平安管理 sup2；库房设计标准 一、库房的标准操作程序 库房的标准操作程序主要包括一下四个环节，这些也是你每天在操作和执行的工作流程： sup2；配件订购； sup2；配件接收； sup2；配件储存； sup2；配件出
3、售； 1.配件订购 配件订购是指效劳中心为了满足经营运作的需要，从厂商订购和购置配件的行为。 1.1.紧急订购 效劳参谋接待车辆后，依据故障维修所需配件查库存，如是急需配件，将配件明细报配件方案员，做紧急订购，并告知客户配件到达时间。 1.2.常规订购 每周将所需配件按订单要求以邮件方式发给对应的厂家配件销售员，并做好跟踪 2.配件接收 配件接收是指效劳中心接收从厂商发送来的配件的过程。 （1）检查配件的质量和数量并与你的订单比照。 （2）准备工作：人员、场地、货位、工具、单据、时间 ； （3）装箱单回执的订单：比照到货装箱单与回执的订单的差异； （4）检查数量：检查到货数量与装箱单数量的差异
4、； （5）核查质量：检查到货的质量损毁情况； 通知同事：通知全部的相关同事 配件储存 配件接收是指效劳中心对从厂商接收来的配件进行储存、管理，直至配件被出售出去。 将核对无误的配件储存到相应的货架上，并尽快登记入帐。 再次检查（登记入帐前）。检查。核对配件编码； 禁止出售（登记入帐前）：登记入帐前的出售会造成物理库存与账面库存的差异； 选用适合的货位系统：配件编码货位系统 货位编码货位系统； 单一货位原那么：尽可能地将一种零件存放于同一货位，将一类配件存放于同一区域； 保质期（best-beforeday）。注意配件的使用寿命，如蓄电池、油品、化学品等。 配件出售 配件出售是指效劳中心的配件部
5、门将库存的配件发送给效劳部门。 要让你的团队都铭记，保证配件被正确、完好地出售。 核对配件编码：保证出售出正确配件的最有效、最直接的手段； 检查外观毁损：出售前进行外观检查，确保你出售的配件没有任何的外观损伤，这样会减少客户抱怨的可能，也会提高工作效率； 检查数量：多出售、少出售同样会影响到工作效率、客户满意和库存； 出库登记（出售前）。防止丧失（我只是借用一下、我只是测试一下、我马上就拿回来）。 二、库房/库存的平安管理 平安对于库房/库存是非常重要的事情。你可以同过少安装几盏灯、少设置几个灭火器来到达省钱的目的，但是只要一次意外事故就会让你损失更多的钱。 平安职责 每个人都期望一个平安的工
6、作环境。但是谁对此负者呢。 效劳中心总经理的职责 效劳中心总经理全面负责平安工作，必须保证全部技术层面、管理层面的平安措施足够防止意外事故的发生，如果发生了平安事故，效劳中心总经理是主要责任人。 配件部门主管的职责 配件主管的平安职责目标是部门员工。配件主管必须向部门员工解释平安须知和如何在日常工作中执行。此外，还要确保每个部门员工在平安方面都在不断进步。 平安专员的职责 平安专员是一名被指定的工作人员，是接受过相关平安培训的专业人员。他负责检查平安事项的执行和改善情况，并将结果汇报给效劳中心总经理。 其他人的职责 每一名员工都首先要对他/她个人的平安负责。平安操作应该每天都被认真地贯彻执行，
7、而且员工之间有相互提醒平安操作的职责。 平安设施 一些必要的平安设施是有可能防止平安事故的。 充足的光线与通风 平安鞋和防噪音耳罩 适宜的储存架（含油零件专用） 灭火器/消防栓 只使用合格、适宜的工具 管理措施 这里有一些管理上的方法可以被用来防止意外事故。它们是： 动机-主动的平安意识 主动的平安意识是最重要的平安措施之一。主动的平安意识应该获得配件主管的鼓励，平安开始于对平安重要性的理解。 禁止吸烟 对厂房、货架和电器等设备的日常平安检查 定期向员工公布平安公告 危险品的储存 下面这些配件如果储存方法不当，会造成平安事故： 机油和汽油 机油和汽油是对热极为敏感的配件，应该被储存在单独的库房
8、中。它们的运输应选用专用的容器，并防止蒸汽的挥发。这些液体都是有毒的。 易爆配件 根据国家的相关法律，选择科学的方法储存带火药的配件（如平安气囊）。 油漆和溶媒/溶剂 油漆和溶媒/溶剂的储存方法与机油和汽油类似，应该被储存在通风良好的库房中库存管理细那么 效劳中心的配件部门不仅仅是支持性部门，是一个可靠的、稳固的利润奉献者。配件部门的成功是依靠他的主要资源-库存的有效使用和管理。库存管理的原理是：好的购置、好的销售、有效的库存控制和管理。库存管理的主要内容那么包括： 配件满足率与客户满意度 库存的资产角色 库存水平的控制与管理 库存盘点 一、配件满足率与客户满意度 配件满足率是需求获得满足的量
9、与总需求量的比例。 没有合理的满足率，客户会更多地等待，车间的工作效率也会大大降低，无论是配件还是效劳都不会被售出，但是你的企业的日常费用却没有丝毫减少，这意味着： 减少工人等待的时间：如果配件随时可以获得，技工可以更好地方案和准备工作，从管理的角度上看，这可以降低过失率、节省时间； 增加车间的产量：维修站的产量最少要到达60%； 提高车间的工作效率。高薪的技师、昂贵的工具设备可以被更好的利用。 配件满足率极大地影响着客户满意度。如果客户总是知道在你的维修站总是可以买到所需的配件，那么他们就会经常关顾，并且把你推荐个其它的客户。这意味着： 重复购置（回头客）：常规的配件满足可以使你的客户在需要
10、的时候首先想到你，而不会选择别人； 增加配件与附件的销量。许多客户喜欢自发的消费，他们希望尽快地修好自己的爱车，这样看来，唯一的方法就是拥有他们需要的配件。客户总是随机的选择一些附件/汽车精品，可以让他们马上付款消费的方法就是拥有他们需要的那些附件/汽车精品； 推荐（免费、直接的活广告）。你的客户会非常满意，如果他们能够马上得到他们渴望的配件。当然，你的每位这样的客户还会最少为你推荐7位潜在客户，这难道不是增大你的库存周转率的好方法吗。 二、库存的资产角色 较好的配件满足率不仅可以为效劳中心带来较好的收益，还可获得较高的客户满意度。 信誉 库存的分类和数量影响着你的效劳中心的信誉。良好的信誉会
11、给你带来更多的收益。 库存产生效益 效劳中心所使用的所有场地都应该为你带来利润，你的配件部门也应该这样，你的库存是你获得利润的重要工具。 资金流动 效劳中心的投资并不是一个小的数目，而配件库存在其中占了很大的比例。虽然我们知道配件满足率、客户满意度对于我们的重要性，但是过高的库存同样也会减少你的流动资金，你需要在配件满足率和流动资金两者之间找到一个平衡点。 库存周转率，是衡量库存是否合理的，周转率是表示库存资金的周转速度， 库存周转率=库存配件金额（a价）/月销售配件总额（a价） 三、库存水平的控制与管理 库存水平的控制与管理里就是库存本钱与配件满足率的控制与管理，就是较低的库存本钱与较高配件
12、满足率的平衡点的控制与管理。理想的平衡点提供了理想的利益率。 abc监测法 介绍abc监测法重要的少数就可以把物料的本钱控制得最理想。对重点商品或工程的管理手段。 abc分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即： 80%的销售额约由20%的商品创造，此类商品为a类商品； 15%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为b类商品； 5%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为c类商品 平安库存 良好的配件满足率是商业成功的重要标志。库存订货和平安库存，以及其他影响因素： 订货库存和平安库存 维修站定购政策； 供货商的供货能力； 供货
13、商的供货时间。 四、库存盘点 库存盘点是配件库存管理中的一项重要工作： 库存盘点的方案 良好的准备是工作的一半，这意味着你必须做好以下工作： 确定库存盘点工作的组织者； 确定库存盘点的方法与时间； 作好库房准备； 确定库存盘点人员并解释/培训相关事宜； 打印库存盘点单。 库存盘点的种类 1天盘存法； 多天盘存法； 持续盘存法； 抽查盘存法。 库存盘点的准备 整理库房去除不必要的库存物品； 清理多余的包装和错发的配件； 处理废旧配件； 整合包装； 预检配件编码。 库存盘点的重要步骤 对于盘存而言准确的结果是最终的目标，下面这些重要步骤将帮助你最终实现这一目标： 适宜的分组； 相互的检查； 结果的抽检； 数据的输入； 差、疑的解答。 库存盘点的结果 评定了盘存的结果以后，我们可以对库存管理的情况得出一个结论。盘存差异的可能有两种： 库存数量不符； 库存价值不符。 影响库存盘点结果的因素 库存数量不符的原因： 没有登记的出库；