1、客人接待拜访总结 1、在工作场所接待 工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都表达了对他人的尊重。 客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。 谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。 来访的客人如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。 来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等，
2、应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。 结束访谈时，应礼貌道别。 对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是尊重来访者的劳动。 2、在住宅接待 客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不管是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动迎接。 对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不快乐，使客人进退两难。应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。 万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另
3、约见面时间。 事先如果知道客人要来，应该清扫和整理一下房间，备好茶水等。 客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。 如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。假设有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心，不要三心二意或频频看看。家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人谈话，要么会使客人感到为
4、难。 有些客人会带着礼物来拜访，对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解。 和人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰地关上，这非常失礼。 3、远客迎送 远客有专程前来的，也有顺道路过的；有一两人的，有是一行人的；有时是国家干部，有时是私营老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通过尽地主之宜，为客人提供方便，从而协调关系，有效地推进工作。 有远客要专程来，必须掌握来客所乘飞机、车、船的抵达时间，及早做好接待准备，订好客房，确定迎送人员、时间和车辆。 如果客人是专程来办事或想多逗留几天
5、，可以安排好活动日程，包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。 了解客人住所吃饭、洗澡和娱乐活动的时间或作出必要的安排，以便及时向客人介绍。迎接的时候，应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。列车接站要问清停靠几号站台。为防止人多拥挤，客人难以识别迎接人员，可以准备好迎接牌子，写上客人的姓名或单位名称等，最好在前面加上“欢迎您的字样，使客人抵达一看见牌子，就有宾至如归的亲切感。客人来到，应热情相迎。如果是熟人，应主动上前握手，互致问候；如果客人首次前来，接待人员与之见面时应主动自我介绍，并帮助对方提取行李。 把来宾送至下榻处后，一般不宜马上安排活动，而应让他们稍事休息，消除旅途疲劳，并保证有足够
6、的时间让他们洗澡、更衣。 来客在访期间有什么生活上的困难要帮助解决，能提供方便处且提供方便，机、车、船票需要代购可协助购置。 客人走前，作为主人应作专门礼节性的探访。关心其要办的事是否都办了，还有什么未尽事宜需要协助办理的；关心其反程准备，可以送一些旅途消费品（如食物、饮料、药品、水果等）；约好送行的时间。 到下榻接客人去车站码头、机场时，要看看还有什么东西遗留在房间、离开手续是否办齐，然后提前半小时左右（飞机应提前1小时左右）将客人送到机车船站，使客人有充分的时间办理进站（登机）手续以及稍作休息。 送行时，应该等客人消失在视线中再离开。如果有急事，非要在客人上机车船前离开，应向客人说明理由，
7、以取得客人的理解。 4、餐厅请客 一般来讲，大多数业务是在办公室进行的。尽管如此，作为公关手段，难免还要到办公室以外的其他场合与业务上有关的人员见面，招待这些成员。如到餐厅请客，往往是为了：求得他人帮助； 解决某个尚未解决的问题； 提出或讨论某一想法； 感谢对方给予的帮助； 庆贺做成一笔新的交易； 引见他人； 增进彼此的了解或友谊； 赢得客户或未来客户的信赖； 离开办公室轻松一下。 到餐厅请客要注意以下礼节： 尽可能地选择干净、舒适、较为安静的餐厅，能使人感到心情舒畅，便于交流。而肮脏、杂乱、嘈杂的环境是不会让人有好的兴致的。 一般来说，餐厅配有效劳员引领顾客人座，顾客应尊重效劳员的指点，跟随
8、前往；如果没有效劳员的引领，请客的一方应担负安排席位的任务。 在入座抽出椅子时，动作要轻，不要乱拉乱拖，乒乓作响。还要注意在自己的座位和邻桌座位间留出通道，以方便效劳员及其他顾客的出入。 就座时，把正对门口的一面、背靠墙的一面留给主人和主要客人，以利于他们观察餐厅情况并安稳地就座。而人员走动较频繁的一面、上菜的地方那么由主人的随从坐，以防止给同桌的其他客人带来麻烦。 点菜应请客人先点，尊重客人的口味和意愿。如果事先预订的酒席，也最好事先了解客人的饮食口味、习惯。 招呼效劳员，一般点头或举手示意，礼貌地称呼“效劳员或“小姐、“先生。“喂、“呃地乱喊，是缺少教养的表现。 喝什么酒水应征求客人的意见
9、。上菜后，主人应示意开始，举杯共饮。席间不要只顾自己喝酒吃菜，不照顾客人。如果客人不会喝酒，不要勉强，更不要强行劝酒，令客人酒醉难堪。用餐时，主人有责任与同席的人，尤其是客人，进行随意普遍交谈、以创造一个和谐融洽的用餐气氛。 主人是一次请客从开始到结束的总指挥，应掌握用餐进度，一般在结束前令效劳员上主食，在估计大家都酒足饭饱时及时结束用餐。结束早了，有的人可能还没有吃饱吃够，使请客事倍功半；结束晚了，可能出现懒懒散散状，使请客显得不够精彩，虎头蛇尾。 一旦入席就餐，就尽可能防止有人中途退场。如果他人确有急事要走，主人应该体谅，同意放行。 5、歌舞厅招待 如今，商业界晚上开展业务性应酬活动的作法
10、日益普遍，到歌舞厅这种轻松的场所去招待客人已成商业界时尚。在这种场合，不仅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一拨朋友，尽一份人情，有利于今后业务的开展。 在歌舞厅招待客人的礼仪是： 与主方同去的女士有责任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美丽的连衣裙或大摆套裙，质地要好，色彩不要太复杂，戴上必要的首饰，表达女性的妩媚和风度。化一个浓妆，使女士在昏暗柔和的灯光下更迷人。但仍应保持作为一个工作人员的风范，不要穿太透太露的服装。 给客人安排方便观看表演和方便进出跳舞的座位，以使客人尽兴。 男主人及主方男士应尽可能多邀请客方中的女士跳舞。 如果同去的女士较少，主方人员不要只顾自己尽兴，把女伴给占用了
11、，使客人受到冷落。对于因不太会跳或不好意思邀请舞伴而跳舞不够主动的客人，主人有责任促使他们多跳几曲，甚至可以请女士主动去邀请他们。 客人不管会跳与否，只要有邀请，女士都应表现出乐于陪同。因为这不是私人生活中的交际行为，而是工作任务、公关行为。对客人的礼貌迎合，是一种尊重和职业角色的要求。招待客人的点歌曲，要征求客人的喜好。不要与客人抢点节目。在演员满足不了演唱曲目的要求时，不要做出有失检点或在公侮辱演员的事。这有损主方人员的形象。 对演员和效劳员要用语文明、举止得体，不能有挑逗和戏弄的行为。 主人应与客人轻松谈笑，保持在歌舞厅时欢乐和谐的气氛。 什么时候结束在歌舞厅的玩乐，应该看客人的兴致。不
12、要在客人玩兴正浓时提出离开，也不能因自己还没有玩够，不管客人是否睡眠。 离开歌舞厅后，要安排车辆送客人返回住所。等向客人道别、客人的车开了后，自己再上车回家。对初次来的贵客，最好送他们到住所再离开 外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪： 早做准备，保持办公室优雅环境 办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，那么更应保持较高水平的工作条件。 客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温
13、暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。 总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。 如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。 准备好有关材料 客人来访前的准备工作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作。是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜。务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据
14、双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。 工作人员礼貌接待 客人到来，要抽调假设干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是效劳、礼仪接待，比方引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比方参加会谈、介绍情况、参与商讨等。 无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。 在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、效劳人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情效劳；但效劳不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。效劳完毕应轻轻退出。送客 假设客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。 客人假设自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。假设需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。 可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。“欢迎常联系。川接待不周，请多原谅等。 在办公室接待客人礼仪 第10页 共10页