1、通信公司营业员演讲稿:阳光总在风雨后:阳光总在风雨后演讲通信公司营业员演讲稿:阳光总在风雨后尊敬的各位领导评委：大家好！我叫x,来自肥城市网通公司.在国际劳动妇女节即将到来之际,我首先预祝各位同胞们节日快乐！有一首诗是这样写的：每个人心中都有梦想,梦想的实现需要太多的付出,因为:阳光总在风雨后。这就是我今天要演讲的题。不知您注意过没有？当冬晨的寒风正肆虐地吼叫时,当您匆匆走过肥城通信公司营业厅时,透过窗明几净的玻璃门窗您会发现一道靓丽的风景,几位姑娘早已身着整齐划一的蓝色制服,微笑着站在营业台前,这就是为我们肥城通信公司赢得“巾帼建功文明示范岗的娘子军。今年1月初，我们通信公司利用每晚的6：3
2、0到9：30的时间，举办了为期一周的营业员效劳礼仪培训班。参加培训的16人除2位男同志外，其余全是女营业员，有尚在蜜月中的新娘子，有正怀孕的准妈妈，有四十多岁的老同志，期间又逢天不作美，气温骤降，但参加培训的女工们没有一人请假，也没有一人迟到。她们积极认真的态度，让授课的讲师都连连称奇。这些巾帼们的答复是：进入新的世纪，文明效劳，已经不仅是用户的需求，更是我们自我提高素质，为社会奉献文明的需要。营业窗口的巾帼建功立业活动，始终把用户满意作为目的，处处严格要求，时时为用户文明效劳。作为网通公司面向社会的一个重要窗口,她们知道自己不仅仅是一名营业员,cngww 也不只是为自己的利益而工作,面向用户
3、她们代表网通公司,而面对公司她们又代表用户，把公司利益放在的同时,也要保证公司的利益不受侵害。当您走入营业厅办理业务时也许会遇到这样一位营业员，普通话标准、流利，语音轻柔，效劳热情周到，她的名字叫刘宗容，是一位努力让客户听见微笑的年轻姑娘。刘宗容认为，一名营业员，不仅要有过硬的业务技术水平，更要有优质的效劳，微笑效劳就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。在接待客户时，她力求将微笑溶入自己的言谈举止中，让客户一进大厅就感觉如沐春风。她一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。有一次，一位先生走进营业厅，出口便大发雷霆。越是这种情况，刘宗容越是提醒自己语气要更加
4、亲切、诚恳。“对不起，这位先生，请您先不要生气好吗？请把令您不满意的事情跟我说一下好吗？也许我能帮助您解决。“你能帮助我解决？你不就是个营业员吗？我要找你们领导！“这位先生，确实我只是一位普通的营业员，但我代表的不只是企业利益，更重要的是还代表着客户利益！请相信我会尽所能解决您的事情！原来，这位先生在交纳6月份话费时，多存了100元话费，在交纳8月份话费时，却出现了7月份话费的滞纳金，到效劳台查询显示，其7月份话费已经在7月28日交纳。因此这位先生非常恼火，认为公司对其乱收费。刘宗容立即查询了该客户的缴费明细记录，发现他确实在交纳6月份话费时预存了100元话费，但用户7月份的话费实为146元，
5、尚有46元话费未予以销帐，所以才会出现7月份的话费滞纳金。当她平心静气地向客户解释完事情的来龙去脉后，那位客户非常不好意思，并表达了歉意。“没关系，您的心情我能够理解，如果您以后再遇到什么问题，可以随时找我们，我们会竭诚为您效劳。客户在刘宗容诚恳得体的话语中满意离去。在工作中，刘宗容摸索到了一些经验。要了解客户的心理，把握沟通的技巧。通常在客户情绪比较冲动的情况下，需要做的首先是倾听，让客户发泄自己的不满情绪，同时还要回应用户，表示理解和赞同；其次，要诚恳而主动的向客户抱歉，并表示改进；再次，是要“究其原因，用心解决；最后，就是要用真情征服客户。营业室业务种类繁多，从营业受理到业务介绍，从新业
6、务到各类优惠活动，营业员每天所触及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？刘宗容在用心牢记每项业务的内涵和各类资费条目的同时，活学活用将冗长的专业语句，变成通俗易懂的群众语言，让客户听得明白，用着放心。刘宗容不但自己加强学习，还努力不让班里的任何一名营业员在业务上落伍。当其他同事在工作中遇到问题，需要协助处理时，她都会将问题记录下来，在例行的班会上再仔细讲解一遍，便于再次遇到此类问题时应对解决。功夫不负有心人，她们每次业务考试成绩都在90分以上，在去年的技能鉴定考试中，她们全部过关。在我们网通公司营业厅里，刘宗容和姐妹们每天都在以满腔热情工作着，同时不断丰富和完善着自己。刘宗容说，她最大的乐趣就是
7、在帮助客户解决问题的过程之中。作为一名合格的营业员,对用户而言,要求是越来越高,营业员掌握的知识再广,也无法满足不同用户要求,有好些时候,当被用户骂一顿,而相关部门也不理解的时候,营业员也会委屈的哭.我曾经看到很多同事哭,心里有说不出的感觉,心总是会痛.这种感觉不是因为失去了什么或是亲人受到伤害而流泪。常有这样的情景,一个瘦小的身影躲在更衣室的角落里,无声的啜泣。我是个要强的人,不会流泪,但我为我的姐妹们感到难过,她们又做错了什么,为何要承受如此的生命之重,难道这如歌的青春就要在长吁短叹中度过吗但是当我转头看时,我发现我错了,我的那位同事,已经擦干眼泪开始工作了,在她脸上丝毫看不出不悦的神情,
8、我不由得深深佩服她们,不管在她们内心承受多少的委屈,只要在工作中,那些都成了一些微缺乏道的事,她们只有一个目标,让用户满意,让公司成认自己所做的努力,树立最好的效劳形象和效劳品牌,至于自己受点委屈也无所谓。曾在一个同事的笔记中看到有一句话“今天有个人骂了我,当时觉得很委屈,但后来一想,用户并不是骂我,而是对公司的不满,说明我们效劳还问题,需要改善,其实这也是一种鞭策。在这个岗位上,她们不会渲染和标榜自己有多苦多累,因为大家只有一个目的,希望企业能够更好的开展。她们说：自己的快乐很简单,哪怕每天为用户解释到嗓子沙哑,打字打到双手麻木,笑容凝结到脸上,只要用户满意,我们就是快乐的。有一位老人在大年
9、三十中午给我们送来饺子说：姑娘,你们辛苦了,感谢你们一年来为我们提供效劳,祝你们新年快乐,你们一定没法吃饺子,我给你们带来了。面对这样的用户我们还有什么好抱怨的,眼泪在眼眶中打转,我们只有用更优质的效劳来回报用户,而我们也欣慰了,这证明我们的努力没有白费,我们的汗水没有白流,只要你付出了就会有回报。看到这些，听到这些，我想对大家说：有一种生命可以这样演绎,日复一日重复同样的工作,而效劳着不同的用户,笑容和热情就是她们的通行证。最后让我用一首歌结束我今天的演讲：人生路上甜苦和喜忧,愿与你分担所有,难免曾经跌倒和等候,要勇敢的抬头,谁愿常躲在避风的港口,宁有波涛汹涌的自由,愿是你心中灯塔的守候,在迷雾中让你看透.阳光总在风雨后,乌云上有晴空,珍惜所有的感动,每一份希望在你手中,阳光总在风雨后,请相信有彩虹,风风雨雨都接受,我们一直会在你的左右.谢谢大家!