1、软环境工作总结 xx年，xxx在区委、区政府的正确领导下，按照全区软环境工作要求，结合系统实际，坚持做到了标准机关工作、强化审批程序、执行优质效劳，坚持“国家利益至上、消费者利益至上的经营理念，积极开展以效劳“三个满意为工作中心，“抓管理、重结构、挖潜力、求效益，到达社会效益和经济效益同步增长，经济效益创历史新高。 下面就我局xxxx年软环境工作情况，做以下总结： 一、加强领导监管，层层落实责任 为了更好的推进软环境建设，我局成立了由局长（经理）为组长，副局长（副经理）为副组长，部门负责人为成员的“软建工作领导小组，形成由“一把手总揽全局，分管局长（副经理）分片包干，各部门负责人具体负责的横向
2、到底、纵向到边的管理结构，层层落实责任，切实将效能建设工作落实到实处。 二、加强理论学习，组织开展大讨论活动，提高全员思想责任意识 年初，我局根据区软环境工作部署召开了专项会议，把全体干部和职工的思想行动统一到效能建设这个工作要求上来，将软环境建设作为今年工作的一项重要内容来抓，同时，我们根据区委、区政府要求，组织开展了“解放思想找差距，优化环境促开展大讨论活动。通过开展大讨论，使各部门真正认识到本部门存在的问题， 1广泛征求干部群众的意见和建议，在深入调查研究的根底上，围绕存在的主要问题深入开展集中讨论，认真查找在思想观念、精神状态、工作态度、工作思路等方面存在的差距和缺乏，找到症结，分析原
3、因提出对策，真正确立了“管理就是效劳的观念，提高了广阔员工的“大局、创新、效劳和效率意识。 三、以切实开展软环境建设工作为中心，创新工作思路，认真开展卷烟销售工作 一是从提高领导干部工作执行力入手，采取领导干局部区包保责任的方式，要求领导干部率先垂范，深入市场一线走访，认真了解掌握市场真实情况，及时解决卷烟销售中存在的问题； 二是通过定期召开片区小组会、科长办公会、xxxx以及职工大会，重点分析当前工作中存在的缺乏，切实解决工作中存在的突出问题和难点问题； 三是保障商户xxx平安，在全区商户实行xxx。开展此项工作以来，xxx局领导班子十分重视此项工作，不断开拓新思路，新方法，从辖区的布局、类
4、型出发，有方案、有步骤地提升xxxx。 四是根据xxx局xxxx工作要求，我们在工作中严格做到“发放一户、摆放一户，摆放一户、执行一户，工作中坚决“不走过场。 五是全面实施“xxx工作方法，进一步提高工作质量。为进一步提高公司员工工作效率，特别是提高一线人员效劳水平，按照市公司xxxxx要求，屡次组织一线人员对“xxx工作进行系统学习，并严格按照“xxx工作的相关流程进行工作，进一步使公 2司一线人员客户效劳标准化、标准化。 四、坚持依法行政，打造辖区新环境 xxx年，我们在执法工作上主要做了以下几个方面。一是切实开展xxxxxx工作。 二是深入开展“xxxx专项整治行动。 三是切实加强法制监
5、管，进一步稳固“xxxx行动专项成果在日常监管中侧重对xxx的监管，加大了对重点违规嫌疑对象的打击力度，防止了检查的随意性和盲目性，有效的提高了我辖区的监管掌控能力。 四是扎实开展内部监管工作。年初以来，我们加强对了日常工作进行事前、事中、事后的管理监督，查处在执法工作中发生的违法、违规案件，及时、准确的操作内部监管流程，及时调查、核实、处理不标准经营问题，维护了良好的经营秩序，进一步提高全体员工的自律能力。 五、建立健全考勤机制，标准员工工作纪律 为了进一步加强员工队伍的管理，我们向上级公司申请了指纹打卡机，并制定了切实有效的考勤机制，有效地杜绝了员工迟到、早退现象。同时，我们还在工作纪律方
6、面做出了严格规定，进一步明确了同岗替代制度，切实解决了因工作人员出差，群众办事时却找不到负责人的情况，提高了公司整体办事效率。 六、开展群众监督。今年，我们除搞好自身监督外，还主动接受社会监督，建立群众信访举报制度，常设举报 xxxxx，设有意见箱，并建立投诉登记制度，做到对投诉举报情况及时处理。 3xxx年，我局的软建工作虽然取得了明显的成效，但与区委、区政府的要求及社会各界的要求相比仍有一定的差距，我们要继续以软建工作为动力，不断强化工作作风建设，发扬成绩，克服缺乏，在软建工作中再立新功。 八、下一步软建工作打算 我局的软建工作虽然取得了积极的成果，但离上级要求和人民群众期望仍有较大差距，今后我们将从五个方面下功夫： 一是在强化领导责任上下功夫，严格实行责任追究等领导制度； 二是在治本上下功夫，着力提高全体同志的思想素质，加强行风教育，增强自律意识； 三是在依法专项治理上下功夫，加大执法检查力度，标准依法行政； 四是在扩大社会监督制度上下功夫，加大与有关部门协调配合，拓展社会监督渠道，促进社会监督制度化； 五是在经常性的为民效劳上下功夫，发挥职能作用，密切同人民群众的联系，努力塑造人民满意的机关队伍形象。 第5页 共5页