1、纳税效劳的个人工作总结一、深入开展了学习实践科学开展观活动按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学开展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建设的验收活动开展调查研究，征求局部纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段，对照纳税效劳工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学开展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学开展观。我们为纳税人提供优质效劳，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的
2、税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学开展观，就能促进社会的和谐开展。我们要以学习实践科学开展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人效劳的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。二、全面推进办税效劳厅标准化建设今年是办税效劳厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税
3、局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本情况的前提下，比照分析存在的困难和问题，研究制定了xx县国家税务局办税效劳厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程根本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊
4、的展开，到三月初硬件建设根本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税效劳厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了xx县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;标准了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建设取得阶段性工
5、作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建设中“一窗多能的需要，我们把提高办税效劳技能做为标准化建设的着力点，组织办税效劳厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税效劳厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影
6、响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细那么，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题;增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作本卷须知，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法
7、律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能。经过近三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能效劳模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理的模式。即前台窗口全部设置普通发票
8、柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票替开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们xx县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口形象，争取更好的成绩。