1、卫生监督协管投诉接待制度 群众投诉举报主包括 投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、群众投诉举报受理登记 1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理 、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。 3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。 二、群众投诉举报处理 1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违
2、法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。 2、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。 3、违法事实较重的要在1个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生监督员查处。县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。 4、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。 卫生监督协管投诉接待制度 山河镇中心卫生院 第二篇：卫生监督协管投诉接待制度卫生监督协管投诉接待
3、制度 群众投诉举报主包括 投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、群众投诉举报受理登记 1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理 、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息。 2、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。 3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。 二、群众投诉举报处理 1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时
4、向市卫生监督大队报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。 2、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。 3、违法事实较重的要在1个工作日内上报市卫生监督大队，并协助卫生监督员查处。市卫生监督大队查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。 4、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。 第三篇：卫生监督协管举报投诉接待制度XX县区卫生监督协管举报投诉接待制度 一、群众投诉举报主要包括 投诉
5、、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理 ，设置公示牌，公示卫生监督协管效劳内容、方式。 三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。 卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开
6、举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。 五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。 六、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员在2个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在1个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉举报的违法事实引发（或可能引发）突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协
7、管员应将查处结果登记、归档，并告知举报人。 七、每年年底将群众投诉举报受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。 八、接到举报投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。 第四篇：卫生监督协管效劳投诉举报接待制度卫生监督协管效劳投诉举报接待制度 一、受理范围 1.食品平安、饮用水卫生平安、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生平安
8、问题。 2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事件； 3.其他违反各类卫生法律、法规的行为。 二、工作要求和程序 1.对群众投诉举报信息进行详细记录。 2.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 3.要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址等。 4.卫生监督协管员要对受理的投诉举报线索进行初步调查核实。经初步核实后的违法信息要及时向卫生监督机构报告，协助卫生监督机构做好处理工作。 5.卫生监督机构查处完毕后，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，必要时向投诉人反响。 接待投诉举报 ： 第五篇：卫生监督协管制度卫生
9、监督协管工作制度 （一）负责本乡镇、学校卫生、生活饮用水卫生、医疗卫生和公共场所卫生等摸底调查，建立本底资料档案。 （二）协助县卫生监督机构开展本乡镇、社区医疗卫生和公共卫生领域日常监督检查，按要求制作现场检查笔录或填写日常监督记录。 （三）开展本乡镇、社区卫生许可现场初步审查，并出具初步现场审查意见。 （四）按照县卫生监督机构的要求负责本乡镇、社区管理相对人卫生法律法规和根本卫生知识宣传。 （五）按照县卫生监督机构的要求负责本乡镇、社区卫生监督相关信息的收集和报送。 （六）负责本乡镇、社区群众举报投诉的登记、报告和协助县卫生监督机构开展群众举报、突发公共卫生事件根本情况调查。 （七）协助县卫
10、生监督机构参与本乡镇、社区卫生违法案件的初始调查和处理。 （八）参与县卫生监督机构在本乡镇、社区的卫生专项执法检查行动。 （九）完成区卫生监督机构交办的其他卫生监督工作。 卫生监督协管员岗位责任制度 1、及进掌握协管范围内卫生、公共场所卫生、传染病防治，食品平安、供水单位及医疗机构的根本情况，建立底册和管理档案，做到一户一档。 2、开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作，指导行政相对人对从业人员进行卫生法律、法规及卫生知识的培训，催促从业人员进行预防性体检。办理“健康合格证明。同时，负责开展社区卫生效劳站和村卫生室卫生监督信息员的培训工作。 3、实施经常性卫生检查，催促行政相对人按照卫生法律法
11、规进行执业活动，并制作检查笔录，对违返法律、法规规定的行为，出具卫生监督意见书催促其整改。 4、对拒不整改或违法情节较重的行政相对人，应及时上报县卫生监督局，并由卫生监督人员依法处理，卫生监督协管人员要积极予以配合。 5、对辖区内突发公共卫生事件及时上报，并积极配合卫生监督局处理突发公共卫生事件。 6、受理辖区内相关案件的投诉、举报、经调查核实后，及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。 7、发现辖区内的非法行医案件，及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好非法行医案件的查处工作。 8、完成上级卫生监督部门指定或交办的其它各项工作任务。 卫生监督协管信息报告制度 一、
12、在完成卫生监督信息的采集之后，要按照“谁监督、谁填报的数据归口原那么进行卫生监督信息的报告。 二、被监督单位信息，在许可或首次监督后5个工作日内填报；在监督过程中发现被监督单位信息发生变动后5个工作日内进行补充或修正填报。 三、经常性卫生监督信息，在对被监督单位进行监督后5个工作日内填报。 四、卫生监督监测信息，在获得卫生监督监测结果信息后5个工作日内填报。 五、案件查处信息，一般程序案件实行“一案一卡两次报告制度；第一次应在行政处分决定书送达生效之日起5个工作日内填报；第二次应在结案后5个工作日内对原信息就结案情况进行补充报告（跨年度结案的案件也应填报）。简易程序案件、立案后不作行政处分和仅
13、实施行政强制及其他措施的案件，应在结案后5个工作日内一次报告。另外，发生行政复议、行政诉讼的案件，应在收到复议决定书或诉讼判决书之日起5个工作日内对信息卡相应内容进行补充、修正。 六、各类涉及卫生监督信息报告的原始资料（如日常监督执法文书、许可档案等）应纳入档案管理，定期、完整地进行收集、整理、归档。 卫生监督协管员廉洁自律规定 1、卫生监督协管员必须牢记全心全意为人民效劳的宗旨，遵纪守法，秉公执法，依法行政。 2、卫生监督协管员必须严格遵守上级规定的各项规章制度，严肃认真地开展卫生监督协管工作。树立和保持廉洁文明的执法形象。不得从事损害国家、单位声誉和卫生监督队伍形象的活动。违者视其情节轻重
14、分别给予批评教育，直至给予政纪处分和辞退处理。 3、不准利用监督协管权以权谋私、诸多刁难、吃拿卡要、不给好处不办事。凡在监督检查过程中，违反国家法律法规明确禁止，事项而构成的刑事行为，由执法机关追究相应的法律责任；凡在执法过程中发生吃、拿、卡、要等未构成刑事责任的行为均属违纪行为，依照有关规定视其情节分别给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等处分，并给予相应的经济处分。 4、不得接受效劳相对人的各种馈赠或收受贿赂，不准利用工作之便大吃大喝、公款娱乐或提出非分要求。 5、坚持严格监督、热情效劳方针。开展卫生监督协管工作须经领导同意，必须有两人或两人以上同行，以便互相监督，必须客观、公正的书写现场检查笔录，正确对待效劳对象的不同意见和申诉，做到严格、公正、客观、热情。 第10页 共10页