1、区药监局争创群众满意窗口单位汇报材料 推进争创“群众满意的窗口单位活动，有助于加强作风建设，提高行业效劳水平和效率，有助于加强行业党组织和干部职工队伍建设，对推动开展、效劳群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。我们认真传达贯彻省、市、关于深入推进争创群众满意窗口单位有关安排部署，结合我局具体实际，全力开展争创群众满意的窗口单位活动。 一、明确目标，把握总体要求 紧紧围绕“饮食用药系百姓，优质效劳创一流的活动主题，以“三亮三比三争创为载体，全面加强和改进食品药品监管工作，在提高“两个满意度上下功夫、求实效，切实把法律赋予各项监管职能履行好、履行到位，切实加强作风建设、提高效劳效能，以
2、好的作风、好的形象赢得人民群众对食品药品监管部门的信任和支持。进一步标准效劳行为，提高效劳效能，树立监管执法的良好形象，实现好、维护好群众根本利益，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实实在在好处。 二、注重实施，创新载体实践 （一）大力实施“三亮工程，激发党组织和党员内在活力。一是“亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、在区局设置的政务公开栏公开工作人员照片、职务、职责业务等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发党员在创先争优中的自觉性和主动性。二是亮出效劳标准。对学习知识、掌握技能、把握政策、效劳方式、质量效率、工作实绩等方面实施目标管理，三是党组织和党员“亮承诺。党组织重点
3、围绕抓好创先争优活动、提高效劳质量和为民办好事实事等方面作出承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民效劳等作出承诺，通过公开栏、效劳承诺卡等形式进行公开，并公布监督 ，设立群众举报信箱（邮箱），接受广阔效劳对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 （二）全面开展“三比活动，推动知识能力明显提升。一是比学习比技能。强化政策法规及业务知识的学习。周一早上为集体学习时间，内容有政治理论、法律法规、食品药品监管知识、文明礼仪、先进地区经验方法、行政处分案例讨论等。着力提高效劳开展、科学监管、依法行政、拒腐防变的素质和能力。同时组织餐饮效劳、药品经营单位管理人员定期
4、学习食品平安法、药品管理法等相关法律法规，改进效劳人员的仪态仪表，切实提高餐饮单位、药店的整体水平。二是比干劲比作风。引导大家树立文明热情、标准高效的效劳意识。进一步优化、简化办事流程，每个股室都制定业务办事流程图，并固定上墙，形成一目了然的工作流程，不断创新效劳手段，提高效劳水平。三是比奉献比成绩。鼓励职工立足岗位争当标兵，开展“窗口明星评选活动。同时倡导餐饮效劳单位和药品经营单位开展争创“优质效劳、食用平安、群众放心店。真真正正把创立工作落到实处。 （三）认真组织“三评，提升群众满意度。一是党员互评。通过召开组织生活会、群众评议会等，查找存在的问题和缺乏，对党员和工作人员的履职情况、承诺事
5、项等进行自评和互评。二是领导点评。注重深入监管对象，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和效劳对象共同参与测评。采取发放评议表、设置意见箱、邀请“两代表一委员评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反响和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 三、专项整治，解决突出问题 （一）整治环境卫生差、效劳质量差、饭菜质量差、存在食品平安隐患等问题的餐饮效劳单位。一是重点整治餐饮效劳单位不落实食品原料、食品添加剂采购索证索票
6、制度行为。二是深入治理学校食堂、建筑工地食堂、幼儿园食堂、旅游景点餐饮店等餐饮效劳单位使用不合格食品原料和经营过期、劣质食品等问题。三是坚决取缔不具备食品平安根本条件、存在严重食品平安隐患的餐饮店。四是强化对餐具集中清洗消毒企业的监管，查处餐饮效劳单位使用不合格餐具行为。五是加强对食用油中危害人体健康物质的监测，深入开展与食用油有关的食品平安风险管理和“地沟油专项整治。六是加强自制火锅底料食品添加剂的监督检查，严厉打击餐饮消费环节采购和使用病死畜禽及其制品、劣质食用油等行为。 （二）整治查处存在重点问题的药品生产和经营单位 一是突出重点问题。严格查处违法药品广告，大力整治以食品、消毒产品、保健
7、食品、化装品和未标示文号等非药品产品冒充药品的违法行为，严厉打击利用互联网制售假药违法行为。二是突出重点品种。突出高风险产品和主导产品开展专项整治，加大对含麻黄碱类复方制剂、注射剂类药品、疫苗、根本药物等产品的监管力度。 （三）整治存在违法违规行为的保健食品、化装品生产经营单位 一是全面组织开展严厉打击保健食品欺诈销售行区药监局争创群众满意窗口单位汇报材料第2页 为专项整治“清源行动，认真贯彻落实上级文件精神，迅速成立专项行动领导小组，研究制定实施方案，召开会议组织各街道办事处、相关部门学习上级文件精神，联合各相关单位对重点单位重点场所进行监督检查，建立完善群众监督网络和奖励措施，聘任各街道、
8、社区相关人员为打击保健食品欺诈销售行为信息员，公布监督举报 ，积极发动群众对各类欺诈销售行为进行举报。先后屡次在永安、和平、火化等办事处开展形式多样的广场宣传活动，切实提高人民群众依法维权及识别欺诈销售知识。 二是加大对保健食品中可能被违法添加药物的检测力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能等行为。 三是加强对化装品生产经营单位的监督检查，重点整治未建立落实进货查验和索证索票制度，销售未标注生产日期和保质期或生产批号和限期使用日期产品，特殊用途化装品无标示批准文号，进口非特殊用途化装品无备案号，销售套用冒用批准文号、违规标示和虚假夸大宣传产品等违法违规行为。 “群众满意是我们工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展活动的初衷和目的。我们将以此次活动为契机，以与时俱进、发奋有为的精神状态，换思维、提素质、抓效劳、聚人心、建标准、促长效，全力打造“群众满意的窗口单位。 第5页 共5页