1、全省劳动保障系统创立优质效劳窗口先进材料 加强作风建设提升效劳水平 努力塑造“优质效劳窗口新形象 xx县社会保险管理中心 202223年2023月12日 xx位于浙南边陲，是“老、少、边、穷、山地区。全县总面积1761.5平方公里，素有“九山半水半分田之称，辖36个乡镇，306个村居，总人口35.2万。各 乡镇居住分散，交通极为不便，城乡之间最远的还需2个多小时车程。2023年，全县国民生产总值22.5亿元，财政总收入2.15亿元、其中地方财政收入1.5亿元，财政总支出为4.2亿元，农民人均纯收入为3370元。在这地处群山僻壤，经济久兴旺的山区小县，为进一步提升效劳质量，扩大社会保险覆盖面，近
2、几年来，我中心坚持以“三个代表重要思想为指导，以开展“稳固保持共产党先进性教育活动成果、“作风建设年活动为契机，以增强效劳意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意效劳为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、老实、热情、积极的优质效劳，积极地开展“创立优质效劳窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康开展。 一、做好“三到位，营造“创优气氛 首先是加强领导，做到认识到位。我中心始终坚持把转变行业作风、转变效劳观念、提高效劳质量和水平作为我们的工作目标，局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和创立优质效劳窗口作为社会保险的中心工作来抓，提
3、出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意作为创立优质效劳工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。为确保优质效劳创立活动有序开展，我局成立了以局长为组长，分管社保领导和分管纪检领导为副组长，纪检、办公室等有关人员为成员的领导小组，指导创立工作；同时在社会保险管理中心还专门成立了以中心主任、副主任、各科室科长为成员的领导小组办公室，负责组织创立活动的具体实施。再次是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组屡次召开专题会议，研究部署创立活动的有关工作，并经常性地对创立工作进行检查指导。同时还把优质效劳创立工作纳入到深化机关效能建设、共建和谐社会的总体目标中，与全系统开展的创
4、立“四好科室、“作风建设年活动等各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了各位干部对优质效劳活动重要性的认识，进一步增强了对开展优质效劳活动的责任感和紧迫感。 二、加大资金投入，改善办公环境 xx因受办公条件差以及资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的效劳环境，一直是困扰我们创立“优质效劳窗口活动的大问题。我们所效劳的对象大多是年老体弱的离退休人员，最怕爬楼、拥挤等问题，因此局领导下定决心，坚持硬件与软件一起抓。在省社保厅XX县区政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金。于2023年的5月建成了200多平方米办事大厅并投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱
5、的办公环境，进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险标准效劳流程，实行登记申报一个窗口，缴费一个基数的一条龙效劳。除此之外，中心的原有计算机是在2022年初配置，经过五年多时间的运行，这批自行配置的组装计算机的运行速度和硬件设备，已不能跟上当前业务开展的需要，前来办事的参保对象反映也比较大，为此，在局领导的高度重视下，通过多方努力，得到省劳动和社会保障厅领导的大力支持，对原来旧计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。在此根底上，202223年我局又重新投入了50多万元，对老的社会保险信息管理系统进行了全面更新，“五险合一社会保险系统在我中心得以建立，进一步标准了业务操作，实现了同人同城同库管
6、理，提高了社保经办机构办事效率。 三、完善工作制度，标准效劳行为 健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、标准化的需要。我们把开展创立优质效劳窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了xx县社会保障效劳中心优质效劳窗口建设责任制，其中包括督办督查工作制度、目标管理制度、办事公开制度以及内部控制制度等，形成了科学决策、有序管理、高效效劳的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及效劳范围，制定了一系列效劳标准，悬挂在效劳大厅明显位置，如工作人员“五不准，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与效劳对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向效劳对象索拿卡要。为了保障效劳到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用标准用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和效劳承诺制，对群众提供 第4页 共4页