1、乡镇效能建设成效工作汇报 在效能建设中紧密联系实际，以群众满意为标准，以政务公开为抓手，以制度建设为重点，不断创新方式方法，实现为民效劳优质化、标准化、高效化、人性化，努力构建“和谐。 一、转变观念，增强效劳意识，实现效劳优质化。一是坚持狠抓学习强素质。严格实行班子成员周五学习制度和一般干部周一业务学习制度，加强对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习，不断提高政策水平的和效劳能力；二是坚持“首问负责制促落实。凡来政府办事的群众，第一个接待的工作人员为首问责任人，要负责做好登记，将其引领到办事的部门，并催促落实到位；三是坚持文明接待暖人心。要求工作人员的言谈举止应文明、礼貌、热情，把群众
2、当成自己的家人，使群众从心底感觉到温暖。坚决杜绝与群众争吵现象发生；四是坚持换位思考解难题。要求镇干部对待来访群众，不回避矛盾，站在来访群众的立场，换位思考，及时了解群众所思所想、所盼所求，将心比心、以心换心，切实为群众排忧解难。 二、政务公开，打造阳光政府，实现效劳标准化。该镇坚持政务公开，标准效劳程序。为确保政务公开，标准运行，该镇做好“五个公开，即公开政府各职能部门工作职责、公开公开办事操作流程、公开政策收费标准、公开效劳承诺内容、公开投诉举报 ，把政府各部门经办职责及有关政策标准、工作程序交给群众，增强政务办理的透明度。同时，该镇通过工作人员去向告示牌、办公桌摆放桌卡以及政务效劳中心挂
3、牌上岗等多种形式自觉接受群众监督，促进了效劳的标准化。 三、健全制度，强化工作责任，实现效劳高效化。在机关效能建设中，该镇把效能建设与目标考核结合起来，以岗位责任制标准职责权限，以承诺制明确效劳要求，以责任追究制严肃工作纪律，不断提高办事效率和效劳质量。一是以岗位责任制标准职责权限。该镇年初制定了干部岗位目标考核奖惩方法，明确了镇干部的岗位职责和具体的工作工程和工作标准，做到人人有岗位，个个有职责，事事有人管，件件有人抓。通过建立岗位责任制，将岗位职责与奖惩挂钩，使镇干部在履行职责上有了新突破，在效劳质量和办事效率上有了新改进，群众的满意度上有了新提高；二是以承诺制明确效劳要求。镇职能部门进一
4、步完善了效劳承诺事项，加快工作节奏，缩短办理时限，提高办事效率，要求各职能部门对群众反映的问题，能当天办理的当天办结，对不能当天办理的要向群众做出解释并承诺办理时限。三是以责任追究制严明工作纪律。对工作人员失职、渎职的造成不良影响的，实行严格的责任追究，对相关的责任人给予相应的党纪政纪处分，从而严肃工作纪律，确保制度落实，促进效劳水平的提升。 四、创新方法，推行便民措施，实现效劳人性化。今年以来，该镇结合效能建设，围绕如何进一步提升效劳质量，积极创新方式方法，推行了“四项便民措施，真正让群众体会到人性化的效劳。一是政务效劳中心实行“一站式效劳制度。该镇们将所有职能部门集中在效劳大厅办公，既保障了办事的公开透明，又省去了群众“窜门办事之苦，更缩短了办事时间，提高了办事效率；二是实行为民效劳全程代理制度。该镇以政务效劳中心和村为民效劳全程代理室为依托，实行镇村干部全程效劳群众，为群众带为办理有关事项；三是实行节假日领导值班制度。逢节假日，政府有一名班子成员值班，效劳大厅和各部门室都有至少一名工作人员值班，保证参保对象随到随办；四是对重点户实行上门效劳制度。对行动不便的五包户、特困户以及方案生育对象户，镇村干部定期上门为他们效劳，解决他们生产生活的实际困难，进一步融洽了干群关系。 第3页 共3页