1、广告效劳承诺书的范文 为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设，塑造陕西宝鸡旅游业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，表达旅游产品线路和价格的透明度，提高旅游消费者的满意度，宝鸡大自然旅行社向此次参会的各位代表作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营贯穿公司经营的全过程，诚信效劳贯穿于旅游效劳的各个环节。 1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2、在贵公司会议接待附旅游产品的设计过程中，做到诚信经营，提供精品线路，合理价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵抗零负团费现象。 3、在销售过
2、程中，做到与旅游者签订旅游主管部门推出的我省标准的旅游合同，明确价格和效劳细节。 4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。 5、在公司内管理中，坚持诚信意识、完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信效劳的要求落实到旅游效劳的各个环节。 二、不做虚假不实和模糊的宣传广告 在旅游产品发布，销售过程中，做到坚持统一广告、统一公司形象、统一产品、统一价格、统一效劳质量，在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词广告语言诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的标准旅游合同，明确价格和效劳接待细节。 四、严格按行业资质和接待质量选择会议接待、旅游业务合作单
3、位 1、建立供应商资格审查制度，筛选资质高，信誉好的地接社，饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店，并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2、在目的地旅游部门指定或推荐范围内，选择接待旅行社并进行评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作，接待地各地景点、酒店、餐厅、车队亲临考察，以确保公司所销售的旅游产品质量的稳定性。 3、按要求与接团单位签定书面协议。 五、严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安排，严格按照旅游合同协议提供的效劳标准安排行程，安排食宿标准、安排旅游工程。保证效劳质量，按效劳行走的不同阶段，采用 跟踪检查、质量反响表，个旅游者专访的方法，了解旅游者的满意度，发现问题及时解决。 六、
4、严格控制旅游购物和自选，自费活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费工程和购物工程。 七、认真做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后效劳 1、做好效劳质量的监督，通过质量反响表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反响信息进行统计分析，了解旅游者对公司的满意度。 2、效劳质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，到达旅游质量的持续改进。 3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录，依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游-行政部门报告。 八、拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上承诺，我公司愿意接受游客社会各届，行业协会和行政管理部门的监督，如违约承诺，损害游客利益，损害大自然旅行社行业形象，我公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处分。 承诺方：盖章法人代表：签字 年月日 第3页 共3页
