1、通信效劳中工程管理的运用 1概述 当前，世界通信领域正发生着剧烈的变化，全球通信巨头企业不断合作与竞争，使得我国国内通信企业的竞争更加剧烈，尤其是在我国参加了wto之后，我国通信企业面临与世界国际通信企业同台竞争的格局，在这种局面下，如何提高自身企业的市场竞争力，在剧烈的竞争中占有一席之地，这是摆放在很多国内通信效劳企业面前的一个难题。 2当前工程管理在通信效劳中的应用现状 一个通信效劳公司要想在剧烈的市场竞争中占得一席之地，就必须不断提高自身的综合竞争力，而对于通信效劳企业而言，其自身的综合竞争力，在很大程度上取决于该公司的工程管理水平。工程管理就是通信效劳企业在实施工程工程过程中对工程工程
2、各方面的全周期管理，这关系到该通信工程工程的本钱、质量及后期效劳的可持续开展，因此，工程管理对于通信效劳企业而言至关重要。对于通信企业而言，通信专业效劳主要包含以下几个方面的内容：网络建设效劳一般而言，网络建设效劳主要是指传统的设备售后安装调试效劳。但目前也出现了许多诸如网络评估、绿色基站等集成效劳。根底运维效劳根底运维效劳主要是指一些网络设备提供商将设备的运行维护效劳外包给专业通信效劳企业，当网络设备硬件出现故障或者是软件系统需要升级时，由通信效劳企业提供必要的技术支持。通常而言，根底运维效劳的内容与等级都有明确的规定和协商。代维与协维效劳代维主要是网络运营效劳商将一些低本钱的、不涉及技术机
3、密的维护效劳外包给通信效劳企业，通常这一类维护效劳所需要的技术含量较低，普通技术人员即可完成；协维主要是网络运营效劳商将一些技术较为复杂或者涉密的技术自己进行维护的同时，协请具有较高技术效劳资质的通信效劳企业协同一起参与维护任务，通常这一类协维效劳具有明确的分工职责和维护界限。传统的工程管理主要是在工程实施过程中逐步完善工程施工流程，进一步控制工程的工程造价预算，控制工程进度周期以及工程的工程质量，充当的只是协调的角色，并没有完全发挥出工程管理的优势，导致当前通信效劳企业工程管理中存在一些问题，具体而言主要表现在以下两个方面：工程管理缺乏科学性与系统性很多通信效劳企业只是一味的包揽通信效劳工程
4、，然后分发给工程经理，由工程组织协调实施，很多时候，一个工程经理手里会有多个通信效劳工程同时运行，而工程经理大多没有受过专业的工程管理培训，因此在实际操作过程中对于多个通信效劳工程的管理缺乏一定的科学性与系统性。工程管理缺乏有效的沟通与协调工程经理一旦同时运营多个通信效劳工程，最关心的是通信效劳工程的工期、造价和质量，往往很容易忽略工程实施过程中的协调及沟通，工程经理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理机制和问责机制，缺乏有效的自上而下和自下而上的沟通，进而导致缺乏信息反响和畅通的渠道，使得通信效劳工程的管理难以到达预期目标和成果。 3工程管理在通信专业效劳中的应用及评测 3.
5、1构建工程管理信息系统实现对通信专业效劳的管理为了解决上述出现的工程经理缺乏有效的管理机制实施对通信专业效劳的管理，借助于计算机信息管理技术，需要构建工程管理信息系统，实现对通信专业效劳的管理。工程管理信息系统，主要是从信息化角度对工程实施的全过程、全周期进行数字化管理，同时，根据不同的管理角色对工程管理过程中的信息进行反响、整合和责任落实，经过系统内部的信息融合，给出通信效劳工程当前的实时管理状态，并结合预期目标给出相应的管理意见，从而为工程经理实施工程管理提供根底性的决策意见。另一方面，一家通信效劳企业的多个工程效劳工程，不一定能够是完全同步进行的，可能工程管理有先后顺序，因此在按照工程工
6、程进行工程管理的同时，为了提高公司工程管理资源的重复使用率和使用效率，应当同时按照各个工程工程管理的流程进行细化，实施精细化管理模式的应用，而这也必须要依赖于工程管理信息系统，按照每一个不同的工程工程的效劳合同目标与效劳职责，落实效劳过程中的每一个细节，把关效劳过程中的每一个标准，按照工程管理的流程，在不同工程管理流程中充分沟通，实现工程群管理中不同环节之间的人力、物力和财力的重复使用，降低公司工程群管理的运行本钱，真正创造效益。要想打造高效的信息管理系统，还必须要建立自下而上的信息反响机制。对于通信专业效劳的管理，是自上而下实施的管理，因此信息反响就必须要构建其自下而上的传输通道，确保来自基
7、层第一线的工程管理信息能够得到领导的重视并能够采取相关有效措施进行管理；另一方面，在工程管理的过程中，必须要定期横向比照工程管理成果，从而实现不同工程之间的信息交流和资源的共享，保证了工程管理过程中的信息化管理。 3.2建立有效的工程管理评测机制实施对通信专业效劳的管理要建立有效的工程管理评测机制，可以从以下几个方面入手实施：构建工程管理评测机制首先，要从领导层开始，要对工程管理的评测高度重视，任何一个通信效劳工程结束后，都必须要进行工程管理的评测，从工程管理的主要经济指标、技术指标等角度进行衡量，真正构建工程管理评测机制，自上而下的落实贯彻执行这一机制。另一方面，要构建工程管理评测机制，还必
8、须建立有效的工程管理文档系统，对工程管理过程中的每一个细节都落实文档记录，全过程全周期的记录整个通信专业效劳工程管理的过程，从而为工程管理评测提供根底性的过程文件和数据。 4选取适宜的评测指标 对于一个工程管理进行评测，需要选取适宜的指标，这里主要包括经济指标和技术指标。 4.1经济指标经济指标主要包括通信效劳工程的本钱控制、人力资源本钱、原材料本钱以及整个效劳工程的效益、效率等指标。 4.2技术指标技术指标主要包括通信效劳工程的进度周期控制、质量验收控制等指标。工程管理评测要赏罚清楚建立了工程管理评测机制，对于评测的结果就必须要公示，并且要给予一定的奖惩措施，对于给公司带来明显受益的工程管理工程，对相应的工程经理要给予一定物质奖励，相反，对于没有完全预期的通信效劳工程管理目标，也要给予一定的惩罚性措施，从而真正自上而下的评测机制和自下而上的工程管理机制。 结语 随着通信领域竞争的剧烈程度日益加剧，通信效劳企业必须要不断提高自身竞争力，才能够使得公司处于不败之地。当然，要想把我国通信效劳的水平和管理水平进一步提高，还必须有赖于广阔工程管理人员的共同努力，才能够最终实现工程管理真正在通信效劳中的高效合理应用。 第5页 共5页