1、基于AHP的大润发O2O模式配送服务商选择研究摘要运作O2O模式是传统零售企业在面临电商时代到来最好的转型方法，大润发作为零售龙头企业顺应发展引入O2O模式，而配送服务商选择是大润发O2O模式运营的关键环节，它对超市所在供应链上的整体绩效都会产生影响。是以，大润发需要对其O2O模式配送服务商进行现状分析问题研究，并依据自身的发展和需求及商品的配送特点建立配送服务商评价指标体系。本文运用层次分析法为大润发研究选择O2O模式配送服务商建立模型，并且赋予各影响要素权重，计算出最适合大润发O2O模式的配送服务商。本文在联系大润发O2O的运作模式的基础上，指出了在具有大润发特色的O2O模式下物流配送的模
2、式和特征，分析了大润发O2O 模式下配送服务商的现状和问题，并对 O2O 模式下大润发配送服务商选择进行了探讨。以假设模型选择出理论上的最佳配送服务商。【关键词】大润发；O2O模式；配送服务商；层次分析法；Research on the Selection of Distribution Service Provider for RT - Mart O2O Model Based on AHPAbstractOperation O2O model is the traditional retail enterprise in the face of the electricity busine
3、ss era best transformation method, rt-mart as retail leading enterprises to develop into O2O mode, and distribution service provider selection is a key link in the process of rt mart O2O mode operation, it to the supermarket can influence the overall performance of supply chains. Is, rt-mart need O2
4、O mode distribution service provider to its question research present situation analysis, according to its development and demand and the distribution characteristics of commodity building distribution service provider evaluation index system. This paper USES the analytic hierarchy process for the s
5、tudy of the rt-mart select O2O mode distribution service provider model, and gives each influence factor weight, calculate the most suitable for rt mart O2O mode of distribution services. Based on the contact rt-mart O2O mode of operation, on the basis of pointed out in with characteristic of rt-mar
6、t O2O mode patterns and characteristics of logistics distribution, analyzed the rt-mart O2O mode distribution service present situation and problems, and the rt-mart O2O mode distribution service provider selection are discussed in this paper. Assume that the model chooses the best shipping provider
7、 in theory.Key wordsRt-mart;O2O;Distribution Service Provider ;AHP;目录一、绪论1（一）研究背景、目的与意义1（二）国内外研究综述1二、大润发O2O模式配送服务商现状3（一）大润发简介3（二）大润发O2O模式配送运作现状3（三）O2O模式下大润发配送服务商现状5三、大润发O2O模式下配送服务商存在的问题6（一）配送服务商报价高6（二）配送服务商配送时效慢6（三）配送服务商服务水平低7四、大润发配送服务商指标体系构建7（一）评价指标体系建立的原则7（二）评价指标体系的分析8五、基于AHP的大润发O2O模式配送服务商选择9（一）大润
8、发选择配送服务商的层次分析过程9（二）具体算例分析13（三）配送服务商选择计算结果和评价19六、结束语20（一）总结20（二）展望20参考文献22一、绪论（一）研究背景、目的与意义1.研究背景 近几年来，随着电子商务模式的快速发展，越来越多的网络销售增加，一种新的电子商务模式O2O（online to offline）也快速发展起来。O2O即online to offline（线上到线下），是将线下的商机与互联网相连接，让互联网成为线下交易的平台。大润发作为零售龙头企业，在企业营运中应用O2O模式，创新了连锁超市企业的营业模式。在O2O模式中配送服务商的选择是至关重要的一个环节，大润发的O2O
9、运作模式下的配送大部分还是依靠外部物流供应商，物流配送的及时与准确影响着大润发O2O模式运行的质量，选择合适的配送服务商是提高大润发企业竞争力获得高绩效的重要举措。2. 研究目的与意义本文旨在解决大润发O2O模式配送服务商选择的问题，分析大润发O2O模式配送服务商现状，构建相应的评价指标体系。运用层次分析法为大润发选择合适的O2O模式配送服务商，增强大润发的竞争力和效益。本文的理论意义在于为大润发构思其O2O模式配送服务商选择的指标体系并创建了相关模型，同时也丰富了关于O2O模式配送服务商选择的理论。选择出理论上的最佳配送服务商，为O2O企业在选择配送服务商时提供理论依据。本文的实践意义在于为
10、大润发O2O模式配送服务商的选择提供目标导向，可以为其以后在进行O2O模式配送服务商指标建立和选择配送服务商方面提供借鉴。提高大润发配送质量，加快大润发O2O模式的发展，从而增强大润发的企业竞争力，成为零售企业运行O2O模式的领军人，获得口碑和效益上的双丰收。（二）国内外研究综述1.国外研究现状Sharifah Faridah Syed Alwi（2014）提出集团购买作为O2O（在线离线）电子商务模式应用已成为电子商务应用的热点。并且考虑到当前用户被动参与O2O电子商务的现状，提出了具有声誉的改进的O2O电子商务模式。并引入第三方支付平台和信用评估平台，保证贸易顺利进行。Yahya和King
11、sman（2012）运用AHP，试图得到第三方物流评价指标及其相应权重。但他们提出的指标体系与前人所选择的指标差别不明显,从中可以找到很多评价供应商中通用的指标。Lampe K和Hofmann E（2014）在分析了公司、行业和市场相关变量对物流服务提供商资本成本及其系统风险的影响后，强调了物流服务提供商战略决策与资本成本的具体相互依存关系。Evi Hartmann和Alexander de Grahl（2012）利用基于资源的观点理论作为理论基础，研究表明配送服务商灵活性是客户忠诚度所有核心层面（即保留，扩展和转介）的强大动力，也是配送服务商的竞争优势来源。表1 京东配送价格表地区续重运费运
12、费优惠北京1元/kg商品金额99元，重量50kg以内，收取基础运费6元商品金额99元，重量50kg以内，免基础运费杭州、上海、苏州、南京、深圳、广州、重庆、成都、天津、武汉、沈阳、西安1元/kg商品金额99元，重量20kg以内，收取基础运费6元商品金额99元，重量20kg以内，免基础运费；金额每累加100元，可(免费)续重10kg其他大陆地区1元/kg商品金额99元，重量10kg以内，收取基础运费6元商品金额99元，重量10kg以内，免基础运费；金额每累加100元，可(免费)续重10kg数据来源：京东官网表2 天猫超市配送价格表地区续重运费运费优惠北京1元/kg实付金额50元，50kg内，运费
13、20元；50元 实付金额 88元，50kg内，运费5元实付金额 88元，50kg内，免运费杭州，上海，苏州，南京，深圳，广州，重庆，成都，武汉，天津1元/kg实付金额50元，20kg内，运费20元；50元 实付金额 88元，20kg内，运费5元实付金额 88元，20kg内，免运费国内其他地区（不包括西藏，香港，澳门，台湾地区）1元/kg实付金额50元，5kg内，运费20元；50元 实付金额 88元，5kg内，运费5元实付金额 88元，20kg内，免运费；实付金额 200元，20kg内，免运费；金额每累加100元，可(免费)续重10k（质量不得超过50kg）数据来源：天猫官网2.国内研究现状O2
14、O模式国内引入迟，研究的比较晚，还处在初步发展阶段。陈汉明（2015）通过研究表明物流配送是O2O模式运行下的关键环节之一，只有完善物流配送才能使O2O商务模式得到进一步发展。李瑜生（2015）分析研究了O2O模式下配送模式选择的问题，提出企业应利用科学的方法构建O2O模式下物流配送的一系列指标体系。吕莉娜（2015）从跨境电商方面，建立模型对第三方物流服务商进行评价和选择。贾振虎（2013）分析电信企业现状，提出电信企业对物流服务商的具体要求，通过DEA模型的建立确定满足具体电信企业的物流服务商的选择。3.国内外研究评述国内对于O2O和配送服务商选择方面的研究主要是对某一具体企业这些方面的讨
15、论，以及对于已应用O2O模式企业所产生的缺点进行改进方案的探索，着重于实现O2O模式下配送的高效和企业物流服务商选择指向。国外对于O2O和配送服务商选择方面的研究主要是对某一行业内这些方面的讨论，集中于O2O平台的建立和影响物流服务商的因素。但是目前国内外对于O2O模式配送服务商研究比较少，对于解决O2O模式配送服务商选择没有什么可行性的策略。而且现有的配送服务商指标体系并不能符合O2O模式现状。二、大润发O2O模式配送服务商现状 （一）大润发简介上海大润发有限公司（以下简称大润发）是由台湾润泰集团旗下的康成投资（中国）有限公司于1997年成立。大润发最初在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。大润发1998年7月在上海开设第一家大型超市“大润发闸北店”。截至2017年4月底，已在中国大陆地区成功开设367家综合性大型超市，遍布华东、华北、华中、华南，东北五大区域。2013年6月创建B2C电子商务网站“飞牛网”，并于2014年1月16日正式上线。在飞牛网运行半年后，大润发携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”计划，建立飞牛网购体验馆，开启“乡镇低线市场 + 飞牛网”的O2O模式。（二）