1、工作总结及感受2017年，我在重庆忠万高速公路有限公司已经工作一年多了，在公司和站领导的关怀和班组成员的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为一个高速公路收费员，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员坚持应征不漏，应免不征的收费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。作为收费员，第一件要做的事就是实行收费业务，增加收费业务。作为一名合格的收费员，不仅要掌握熟练的业务技能，而且要牢记出纳的职责，遵守公司的规章制度，为发展更便捷的公路和公路而奋斗。现在我将总结一年以上工作的经验和经验。首先，就服务态度而言。我知道收费员个人形象代表了收费站的形象,所以总是穿着整齐,按照要求
2、在工作中我总是注意自己的服务态度,更多地使用礼貌,收费工作进行窗口,接触形形色色的司机,在好的和坏的,当然,大多数的司机是我们工作的理解和支持,但也有一些司机充满愤怒抱怨,更有的是咒骂。每当我遇到这些粗鲁的司机，我都会对他们生气，但是用礼貌的语言跟他们解释，用善意的微笑解决冲突，让他们理解我们的工作，尽可能的配合我们的工作，顺利的收费。记得有一次,当我值班,有一辆货车通过调用台湾突然跳磅,我问他回答磅,结果被司机拒绝,而且,我很生气,真想和他的防守,然后我认为该公司一直倡导文明的微笑服务,还说不会有更多,只能使用Q精神鼓励自己,他可以开车太累了,然后耐心解释相关政策,他终于同意我的观点,再次称
3、重,最后,维护我们的利益与形象。事实上，我们公司最重要的事情是做好我们的工作，为我们的市民服务。由于我的良好的服务态度，在这段时间里我从未与司机发生过争吵。第二，就费用而言。在试用费开始的时候，我很勤奋，我不认识遇到的人，很快就能熟练操作。在旺季的时候,嘴巴的车比平时多,特别是在节日期间,在这种情况下我坚持努力提高工作效率,也可以做到每辆车仔细核实车辆模型,仔细一张票,仔细重新计票,仔细验钞,小心翼翼地把杖举起,一丝不苟的去做我的工作。为了我的工作同时,站长的时候我注意到,审计和监控的房间,遇到问题及时请示和报告及时、正确和及时的解决问题,有效地减少工作的出错率,时间,慢慢地随着上岗的数量增加
4、,工作效率大大地提高了,越来越熟练。第三，在日常生活方面。无论在工作中还是在生活中，我都坚持严格要求自己，多干活少说话，做出表率，而且热心帮助我的同事们。就比如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。还有就是在12月5日晚上我值夜班的时候，发现在站房旁草丛里一位老人不知道回家的路，于是我领着他将他带到在站上安抚后求助公安把他送回了家，缓解他家人的担心，后来才知道他患有老年痴呆，忘记了回家的路。在这一年多的工作生活中，我深刻感受到了这个工作的威严和重要性，对自己这个工作岗位也十分的自豪，岗位虽然看上去平凡，但其实特别重要。当人们全家团圆举杯
5、欢庆的时侯，我们还奋战在这三尺岗亭之上，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们收费员的舞台，面对川流不息的车辆，来来往往的人群，扑面涌来的汽车尾气和工作一天的劳累，这就是我们收费员辛苦且充足的生活。但热情地帮助驾乘人员解决困难，是我们神圣的职责，面对这些，我们无怨无悔，我们兢兢业业。我们都有一种信念，就是要用微笑去直对困难，用耐心去化解僵局，用真诚打动司机。通过一年的工作和学习，使我对收费站有了一个更清晰，更崭新的认识，更加清晰的认识到了收费员这个岗位的重要性，也深感责任的重大，但心中也有了一份神圣的职责，也有了一种自豪感。在今后的工作实践中更会通过不断的学习去完善自己，使以后的工作能够更上一层楼。