1、工程管理工作总结与心得体会 2023年，转瞬即逝，但回想刚到客户现场时的不知所措，却好似又过去了很久一样。在这一年的时间里，我们经历了酸甜苦辣，但是，最让人值得骄傲的是，我学习到了很多工程管理和质量控制的知识，同时在平时的工作中得到应用，并积累了一些相关经验。下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践，请领导评审。 工程管理分为九大知识领域，分别是。范围管理、时间管理、本钱管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。 范围管理最应该关注的是。防止不必要的变更。但是目前工程组在开发的过程中，不能详细而明确的说明用户需求，让用户在程序开发之前进行需求确认，使得后期不
2、可防止的发生所谓的变更，而实际上也许是工程组不能实现用户的需求，用户没有别的方法，只能采取另一种实现方式的变更，或者程序实现了的并不是用户真正的需要，导致uat测试阶段大量的变更。我们一直以来的想法就是“抓两头，控中间，所以，需求阶段建议采用原型法，在用户无法提出明确需求的条件下，尽量引导、复原用户需求，且需求一定要业务部门确认。另外，据我的经验，工程组在制定工程方案的时候，一定要把工程组所有的任务都包含在进度表里，包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作。事实证明，如果按照行方的过程要求，把任务尽量全面的列入进度管理表中，到了对应的时间点，也不会忘记此项活动的执行，因此，相对能比较
3、好的执行要求的过程。 时间管理方面，目前，由于受评分体系的制约，普遍存在的现象是，无论谁的原因导致进度落后，工程组都会频繁的调整进度管理表，来使进度不延迟。时间管理重要的是保证工程进度与方案一致，但是受各方面原因制约，几乎没有一个工程组能够按照进度方案执行工程。人都是有惰性的，就像忘记了哪个原理所阐述的，一个任务本来可以三天完成，但是分配给人十天完成，那这个人就一定会在十天完成，而不会提前完成。我跟踪的一个进度控制相比照拟好的工程，工程组内部控制进度非常紧，留出充足的缓冲时间，所以，相对这个工程进度延期的可能性就小了很多。 因为本次工作我们是代表甲方进行管理的，所以在这一年当中几乎没有对本钱进
4、行控制，此处不做说明。 我们过去一年最重要的工作，就是工程管理和质量控制，但是作为最重要工作之一的质量控制，我认为我做的并不好。在过去的一年中，过程质量保证相对做的比较好，但是产品质量方面就差了很多。cmmi标准ppqa过程域中要求的很多活动我们都没有做到，包括没有质量保证方案等。因为对银行业务不了解，我几乎没有参与qc的工作。当然，也有一定的收获：比方，uat测试中，要尽量让熟悉业务的人员尽快介入uat测试，否那么越难发现且越复杂的bug会在工程后期提出，这样对工程造成的影响是很严重的。提高质量的三个方法就是缺陷预防、测试和评审。去年只在一个工程用到了缺陷预防的方法，但是没有考察缺陷预防的效
5、果。一般来说，工程的工期都比较紧，测试用例很多情况都是测试的同时编写的，也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率到达20230%，首先工程组得有业务流程图，其次qa得能够比较熟悉业务，过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个qa跟踪的工程较多，就存在这样一个矛盾，qa需要编写的文档越来越多，如果要把所有的文档都及时的填写，根本就没有跟工程组沟通和深入监控工程的时间。要想深入到工程组，目前看来真是一件比较困难的事情。 由于各工程组pm管理能力上下不同，人员管理方面也表现出了很多问题。有的工程到后期的时候，只有一两个人能够胜任工作。因为越到后期的工作，越需要人员在这个工程的综合能力高，如
6、果平时不注意培养人才，一个工程做完了，人员能力并不会有太大的提高，导致工程后期任务只能依靠一两个人，对于工程来说，这样的情况会造成工程延期，对于个人来说，忙碌的这一两个人始终得不到休息，满负荷的工作，效率自然不会高，而其他人员就相比照拟轻松，但是能力没有提高。因此，在工程初期进行工程筹划的时候，就应该制定好人员培养等方案，以满足后期工程需求。 我认为沟通管理是工程管理九大知识领域中最重要的一个，软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了，而人和人之间最重要的莫过于沟通。工程管理的时间75%到90%用于沟通，45%左右用于倾听。工程初期就必须注重与领导及相关方的沟通，获取他们对工程的期望，从而制
7、定工程目标；工程执行过程中，要积极与行方pm沟通工程中遇到的困难和问题，越快越早的解决问题，使对工程造成的影响降到最低。沟通最重要的是站在对方的立场分析问题，提出解决方案，需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么，那沟通就没有意义了，但可笑的是，行方与工程组之间的沟通，往往都是这样的。软件行业也是效劳行业的一种，我们要抱着为客户效劳的心态来工作，站在客户的角度思考，满足客户提出的要求，只有客户满意了，我们的工作才算是做好了。 风险管理也是这一年中做的比较不好的一项工作。工程组识别的风险，都是工程初期工程组pm为了到达pmo的要求，为了填写风险管理表而想出来的。因为我经验缺乏，也没能给工程太多
8、关于风险识别方面的建议。以我现在的知识，有些工程问题发生了，但并不能识别出来。但也有些经验积累，例如：如果工程生命周期中包含长假，比方十一长假，十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低，相应的在制定工程方案的时候就应该识别这个风险；无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果，只要有客户化的局部，无论多少都将会是风险；与其他系统接口较多的系统，相对的风险就更大了。工程初期采取“头脑风暴的方式识别工程风险是比较好的一种方法，如果工程组本身有风险库，从风险库中筛选也是很好的方法。 本年度的工程管理工作没有涉及采购管理，此处不做说明。 工程管理各大知识领域是相互关联，相互影响的。例如。评审作为质量管理的活动，有必要写到进度管理中，作为工程任务的一局部；沟通管理中的召开例会，也作为进度管理中的循环任务；如果范围管理中需求变更提出的很多，势必影响工程进度，相应的就得调整进度管理表等。 综合所述，2023年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法，并把自己学到的工程管理理论运用到了局部实践中，同时总结了一些经验教训。 洋洋洒洒一大篇，写的不好，希望苗部长和小勇哥哥不用客气，反正我已经做好请大家吃饭的准备了，俺不差钱，呵呵。 第5页 共5页