1、NORTHERN ARCHITECTURE北方建筑党建与政研第 8 卷第 1 期 2023 年 2 月长春房地集团物业总公司是长春房地集团的成员企业之一（以下简称总公司），是长春市主要的国有房产经营管理单位。多年来，总公司所处的物业行业树立“小物业、大民生”的行业定位，开拓市场实现从“管理”到“服务”的责任意识转变，通过总公司线上线下“人文物业课堂”了解员工状态、解决思想难题、形成团队合力，促进了服务和发展。一、注重沟通效果，掌握员工思想动态（一）了解员工所想，达成思想统一共识总公司先后进行产业专业化整合、物业转型升级、部门职能调整等机构变化，员工面对疫情期间住户和业主困难多、管理难度加大等压
2、力，尤其是企业发展要求和业主对服务需求的提升使员工工作压力越来越大。员工的思想状况直接影响其心态和工作质量。总公司站在尊重员工的角度，通过“人文物业课堂”的微信服务平台微课堂无记名问卷调查，加员工好友、组建互动群聊等方式，打开思想交流的窗口。针对有的员工没有意识到服务的重要性，不主动了解、分析业主需要什么样的服务、不主动改善服务状态，没有市场意识和危机意识，总公司开展了“如何更好地为业主和住户服务”“创建诚信企业我们应该做些什么”等课题研讨，让员工了解服务的意义，使其由被动服务变为主动服务，有意愿参与公司发展。针对有的员工服务意识和能力满足不了住户和业主越来越高的服务需求，有为难情绪，总公司开
3、展“业主究竟需要什么样的服务，我们的差距在哪里”“如何更好地为业主和住户服务”“转型升级我们应该做些什么”等微讨论，上传近年国有房产管量逐年减少的数字对比，上传通过树立服务品牌拓展新市场的成功案例，上传社会上业主委员会因服务不满意“炒掉”物业公司的案例来教育员工。（二）解读中国梦，树立核心价值理念针对员工生活有顾虑的情况，总公司抓住员工关注的社会热点（孩子的教育和就业、父母医疗和养老及物价和房价等），组织员工从“二十大奋进新征程”中找出与百姓生活相关的医疗、教育、养老、民生等政策进行讨论，让大家无论是以员工的企业身份，还是以家长和子女的社会身份，都能从“二十大”以来的政策中找到对未来生活的期待
4、和对企业发展的向往，使员工工作更有奔头、生活更有盼头，相信企业更有前景。这些线上线下沟通，打破了思想政治工作只靠领导重视、只由几个部门或几个人在做的局面，即尊重员工的感受，也尊重员工在社会突出事件和企业发展中的作用，形成了上下融合、目标一致的发展氛围。二、创新学习方式，提高管理和服务水平当员工思想认识趋于统一时，如何提高服务质量便是关键。针对员工普通反映目前人口老龄化、楼宇智能化和社会信息化的发展，不知道怎样去做、学习的需求和热情很高的实际情况，总公司通过“人文物业课堂”推出了“校企办学、员工互学、社会参学”等形式，结合工作需求丰富学习内容，提高学习效果。（一）通过校企办学，提高管理水平总公司
5、与青岛海尔企业大学、天津国土资源和房屋职业学院合作组织了服务骨干封闭培训班，聘请了吉林大学、吉林建筑大学、长春市委党校的教授多次做专题辅导，组织管理人员参加吉林大学商学院 EMBA 课程班学习。这些学习使骨干员工充分认识到服务在企业发展中的作用，很快地扭转了员工重管理轻服务的传统观念。服务骨干不仅自己掌握了前沿服务和营销理念、明确了服务定位，也成为企业和业主需要服务教育活动的业余讲师团成员。（二）通过员工互学，普及业务知识每月确定一个主题开展员工互学，其讲师为服务骨干和中高管人员。从 2014 年开始采取了“领导办好人文课堂 凝聚团队合力发挥思想政治工作在企业发展中的促进作用长春房地集团物业总
6、公司赵萍4NORTHERN ARCHITECTURE干部上讲台，管理人员进考场”的新形式，将学和考结合起来，总公司班子成员根据分管工作轮流做专题辅导，通过全体管理人员笔试检验学习成果，海选业务骨干，使员工的政治素养、责任意识、管理能力和专业技能都得到了提高。2017 年以来，总公司多名员工在吉林省和长春市物业行业职业技能大赛中名列前茅，促使全公司范围内掀起了学业务、赛技能的热潮。（三）通过社会参学，掌握前沿理念作为中国物业管理协会会员单位、中国物业行业媒体协办网成员企业、吉林省房地产业协会和长春市物业管理协会会员单位，总公司把行业前沿知识和万科物业、长城物业、彩生活物业等同行企业的先进理念引入
7、“人文物业课堂”，向员工传递各类专业资格培训信息，请已取得执业资格的人员分享学习收获，鼓励员工参加建造师、工程监理、房地产评估师等执业资格考试和电子商务师、健康管理师、营养师等职业技能等级考试，近两年员工共通过 200 余次（名）考试，取得了专业执业资格。“人文物业课堂”使员工能主动围绕住户和业主的需求开展服务，通过开通服务专线，开展物业法规进小区、物管常识进楼道、居住理念进家庭等活动，真正实现了服务塑造品牌的良好态势。三、拓宽课余交流渠道，参与公益事业总公司利用“人文物业课堂”营造的学习氛围,将优质服务向弘扬“雷锋精神”、践行长春城市精神方面延伸，争做社会主义核心价值观的传播者和社会公益事业
8、的志愿者。（一）开展网上交流，拓宽志愿服务渠道总公司设立了网络版“人文物业课堂”，通过在中层干部 QQ 群开办理论超市，在总公司网站上设置“在线学习”“物业课堂”“案例精萃”“业主互动论坛”等栏目，在微信服务平台和微信群上开办专题互动、易企秀移动场景等网络资源，更好地发挥了“人文物业课堂”的专业交流、与业主沟通互动的作用。电脑和手机使沟通变得更便捷，业主们体会到了“物业管家就在身边”。“人文物业课堂”新的传播途径使员工、业主和住户间的沟通更直接，使业务咨询、报修和有偿服务预约更及时、快捷。（二）开展便民服务进社区，扩大志愿服务影响总公司向全体员工发出了“让志愿服务遍布总公司每一个角落”的倡议，
9、通过“人文物业课堂”，总公司推出了长房家修便民服务，服务车和志愿者定期进社区，开展了居家维修、居家养老志愿服务，推出了业务办理特殊服务的绿色通道，得到了业主的好评。四、突出课后实践，发挥思想政治工作的保障功能（一）建民主团队，实现制度管理向自主管理的转变“人文物业课堂”创办 10 余年来，成为员工“广开言路，民主议事，共谋发展”的平台。员工在课堂上围绕身边存在的管理漏洞和服务差距，提出了激发自主管理优势、加大事中监督力度等建议，形成了利用总公司网站和微信公众平台公开了服务承诺和业主评价，在业务办理大厅和基层窗口实行服务第三方监督等新途径，实现了由制度管理向自主管理的转变。（二）建科技团队，实现
10、劳动密集向技术密集的转变通过“人文物业课堂”，使青年组成了一个研发群体，接受了总公司科技助力物业的研究任务。他们结合本职岗位，总结程控门的修理技巧，给住宅小区安装门卡，对小区多点监控进行维护，独立完成了总公司网站改版升级和微信服务平台的创建工作，进行了总公司办公自动化 OA 系统的尝试。2022 年是总公司下一个五年规划的制定年，通过“人文物业课堂”向大家征集对总公司发展的建议和措施，通过课堂把总公司发展规划、目标及重点工作与员工进行交流和探讨，年轻员工将网购经验与拓展业主的服务需求相结合，提出了在互联网时代做互联网物业的想法，总公司已在 35 年发展规划 中将利用互联网、物联网、移动终端开展特色服务作为建新型物业的有效措施。通过“人文物业课堂”，建设了科技团队，实现物业企业由劳动密向技术密集型转变，完成物业企业的转型升级。“人文物业课堂”已成为总公司思想政治工作的一个新载体，并逐步从实体课堂发展到网络课堂，培养了员工的开拓创新能力、参与意识和协作精神，提升了企业的团队合力，在统一员工思想认识、提高服务质量、树立品牌意识、提升参与民生建设能力等方面起到了重要的作用，在推进企业经营发展方面收到了良好的效果。编辑：杨洋第1期办好人文课堂 凝聚团队合力 发挥思想政治工作在企业发展中的促进作用5