1、人寿保险公司创立第十届市级文明单位工作总结 人寿保险公司创立第十届市级文明单位工作总结 以开展谋创立 以创立促开展 几年来， 公司在市委、市政府和上级公司党委的正确领导下，在市文明办的具体指导下，始终围绕“效劳一流，管理一流，人才一流，业绩一流，环境一流的创立目标，坚持“两手抓，两手都要硬的方针，一手抓创立,一手抓业务开展,紧紧围绕“项目攻坚工作中心，着眼于效劳经济建设的大局，着眼于促进社会全面开展的大局，努力在提高员工素质、标准行业作风，优化行业效劳，树立品牌形象上下工夫，以创立“文明单位为载体，铁心拼搏,奋力攻坚，推动业务健康、持续、快速开展。 公司XX年总保费收入超过 亿元，XX年总保费
2、收入 亿元，增长 ，创下历史最高水平。公司精神文明建设也硕果累累：市公司连续屡次被授予市级“文明单位，省第三届设区的市行业创立文明行业工作先进行业，XX年XX年全省系统“双文明达标单位；下属的 支公司获的第八届省级“文明单位； 公司获得市第九届市级“文明单位；今年年初公司被市政府授于XXXX年平安建设先进单位。现将创立工作总结汇报如下： 一、 完善工作机制 ，加强创立领导。 为了加强创立文明单位的领导，市、县区两级公司都成立了以总经理经理为组长，有关部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，小组下设办公室,具体负责日常创立文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等工作。市公司党委把创立活
3、动摆上公司重大议事日程，年初各单位都制定2023年度创立工作方案，制定具体目标，年中组织各公司进行互查，年底组织全市系统“双文明建设检查评比，表彰先进，鞭策后进，把创立工作落实到实处。 二、强化思想教育 优化行业风气 今年以来，我司以实践“三个代表重要思想为指导，贯彻落实公民道德建设纲要，加强思想道德建设，强化职业文明教育，诚信教育，“八荣八耻教育，纠正行业不正之风等一系列宣教活动，提高员工的政治素质和文明意识。 一是加强员工政治思想道德教育。围绕市委、市政府和省公司的有关精神，我司大力加强和推进思想道德建设，年初，制定了XX年职工思想教育工作方案，有方案、分阶段地组织学习，加强培训，着力提高
4、全体员工的职业道德品质。4月份开展全体员工“廉洁从业教育“遵章守纪教育活动，认真学习“员工违规违纪处理暂行规定“建立健全教育制度监督并重惩治和预防腐败得实施纲要，每个员工都写了学习心得体会。去年8月开展保持共产党员先进性教育等教育活动，有方案、分阶段组织党员“下基层听意见，办实事解难题，领先锋促开展等主题活动，“先教第三阶段召开群众满意度测评大会，206位党员及党外员工参加测评，表示很满意的有80位、满意的91位，根本满意29位，满意率达97.08%。 二是开展了“标准经营，诚信效劳活动。在全市系统内以“标准经营，诚信效劳为主要内容的先进性教育主题实践活动，优化行业风气，建立健全诚信建设的长效
5、机制，把全市系统的诚信建设提高到一个新的水平，先后举办了诚信签名、“诚信宣言演讲比赛、“诚信普法教育讲座、评选“诚信使者、“诚信建设优秀单位等四次大规模宣教活动，活动中，全体员工紧紧围绕“诚信效劳这一主题，结合各自工作中的切身经历和深刻感受，诚信实践从我做起，从现在做起，从平时的一点一滴做起，做一名诚信、守法、合规，合格的国寿员工成为每一位员工的新起点，将员工的行为目标与公司的开展目标融合到一起。 三、改良行业管理 实现标准效劳 一是对全市系统柜面效劳进行标准和改革。效劳质量的好坏直接关系到客户的满意度和忠诚度，继而影响到公司的生存和开展。为了给客户提供高效率、高质量的效劳，我司从年初开始着手
6、。按照大业管、大客服的前台设置方案，重新设置了柜台岗位，实行“一站式效劳，方便客户；有步骤地放大基层公司柜面人员的业务操作权限，体现精简、高效、集中、统一的效劳原那么，提高效劳效率。公司还重新聘任市人大、市府办、工商局、银监局、教育体育局、劳动局、卫生局等26个党政机关部门及新闻媒介31名人士为我司效劳质量社会监督员，加强对效劳质量的监督，帮助提升效劳品质。 二是提高保单的售后效劳水平。公司还进一步进行“驻院代表制定，为住院保户提供咨询和帮助；建立理赔协调员和分红协调员制度，为理赔、分红保户提供方便；建立“9551924小时客户效劳专线，开展效劳监督和咨询效劳；建立建全了保全队伍，提高售后效劳
7、水平。机关各部门与十个营业单位定点挂钩，三个业务销售部门实行轮值制度，定期和不定期下到基层。 五、加强环境建设 营造文明气氛 一是各营业单位的营业窗口按照创立要求标准布置。并提倡文明标准效劳，提高效劳水平。全市系统各营业大厅做到“真情暖客户、满意在国寿的效劳口号，争创标识醒目明了，效劳监督台、效劳指南、监督 号码、承诺内容等公开上墙，均设立客户休息处，为客户提供茶水、报纸、保险资料等。 1、 二是柜面人员效劳标准。实行站立效劳、统一着装，坚持四个标准：效劳标准，仪表行为标准，工作秩序标准，文明语言标准，做到来有道声，去有送声。 2、 三是绿化、美化，净化。分公司及基层公司坚持开展绿化美化、净化
8、，保持各营业厅，走廊常年花卉摆设，保持内务环境整洁优美，工作条件不断改善，使企业和效劳窗口同时又成为传播精神文明的阵地。 六、关爱社会群众，提高品牌形象 今年我司举办文明创立系列活动，激发员工积极参与，开展争先创优活动，形成“比、学、赶、超的良好气氛。公司涌现出中选“省下岗再就业先进个人、“省十佳创业女标兵等一大批先进人物。二是在加强文明建设中，始终把效劳社会、回馈社会作为一项重要内容来抓。开展了“城乡携手，共建文明的结对活动，让面临失学的儿童重返校园。扩大了社会影响，形成良好的宣传效果。 公司在秉承“以人为本、依法治司根底上，认真学习，贯彻总公司的“成人达已，成已为人的“双成理念。公司深入开展普法教育，加强党风廉政建设，不断提高员工的法制意识。几年以来，我司系统没有发生“黄、赌、毒及方案外生育，铺张浪费、剑财迷信等现象。 创立无止境，永攀新顶峰。虽然我们的创立工作取的可喜的成绩，但还存在一些缺乏之处，今后，我们将继续以创立“文明单位为契机，再续新篇、再造辉煌。