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2023年办公室工作总结售后客服工作总结.docx

办公室工作参考总结-售后客服工作参考总结客户效劳部承担着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，觉察各工程客服部能够较好的完成客服部所承担的客户效劳工作。同时也存在的一些征询题如：1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表现在处理征询题的方法和技巧不太成熟。2、部门治理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定阻碍。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门通过开会和讨论提出以下方案。1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的效劳。5、亲切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多缺乏，有新的征询题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有决心做好接下的全部工作。