1、空中乘务专业学生应具备的知识结构探空中乘务专业学生应具备的知识结构探索索 朱珂 摘 要：当前社会经济的快速发展，社会民众对于乘务人员的综合素养提出了更高要求。空中乘务人员不仅要有良好的外在形象，能够以带有亲和力的微笑和乘客进行沟通交流，同时也应当具备丰富的业务知识和服务知识，如此才能达成内在美和外在美的和谐统一。本文对当前空中乘务专业学生应具备的知识结构展开探索和分析。关键词：空中乘务;知识结构;素养 航空运输的重要特点就是舒适、快捷、安全，而空中乘务的服务工作又是航空运输不可或缺的重要组成部分。空中乘务人员的工作态度、服务水平直接体现着航空公司的运营管理水平，也一定程度上影响了航空公司的经济
2、效益和形象。空中乘务人员应当对工作专业知识有全面的了解和认知，如此才能够保障为乘客提供更加优质的服务。一、基础知识 根据当前各个地区高校空乘专业的课程设置来看，包含了体育、计算机、语文等一些课程。这些知识虽然比较基础，但也很大程度上影响着未来空乘人员的专业素养。鉴于此，空乘专业学生应当对这些基础知识有全面的认知，进一步提升自身的学习能力和综合素养。比如说大学语文，其中不仅包含着文学、人文、技术，还会对学生的理解能力产生影响。空乘专业学生应当意识到这些知识的学习并非是一蹴而就的，应当长期坚持、长久不懈的认真学习。二、人文艺术知识 空乘专业的学生通过学习人文艺术知识，能够对我国的历史文化有更深层次
3、的理解，通过美学教育能够使得学生掌握认识美、创造美的方法，进而树立起空乘专业学生的审美观，能够清晰地认识什么是真正的美，进一步发展空乘专业学生的审美能力。当前针对空乘专业学生展开的美学教育，都是以美育基础为教材，这是我国民航飞行学院的学者所编写的一门和审美、评美相关的基础论美学知识，比较适合当前空乘专业学生的学习。另外，空乘专业的学生也应当积极地展开艺术实践。通过艺术实践，能够使得空乘专业学生的个人气质得到进一步的提升，形象更加优越，比如说通过学习形体训练课、舞蹈、音乐等等，能够让学生更好地进行舞台表演。学校也应当积极和社会进行沟通，为学生提供多样化的实践机会，比如说为学生打造的表演实践平台，
4、能够进一步发展学生的身体协调能力、眼神交流能力、化妆能力、表现能力等等，进一步发展空乘专业学生的综合素养，使得他们从外貌形象上看更加美丽、更加健康、更有气质。当前一些设有空乘专业的学院，还开设了相应的形象设计课程，目的就是为了让学生通过学习该门课程，能够学会如何对自我进行包装，将自身最美丽的一面呈现给乘客，同时也能够在未来参加面试的时候，有更多的录取机会。三、语言交际知识 语言交际对于空乘专业的学生来说至关重要，如果学生能够掌握流利的汉语或英语，在与乘客进行交流的过程中会更加自如，语言表达更加准确，感召力更强。实际上，空中乘务专业可以理解为一个窗口行业，在实际工作过程中，时常会遇上一些国外友人
5、，这就需要公众乘务专业学生能够掌握良好的英语，只有对英语熟练掌握，才能够服务国际友人过程中更加自如，将公司的形象充分表现出来，进一步提升乘客的满意度和忠诚度，为公司创造更多的利益。另外，空中乘务专业学生也应当意识到普通话对于空乘人员来说也是至关重要的。当前空中乘务专业的同学们都来自我国的天南地北，在通过语言交际过程中势必会多少带一些方言，这一问题应当引起充分注意。学校也应当针对学生展开必要的普通话教学，引导学生们对普通话进行熟练的运用，当前空中服务人员的大部分服务对象还是国人。因此说语言交际知识对于空中乘务专业学生来说也是不可忽视的一门知识。四、心理学知识 空中乘务这一职业辛苦又比较平淡，很多
6、人因为经济原因不会经常性的乘坐飞机，他们对于空中乘务人员的认知也只是停留在拖着行李箱、背着乘务包、制服整齐、微笑服务亲和力、脸蛋漂亮这一层面。因为相较于社会其他职业，空中乘务人员的收入较高，对于很多年轻的学生来说有著较大的吸吸引力。因此，学生也需要掌握必要的心理学知识，通过学习心理学能够对空中乘务这一职业有全面的认知和了解，同时对自身的状态进行随时调整，对于自我价值的实现有全面的认知。另外，空中乘务专业学生还要学习相应的旅客心理学，如此才能够更好地满足乘客的需求，提供更加优质的服务。五、专业知识技能（一）民航法规相关知识 空乘服务专业的学生应当对国际、国内民航相约的法律公约进行学习，如此当在实
7、际工作过程中遇到问题时，才能够做到有法可依。另外，学生通过对这些民航法规相关知识的学习，也能够对一些不该犯的错误进行规避。（二）航线相关知识 空中乘务专业的学生通过对航线知识进行学习和了解，能够为乘客们解答航程航线方面的各种问题。（三）管理安全设备及紧急脱离相关知识 航空服务行业的一个关键的前提要求就是安全，空乘务人员应当最大程度的保障飞机上所有乘客的安全，应当对飞机上安全设备的存放地点以及使用方法有全面的认知和掌握，比如说医药箱、氧气瓶、灭火器放置的位置以及使用办法。同时也需要对如何对危险品进行识别的手段进行掌握，在乘客遇到特殊情况时能够进行紧急施救，这些都是当前空中乘务专业学生应当掌握的知识。当在飞机上发现有可疑危险品时，应当立即向城固长或机长报告。实际上，飞机的出事率很低，是一种相对来说比较安全的交通工具，但是并不是意味着绝对不会有问题出现。参考文献：1嵇颖.注重实训，强化实践空中乘务专业实训课程的设计与组织J.读与写（教育教学刊），2019，16（06）：34-35.2李丹.高职空中乘务专业形体课程教学大纲的调查及研制D.南京体育学院，2019.3王晓腾.邮轮旅游乘务人才双定制化培养模式的研究D.广西大学，2018.4李辉兰.3-6 岁幼儿独立性发展与家庭环境的相关研究D.天津师范大学，2018.