1、高速公路建设指挥部工作总结及工作打算 在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞创立，以创立促管理，以创立促标准，以创立促质量，以创立促效劳，形成了自身的风格和特色。通过深入开展创立活动，各方面工作取得了显著的成效，提高了效益，锻炼了队伍，培养了人才，创立不断呈现蓬勃开展的局面。 我们的管理里程从原来的一条路45公里到现在的三条路近134公里；员工队伍从原来的14个班组600人到现在的十个部室56个班组1600余人。面对新情况、新问题、新任务，根据总公司的部署和要求，及时调整，找好切入点，确定了我们文明行业创立的总体思路是抓住“一个环节，把握“三个重点。即：以强素质树形象为重要
2、环节。创立文明行业的目的就在于提高全行业综合素质，展示首都高速公路行业的良好形象，促进首都精神文明建设。三个重点：一是抓实创立的落脚点。以完善创立资料，系统整理、妥善保管为根底，进一步完善、稳固根底制度，继续充实和坚持好的组织形式，扎实创立根底工作。二是找准创立工作深入的切入点。将创立的重心下移，不仅分公司组织创立活动，各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展活动，使广阔员工更加广泛地参与到创立活动中。三是挖掘创立工作的闪光点。要创新创立的组织形式，创新活动的内容，探索和尝试新的做法。通过工作中的亮点推动创立工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。一年来，共为9193万名客
3、户效劳，收取通行费9.3亿多元；荣获公司级以上的先进集体20个，先进个人43人次，党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。分公司注重培养骨干，锻炼队伍，向外输送了一般管理人员25人，其中到大公司的3名，到其他分公司的中层干部2023名；分公司内部从生产岗向管理岗的有74人，其中到中层管理岗的有29人。 一、统一思想，充分提高对创立文明行业的认识 加强社会主义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。作为高速公路通行费征收的窗口行业，为广阔行驶高速公路的客户效劳，与人民群众的生活息息相关，与经济和社会开展紧密相连，与树立公司的良好形象有直接关系，因此加强文明行业创立工作具有特殊的现实意义和
4、深远的历史意义。 我们认识到创立文明行业的重要意义主要表达在： （一）创立文明行业是一项群众性实践活动，是实践“三个代表重要思想的具体表达。 （二）创立文明行业是展示首都形象，建首善创一流的必然要求，是首都地位的需要。 （三）创立文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的需要。 （四）创立文明行业是为2023年奥运会展示首都北京和中国良好形象的需要。 （五）创立文明行业是公司谋求持续开展的需要。 （六）创立文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的需要。 （七）创立文明行业是高速公路行业和窗口工作的需要。 （八）创立文明行业是提高员工综合素质的有效形式。 二、确立目标、整体推进，坚持党政工团齐抓
5、共管 分公司在创立中始终坚持党政工团协调一致、齐抓共管，形成了一盘棋，一股劲，不断增强创立意识，不断加大创立力度。始终把创立工作纳入重要议事日程，成立了一把手挂帅的创立领导机构。并根据实际需要，做了四次调整，加强领导，层层负责。坚持了运营与创立同部署、同落实、同检查、同考核。根据总公司的统一部署，制定我们创立工作三年规划和年度实施方案，量化了创立指标，细化了创立任务，层层签订了目标责任书。一年来分公司召开了四次有一定规模的创立发动大会，号召全体员工积极广泛地参与创立，把全体员工的创立积极性充分调动起来，在创立中发挥了积极的作用。工会也从自身特点出发，充分发挥优势，独立自主地开展各项活动，在创立
6、中做了大量的工作，在劳动竞赛、维权、民主管理、关心困难员工等方面作了大量工作。共青团通过推优入党、争创“青年文明号、开展京南冀北联合共建中发挥了重要的作用。 三、夯实根底、完善制度，坚持标准管理 在一年的创立实践中，我们紧紧把创立工作和运营管理紧密结合，实现创立工作和运营管理目标的统一，积极抓住二者结合点，把iso9000的管理理念纳入运营管理当中，全面推行质量管理，运用pdca循环，建立完善了各项制度，夯实根底，运营管理逐步实现制度化、程序化、标准化。结合总公司运营手册，我们在学习的根底上，根据分公司工作实际，下大力量完成了内部制度的修订；完成了党工团各项制度的制订，编写了收费员、稽查员、监
7、控员、保安员作业指导书，财务管理部编制了本钱费用执行情况表，行政和党群工作都实施了“月方案工作方法，注重在制度的可操作性和指导性上下功夫，同时随形式开展变化进行了修订、完善、整合，使创立有了扎实的根底。 在已建立考核机制的根底上，把星级考核与月度考核相结合，作为考核管理的手段，通过中长期和短期考核有机的结合，调发开工学习业务、努力工作的积极性，营造了比出勤、比遵纪、比技能、比奉献健康向上的工作气氛。并结合实际细化星级考核方法同时进行公示，使考核更加公开、公平、公正。03年，在总结考核工作的根底上，进一步充实考核内容，完善标准考核，优化考核方式，把创立工作纳入考核体系，实现以考核促创立。实现从星
8、级收费员扩大到星级稽查员、监控员，考核鼓励员工进步，促进管理加强的作用表达得更加突出。 四、加强“三个队伍建设，注重骨干力量的培养 文明行业创立是精神文明建设的有效形式，员工队伍是创立的主体，加强“三个队伍建设，培养骨干力量，是我们深入开展创立工作的根底，为此，把加强队伍建设作为创立的重点工作。 （一）领导班子建设是创立能否上台阶的关键。班子坚持中心组学习制度、民主生活会制度，深入实际调查研究，查找存在的差距和缺乏，与时俱进、开拓创新，使班子逐步成为有所作为、有凝聚力的领导核心。 （二）加强骨干队伍建设。在骨干力量的培养方面，为他们提供更多实践舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中给他们压担子
9、，在使用中加强教育和引导，使年轻干部健康成长。把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培养会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。针对业务拓展和工作标准不断提高的开展趋势，03年开展了十大系列培训，一年多来共培训131人次，其中参加培训的韩云竹、常富泉等30人通过竞聘走到了管理岗位。今年从6月份开始每月一个主题，进行了“就业观、“公文写作、“礼仪、“党的根本知识和“iso9000质量管理知识讲座等等，加强骨干人员的培养，提高他们的管理水平。 （三）积极探索班组建设。班组是企业的根本单位，是运营生产任务的具体承担者。班组管理水平决定了各项工作任务完成效
10、率和质量，对公司的标准化和可持续开展影响重大。分公司一贯重视班组建设和班组长的培养，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长述职、“班长竞聘、“班长民主测评、“班组论坛和“班组辩论会等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，第二层是副班长到班长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。自01年11月开始实行至今共培训近400人次。经培训走入中层岗位的有44人次。班长论坛，是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式，每次设立一个主题，展开讨论。班长参加后，从中不仅在语言表达、写作能力方面都得到了锻炼，而且在交流中增长了知识，提高了管理水平，
11、对个人综合素质的提高大有帮助，感觉形式很好，深受欢迎。班长述职，是各收费站每年组织班组长进行一次述职。在班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理和“人性化管理比作管理中的“双刃剑，加强班组管理，收到效果。他本人也因工作成绩突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担任狼垡站副站长职务。 经过不断探索和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋势，激发了班组积极性和创造性，创立热情十分高涨，积极献计献策。相继提出了“阳光效劳理念、“瞬间效劳理念。各班组相继发起“百万元无过失、“延伸效劳、“标准效劳用语、“标准收费形象、“微笑效劳主题月，形成了比学赶帮超的热潮。三八班继续稳固所取得的成绩，加强班组建设，严
12、格管理，提素质，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业务，而且为其他班组做出了表率。 这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓“三个队伍建设取得的成果，也是我们在创立中扎扎实实加强班组建设的结果。 五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创立工作全面开展 分公司把文明行业创立工作融入运营管理当中，以活动为载体，经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创立工作。 （一）开展主题教育，增强员工创立的意识。围绕“内强素质、外树形象这一主线加强文明行业创立活动，在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教育活动；举办职业道德、“婚恋、家庭“法制、“国防“就业观专题讲座；组织
13、开展“创品牌，树形象，我为文明行业献良策活动，员工们围绕什么是文明效劳、如何做好文明效劳展开大讨论。通过讨论，员工们对“窗口行业有了进一步的认识，都对照自身日常工作找问题、挑毛病，在具体工作的细微之处提出了不少好的意见和建议，对树立良好的企业形象很有益处；围绕年度的任务目标和“全国创立文明行业先进单位的荣誉称号为主题，开展了全员大讨论，以集体荣誉鼓励员工，引导员工以更高的热情投身于创立，以实际行动为创立做出奉献；开展了“奥运行动从我做起主题活动，鼓励员工自觉把做好效劳与“奥运联系在一起，增强为奥运做奉献的全局意识。同时加大创立工作的宣传的力度，在信息刊物上及时传达了创立信息动态，展示了创立中的
14、精彩片断，使全体员工了解创立的情况。 活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，效劳思想不断突现。在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位自觉性得到加强。涌现了5X8226;12事件中勇斗持刀歹徒，为保首都平安做出奉献的“三八班的孙荣娟、周玉霞；2023X8226;23事件中不顾危险保卫公司财产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、敢打硬仗的维修班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋不顾身扑灭大火和冒雨去除桥下积水，客户敬佩的竖起了母指。 （二）搞好两个共建，促进管理，提高素质。 军民共建稳步开展。在多年共建合作的根底上，分公司将装甲兵工程学院确立为“爱国主义教育基地。在签字仪式双方
15、进行了诚挚友好深入地交流。针对活动方案以及合作事宜进行了细致地探讨。今年开展“学雷锋日、庆五四、党日、军营日等活动，杜家坎站与装工院学员旅13队结成共建对子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作逐步走向经常化、制度化、标准化，真正把军民共建工作逐步引向深入。此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰富军民共建的内容和形式，为人才培养和员工素质的提高起到了积极的促进作用。 深入开展京南冀北共建活动。京南冀北共用站，是全国交通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。在运营工作中，特别是遇有重大节日（黄金周）、突发事件和雨雪雾天气，共同研究制定预案措施，保证了车辆的顺利通行。自02年11月份北京南站与涿州北站签订共建协议书以来，屡次召开座谈会、组织植树、篮球友谊赛等活动，共同组织参观沈大高速公路行业创立工作，双方加强了交流，促进了管理。在保证车辆的顺利通行方面，得到了社会的广泛赞誉。 （三）完善“五个一建设，丰富员工业余生活。结合年轻人思想活泼、爱学习、爱思考、爱运动的特点，完善“五个一建设，在每个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，经常举办员工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占领员工思想阵地，培养了企业精神。 坚持以