1、接待中东地区的国外客户的饮食禁忌篇一：接待外国客户技巧解析接待外国客户技巧解析客户来参观工厂是特别正常的事情, 不管是中间商仍然工厂, 做好接待工作也是比较关键的. 但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成特别多苦恼, 因此作个标准流程仍然必要的,俺先抛砖引玉:1.敲定客户访征询时间, 航班, 访征询人员名单,职位, 号码等信息,以便安排相应接待.2.同客户商讨参观访征询行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货让客户确认, 同时让工厂做好接待预备.3.安排酒店: 和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,仍然share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店选择上
2、要留意, 特别多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有,客户住一个晚上就受不了吵着要换房. 一般比较保险是选择外资治理的酒店,也可以参考携程等网站的评价决定.) 然后就近安排(间隔工厂近的地点或者间隔机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户详细饭店地址.4.打印访征询行程表, 预备工厂材料和产品材料, 客户所要求的材料等文件, 装订.户的国籍, 宗教信仰预备饮食和话题(多做功课, 以免犯给穆斯林吃猪肉如此的低级错误).6.安排接机车辆(按照客户人数,行李多少确定安排车辆, 5座,7座仍然bus,上次有位朋友在北京接待客户, 碰到车牌单双号限制, 工厂的几辆小车都是单号, 结果只好安排了一个1
3、9座的金龙bus接待两个客户, 晕),制造接机牌, 客户到达当日,安排专人负责接机, 原那么是宜早不宜晚, 省的一边客户在机场干等, 一边你在机场高速路上换轮胎. 车内可以随意聊聊: 对方对中国的理解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报.7.一般是先接送至酒店后, 将访征询时行程和工厂材料等文件交给客户, 敲定第二天参观访征询事项, 也有客户直截了领先去工厂参观, 务必提早让工厂预备.8.第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)9.接到工厂或者办公室之后, 按照行程表进展参观访征询和会谈, 安排专人记
4、录会议内容, (假设第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进展介绍 ).10. 访征询完毕后, 预备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比方茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北,工厂送客户人参, 看起来价值不菲).假设你是中间商, 最好本人预备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未预备礼品而找成为难.11.访征询以后, 按照客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 特别多不兴隆国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.有些客户那么希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待
5、之前务必做好功课, 理解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等.有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比方喝茶, 看戏, 参观景点等等.12. 送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜欢苦恼人, 本人搞定, 如此送至酒店即可. 在飞机起飞前,应给客户打道别.13.收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是征询候, 二是将本次访征询双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个工程的执行.几个小点:1. 着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装.2. 参观: 严格按照工厂的参观制度, 特别是一些医药消费企业, 涉及到平安,卫生, 不让进去
6、的地点确实是不能进去, 不然随随意便, 人家会对工厂的治理等产生疑征询.3. 饮食, 一般来说, 不用太浩大, 接待穆斯林, 最好是鱼, 尽管他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法特别讲究. 假设时间紧,一般麦当劳的鱼香汉堡处理, 时间充裕, 就可以推荐一些中国菜, 海鲜什国日本就比较好弄了.接待国外客户的几个有用小技巧做贸易的同志们都明白，一个外国的客户假设可以到公司里面来亲身谈生意，成交的时机特别大。一般大家都特别注重外国客户的来访。琉璃宝宝往常做的随身翻译工作比较多，经常陪不同的外国人四处谈生意。事实上做接待也是特别有技巧的。细节上多留意下会给客人留下特别好的印象，为之后的合作添加多一份成功
7、的把握。首先我们先谈下一般的接待吧：1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询征询下：Can I bring you something to drink(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea（咖啡仍然茶？） 一般来说，特别多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，关于他们来说是特别难受的。（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感受）假设在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得特别心情都会变的特别好。因此，不是特别多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是特别多人喜欢茶包泡的茶。假设是
8、水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多）2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，根本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。 事实上我个人就搞不明白为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧？的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子，有次在展会，我陪老外在一个展位洽谈了特别长时间，这个时候他们一个女小孩打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起
9、来。补充了“弹药以后，剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。由于外出工作，身体特别重要。要是由于拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。2.菜式的选择：之前一定要征询：Do you have anything that you dont eat(有没有什么你是不吃的？）这个征询题事实上是特别关键的。老外的体质跟中国人有特别大的不同。他们对特别多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对特别多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃
10、了就浑身痒，严峻的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗？我的一个意大利客户确实是。更离谱的是我还遇见过一个对茄子过敏的人 还有确实是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian（素食主义者）也别见怪，他们的宗教要求确实是如此的。关于他们，假设他没有本人带食物来中国吃，那就要给他特别点全素的食物。在点菜的时候要特别照顾下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。由于他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在本人国家特别能吃辣也不行）3.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是假设你是个小地点，不妨请外国客户吃饭的时候提早帮他们预备套刀叉带着。由于让他们使用筷子他们会有点难堪。
11、尤其是第一次使用筷子，假设弄脏了衣服关于商务出行人士是特别苦恼的一件事情。4.上菜：上菜前要提示下效劳员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。（也别点什么吃活鱼活虾）关于他们来说，看见脑袋在盘子里面是特别恐惧的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝小孩一样的狗，看到我们吃狗肉，内心别扭。琉璃宝宝就干过如此的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的征询题，我以为她是韩国人（他们吃狗肉是传统）应该不忌讳这个，谁明白她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。菜：由于公筷的使用也不是特别普遍。上菜的时候大家先别动筷子
12、，让效劳员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。（因此事先要询征询：do you want to try this )然后大家再一起吃。6.甜点：假设有甜食，放到最后上就最适宜了。没有的话，水果盘也可以凑合。7.饮料：差点不记得说了。关于大局部人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适宜他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐 （diet cola/light cola)就最好了。但是饭店不一定都有。那就要看你有没有心了 要是啤酒也不喝可乐也不要的，就上100%纯果汁。绝对没有错：） 但是不管什么时候都不要强迫客
13、人喝白酒。我们的白酒关于他们来说都是特别烈的。我认识大局部外国人喝过中国的白酒之后对那难受的感受都是刻骨铭心的。要是你想让你的客户难受灌他白酒确实是!如何接待客户精华如何接待客户电子商务网络营销的客户成交率大概是10%，而来到展厅访征询的客户成交率却高达40%.（只代表我本人的总结） 因此，可以从国外到你这里来的客人，成交几率是特别大的，假设你想在接待客户方面游刃有余，大大增加成交，网上特别多关于如何接待外商的“技巧，什么商业礼仪啦，各国禁忌啦等等.说句不好听的纯属蒙人看喧哗的。做生意本来就忙得够呛，第一次接待外商又紧张，还去记这些繁琐的不知所云的东西，累不累啊？.商业礼仪现在广交会上有多少人
14、还傻乎乎西装革履 各国禁忌世界开放性的今天,来了个俄罗斯客户结果一看是穆斯林移民, 或者美国的新兴犹太人, 你说禁忌什么一 心理预备：调整好心态没有什么好预备的，外国人也是人，有些人的素养还相当差，确实是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感受了，就平时如何跟人说话就如何跟他们说就行。外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商内心详细在揣摩什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，如此心态就平和了，不骄不躁。 抛开这些不实在际的东西, 放松本人, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好-外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳
15、重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。STEP ONE：心理的预备。二行程安排同客户商讨参观访征询行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货让客户确认, 同时让工厂做好接待预备。既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成买卖。因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排那么最好由你本人做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把本人设想成外商，“假设我到一个陌生国度的陌生供货厂去调查，希望看到什么？实际到访
16、的时候，严格按照行程来做（甚至成心严格去做也无妨），常能给外商以好印象。-道理特别简单，采购商并不厌恶古板的供货商，最怕说了不算、无明确方案的厂家。STEP TWO：假设可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该明白客人来中国的时间和班次和联络方式。三公司信息的把握这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，消费流程，技术参数理解了才有可能带着客人参观。STEP THREE：事前最好预备一些关于公司的英文介绍，整个消费流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，关于一些客人可能征询到的征询题要提早预备好。四 客人信息的打探1、理解客户，包括客户的详细联络材料，公司背景，公司实力，运营情况，运营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份构造，运营现状，技术水平，近三年的资产负债数字