1、银行大堂经理岗位职责 一效劳管理。严格按照?中国工商银行效劳工作规那么?和?中国工商银行齐齐哈尔市分行大效劳工作实施方案?的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳标准的现象。公务员之家版权所有 二迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、
2、方法，为其当好理财参谋。 六低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 九维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米
3、线，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 十工作要求。大堂经理必须站立接待客户可坐下与客户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志履行根本职责情况和客户资源信息簿重点客户情况；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 十一定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 3
