1、参观学习某电信营业厅心得体会 常德： 1、管理模式好，营业厅内有多种管理方法。如。每周评星、每月评星、每季度评星。 2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。 3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。 4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压
2、力，可以专心做好现场管理。 5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。 6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。 7、一台清。 8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时鼓励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。 9、晨会主要以鼓励为主，有专门的时间郎和鼓励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。 长沙： 1、营业厅内的营销气氛较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销气氛不是很强，建议可向移动公司学习。 2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。 3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。 4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。 5、一台清。 6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。 第2页 共2页
