1、前台年终自我参考总结（通用）马上过去的x202x年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。一、加强业务培训，提高本身素养在前台主管，领班以及同事的热心协助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直截了当面对客人，因此我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知本人的责任严重，本人的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。因此在工作中，我认真负责的做
2、好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只有如此才能让本人在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。二、“开源节流，操纵本钱从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，操纵好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采纳双面打印。通过这些操纵
3、，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽本人的一点微薄之力。三、加强本身的销售认识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训协助下，我学到一些销售上的小技巧。怎么样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我本身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我本人的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售
4、，客房等部门都有着亲密的工作关系。因此在日常的工作生活中，我时刻留意本人的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人赢得了尊重。家和万事兴，只有如此，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了非常多，但缺乏之处我也深入地认识和体会到。1.在效劳上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素养，不能平复处理咨询题。3.在大型会议团队的接待中不能非常好的操纵好房间。新的一年马上开场，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高本身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的开展，为集团的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。
