1、工商局消费日纪念活动新闻发布会讲话 各位领导、同志们、朋友们： 会议传达了市政府关于纪念“3.15工作方案，发布了2023年维权案件，马上，市领导还要做重要讲话，我们将认真贯彻落实。 “消费与效劳的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快开展；其主要目的是：通过开展“消费与责任年主题活动，建立起一个保护消费者权益的责任体系，不断提升消费维权工作的层次和水平，进一步做好新形势下消费者权益保护工作；其主要内容是：企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承当起法律规定的义务和有关社会责
2、任，切实维护好消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，积极参与对商品和效劳的社会监督，并树立科学的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。各级政府在消费者权益保护中具有领导责任，应当加强领导，组织、协调、催促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。政府各有关行政部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。 应该看到，近几年来，我国各类市场环境、消费环境都有了较大提高和改善，但是，由于多种原因
3、，整顿和标准市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者合法权益的问题还较为突出，消费者维权体系还需要进一步健全完善，需要我们进一步完善体系，明确职责，进一步强化维权工作力度。 在此，就我市“3.15纪念活动及消费维权工作讲三点意见： 一、统一思想，落实责任，高度重视消费者权益保护工作 “3.15国际消费者权益日的宣传活动已经成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。开展“消费与责任年主题活动，进一步做好消费者权益保护工作，是深入学习贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，促进我国经济社会又好又快开展的需要；是全面贯彻落实?消费者权益保护法?，推动消费者保护运动的开展，提升消费维权工作层次和水平的需要
4、；是改善消费环境，。开展好今年的“3.15系列纪念活动，有利于进一步改善消费环境，增强消费信心，拉动内需，扩大消费；有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。全市各级工商机关和消费者协会一定要认真履行职责，进一步整顿标准市场经济秩序，为消费者营造安全放心的消费环境；要运用各种方式向消费者介绍消费知识和法律知识,宣传消费者权利，特别要唤醒农民消费者的自我保护意识，催促企业重视消费者权益，促进全社会都关心、支持消费者保护工作。 二、周密组织，紧扣主题，扎实开展2023年“3.15国际消费者权益日纪念活动 今年我市的“3.15纪念活动有10项内容，我市各级工商机关和消费者协会要积极主动向各级党
5、委、人大、政府、政协领导汇报工作，加强与相关职能部门的联系沟通，按照市政府方案部署，采取有力措施，确保活动取得实实在在的成效。特别是要采取多种形式，广泛深入开展“消费与责任年主题宣传活动，使2023的主题深入人心，全社会家喻户晓。要通过召开座谈会，组织开展对有关部门落实?中华人民共和国消费者权益保护法?、?安徽省消费者权益保护条例?情况督查，对全市供电、供水、电信、运输等公用企业效劳状况进行社会监督等方式，着力推进企业消费维权社会责任建设，进一步提高企业社会责任意识，主动做好消费维权工作。要加强与媒体的合作，围绕“消费与责任年主题，弘扬消费维权的新人新事，揭露和批评严重侵害消费者权益的问题，充
6、分发挥新闻媒体对消费维权的舆论监督作用。 今年3月15日，中央电视台将继续与国家工商总局等有关部门联合主办“3.15专题晚会，并继续将全国工商行政管理“12315申诉举报 作为晚会现场热线。我市各级工商行政管理部门要高度重视，精心组织，采取有力措施，高质量高标准完成“12315热线各项工作任务，确保热线畅通，确保每一件申诉举报都能迅速妥善处理。特别是对于晚会现场“12315热线 受理后批转我市办理的各类申诉举报，要及时联系双方当事人，依法及时处理，及时反应申诉举报处理结果，以配合晚会现场公布申诉举报处理情况。对不属于工商部门管辖的申诉举报，要迅速移交其他部门处理，并及时向市局报告。 三、以人为
7、本，关注民生，充分发挥新时期消费维权工作的效劳功能 一是要大力推进食品放心工程。各级消协组织要积极配合行政执法部门，联合各行业协会开展经营者“食品安全自律承诺活动，积极做好食品安全知识的普及宣传；大力推荐名优产品，扩大优质食品的知名度，提高消费质量；认真受理食品安全方面的投诉，并及时向执法机关移送。 二是要把维护农民消费者权益摆到突出位置。要深入农村广泛开展?消费者权益保护法?等法律法规宣传咨询活动，提高农民维权意识；将“一会两站向遥远农村推进，实现农民消费投诉不出站，依法维权不出村；及时调节、处理涉农侵权案件。同时，要发动社会力量，为受到侵害的农民消费者提供救助，将损害减小到最低程度。 三是
8、要解决好群众投诉热点问题。针对当前消费者投诉比拟集中的移动通讯器材、房地产买卖、家庭装修等领域的消费纠纷，开展充分调查，向政府和各相关职能部门反映情况。同时，通过发布消费警示、媒体曝光等方式，催促经营者诚信经营，提醒消费者谨慎消费。 同时，我市各级工商行政管理部门要进一步发挥职能作用，积极开展打击假冒伪劣商品、消费欺诈、虚假宣传等执法行动，各级“12315消费者举报投诉中心、各基层工商所要积极受理各类消费投诉、举报，切实维护消费者的合法权益。特别是要针对当前的食品安全、房地产买卖、农村生产、农民消费等热点民生问题，要加大执法力度，主动协作有关职能部门，实现行政执法力量和消协调解力量要有机结合，共同维护好我市的消费环境。 同志们，消费维权工作十分重要，事关经济社会的和谐开展，需要全社会共同关注，共同参与，我相信，在各级领导、各有关单位以及全社会的大力关心和支持下，我市2023年纪念“3.15国际消费者权益保护日活动一定能获得圆满成功，我市消费维权工作一定能在良好的根底上，再创佳绩，为全市消费者营造一个更加标准、和谐的消费环境！ 6