1、稽查大队亲民工程实施方案 根据总公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查大队实际，特制定本方案。 一、指导思想 以总公司2023年总体工作思路为指导，结合大队实际情况，坚持“文明执法，优质效劳的理念，从转变执法行为、提高效劳质量入手，深入开展创立“阳光稽查活动，为广阔燃气用户提供热情优质效劳，维护其合法权益，塑造燃气稽查良好的公众形象。 二、工作目标 继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为零。 三、保证措施 （一）完善办案管理制度，加强办案过程的监控。继续执法办案三项制度，即执行一小时汇报制度、处分决定审批制度和案卷审批制度，并向用户下发见反响意表，实施执法办案
2、全程监控，进一步完善用户满意度的测评方法，每季度进行一次用户满意度分析报告会，适时提出改善效劳质量的合理化建议。大力推进“六制，不断提高效劳质量和水平，由“单纯执法型向“执法效劳型转轨换型，实现查辅一步到位、留下一份建议、标准一户行为、反响一种评价、赢得一份信任、传播一种文明。努力为广阔燃气用户提供热情优质的效劳，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准，使稽查队伍真正成为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高效的铁军。 （二）强化效劳意识和执法办案水平，提高效劳本领。加强稽查人员培训工作，从提高稽查人员的效劳意识入手，狠抓效劳质量和效劳效率，使稽查工作更加透明度、更加标准
3、，从而杜绝和纠正效劳意识淡薄、执法随意的现象，为广阔燃气用户提供热情优质效劳，发挥燃气稽查的职能作用。 （三）提高执法效劳手段的技术含量，为向用户提供快捷、高效的效劳提供保障。通过总公司信息共享机制，与总公司进行网络对接，及时了解经营信息，并统一档案资料管理，所有稽查档案资料统一由稽查大队专人管理，并实行借阅制度，实现资料和信息的共享。通过现代化的通讯技术，实现执法办案方式的“多样化与“即时化，不断为用户提供便利、快捷和高效的效劳。 （四）不断延伸效劳内容，拓宽效劳领域。深入开展“学雷锋亲情效劳、“共产党员效劳队、“青年志愿者效劳队活动，不断提升人性化效劳水平。 （五）加大平安常识宣传力度，提
4、高用户平安意识。借燃气稽查走千家近万户的工作之机，加强对用户宣传燃气平安常识的力度，不断提高用户对燃气平安使用常识普及率。 四、方法步骤 （一）准备阶段（2023年1月至2月）组织全体职工学习总公司亲民工程实施方案，并结合稽查大队实际情况，制定本年度稽查大队亲民工程实施方案，明确工作任务、工作目标、完成时限和考核方法，并将任务分解到具体部门，责任落实到人。 （二）实施阶段（2023年3月至11月）按照亲民工程实施方案的各项要求，精心部署稽查工作，组织稽查人员开展各种效劳活动，在稽查工作中坚持“依法行政、从严治队、执法不忘效劳的工作宗旨，内强素质、外树形象，严格执法、标准管理，做到在效劳中稽查，
5、在稽查中效劳。积极参加总公司组织的亲民工程会议，注意搜集和总结大队在贯彻落实亲民工程过程中涌现出的典型事例以及先进的工作经验，并做好推广工作，从而带动大队亲民工程的协调开展。 （三）总结迎检阶段（2023年12月至2023年1月）认真总结一年来大队实施亲民工程取得的成绩和缺乏，对存在的问题及时进行整改，并做好迎接总公司检查组检查的各项准备工作。 五、组织领导为使亲民工程切实抓出成效，促进稽查工作，大队成立亲民工程领导小组。组长：副组长：成员：办公室设在党群办公室。领导小组成员主要负责制定方案、召集会议、收集信息、梳理查摆出的问题，督办整改措施等工作。 六、几点要求 （一）各科、队、办要认真组织
6、职工学习和贯彻亲民工程的有关要求，确保思想认识到位、落实工作到位。把亲民工程作为内强素质、外塑形象的重要工作，精心部署，抓好抓实 （二）要突出重点，注重实效，真正解决落实亲民工程过程中存在问题。各科、队、办要认真对照有关规定，在工作中搞好自查自纠，对存在的问题要认真加以整改。 （三）要加强宣传报导。活动中每阶段的进展情况以及好的做法和典型事例，要以各种形式宣传报导出去，力求使我大队亲民工程搞得既有一定声势，又扎实有效。 （四）党员领导干部要以身作那么，率先垂范，身体力行。班子成员在这次活动中要高度重视，起到表率作用，并对分管部门人员负起直接的督查、指导责任。通过一级抓一级，一级带一级，使我大队亲民工程得以顺利开展，切实取得实效。 第4页 共4页