1、电信家人部主任竞聘演讲稿 各位领导： 大家好： 我叫xx，现年32，xx邮电大学工商管理学历.我于97年参加工作.现任公客一部负责人.本次申报的是家人部经理职务.xx年度，在分公司领导的带着和支持下，我带着公客一部很好的完成了分公司下达的各项指标，其中完成宽带任务1686部，市话1532部，在开展传统业务的同时也把非话音业务作为工作重点，通过 和上门等营销方式对不同目标客户群采取多种形式的针对性营销，截止xx年12月来显渗透率到达74.49%，同比增长13.21%.彩铃本年净增7255部，在2023月份收缴欠费的专项工作中我们根据分公司要求，制定了详细的进度表，结合外呼，上门催缴等方法，以一天
2、为一个波次，当日晚统计当日收欠情况，于第二天早班前更新欠费派单二次派单收缴。通过有效管控较好的完成分公司下达的指标。另外我们又制定了严格的欠费考核方法，截止12月底新增3个月欠费控制在0.61%.对于县分公司下达的其他阶段性工作，我们都能保质保量的完成，如iptv和诚信通。 下面谈一下我的工作思路. 首先要强化管理工作，我的管理理念是以人为本，人性化，精确化管理; 一、结合家人部职责，制定相关制度.1、加强劳动纪律。坚持晨会和点名制度，统一人员思想，以了解和保护员工为主要管理模式，营造团结和谐的工作气氛，最大可能调动其工作热情。 2、加强培训制度：着力人员综合素质提升，营销人员效劳水平与营销技
3、巧也是做好营销工作的重点，提高营销技能的唯一途径就是培训.把“效劳创造价值，效劳赢的市场的思想根植于员工的头脑中，加强对员工的效劳意识与营销技能教育，使员工熟练掌握了各项业务技能，提高处理市场变化的技巧及现场应变能力，使效劳质量与营销技能全面提升.3、完善绩效考核制度：充分发挥绩效考核的导向和杠杆作用，从加强管理，提高业绩出发.在客观评定的根底上，结合奖惩措施，起到鼓励先进，鞭策后进的作用。 二、迅速完成渠道整合：明确人员职能，转变营销效劳模式，转变营业厅、2023000职能，建立营服合一模式，落实 营销： 1、加强渠道间、渠道内的有效协同和引导，建立面向家庭个人客户纵向一体化的有机营销效劳体
4、系。 2、营业厅由缴费、业务受理咨询向品牌及应用、重点产品的演示体验、针对性主动营销、引导用户使用电子渠道转变； 3、营销模式由社区经理直线营销向以2023000号外呼营销转变，建立2023000号营服合一模式； 4、包区形式由社区经理包区效劳向话务员 包群、包区相结合模式转变。 再是创新家庭个人客户市场经营模式，接应企业与业务转型。 一、首先以品牌为统领、细分市场、聚焦客户。以我的e家品牌为统领，精耕细作家庭客户市场，需把握住以下几个关键点： 1、由营销套餐向经营品牌转变，加快整合e家品牌应用； 2、实行专业化管理、加强宣传，从形象、产品、价格、效劳、渠道、积分等方面协调推进我的e家品牌建设
5、，尤其要加强网上客户效劳中心建设，有效支撑品牌经营与信息经营； 3、细分市场，聚焦客户，实行精确化营销，改变电信一种业务满足所有客户的经营模式，提升差异化感知。 二、做好话务量经营。话务量是家庭收入的主要来源，话务量经营好坏直接影响收入完成与否。 1、加快e6的开展，提高e6占比，稳固家庭客户市场； 2、做好1182023和亲情畅聊的宣传和营销工作，把其作为家庭客户话务量经营的有效抓手切实落实到实处； 3、通过开展转型业务或应用稳固家庭市场，如家校互动、信息社区等。 三、做好宽带业务开展：宽带及宽带增值已成为拉动收入增长的主要因素，必须迅速培养市场加快宽带开展，重点做好以下几个方面的工作： 1
6、、加快客户视图建设、细分宽带市场、精确化营销：锁定目标客户群、制定针对性营销方案、整合2023000号资源，做好外呼营销，提高劳动生产效率； 2、做好特殊行业或职业群体客户的专项营销。如学生市场、教师市场、股民市场等； 3、做好宽带客户挽留和竞争应对工作，加大对对违规用户的清理和整治； 4、积极拓展行业应用，拓展和延伸客户价值链，把家庭客户引入行业应用中去，拉动和促进家庭宽带开展； 5、充分利用好营业厅业务体验和直接面对客户营销的优势，增加销售时机； 6、做好宽带增值填充，增加竞争力，促进e8开展、提高e8占比，如宽带视界（利用宽带平台拓展）. 四、必须加快互联网及增值业务开展。同时充分利用电
7、信各种网络资源和客户终端占领客户信息终端（如星空极速、互联星空网站、固话），为下一步信息经营打下坚实的根底，这些也是我们信息经营优势和市场时机。 五、做好市场竞争应对：积极拓展转型业务，利用转型业务保存量，加快开展我的e家开展利用品牌保存量，建设信息社区利用应用保存量； 1、开展长话针对性营销，对高端客户推广e8及长话可选包，针对价格敏感客户推广1182023长话和1792023ip； 2、关注对手、积极应对宽带市场竞争，收集网通、铁通等竞争对手建设信息，严格把控能力形成第一关，摸排违规搭挂情况，建立包区责任制；提高竞争区域电信签约率，降低竞争对手资源利用率；加强过网客户的分析，策反他网客户；
8、在竞争区域优先推广信息社区，以提升客户价值应对价格竞争。 六、做好客户视图建设，使客户视图建设更好的支撑品牌建设、细分客户营销、销售品体系管理、精确化营销（家庭客户利用2023000、营业、社区维护、代办，准确有效的收集客户信息，录入和完善客户资料） 七、加强欠费管理。责任到人、考核到位、加快预付费类业务开展、拓展支付渠道、利用信用度管理，降低欠费与效劳风险。 以上是我的工作思路。 另外我认为我具有以下几点优势。一是有丰富的实践经验，分别在前端一线不同岗位工作过八年之久，对业务及前端的各种流程都比较熟悉，再就是我的年龄优势，正值尔力之年敬业精神和上进心都非常强，能够全身心的投入到工作当中去.三是对电信事业的执着，和对完成各项工作的信心及决心。 谢谢大家。