1、便民效劳中心工作总结 我镇便民效劳中心建立以来，遵循便民、标准、廉洁、高效的效劳宗旨和依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利的办事原那么，实行一门式效劳，集中办公、公开办事、标准操作、限时办结的运行模式，建立一个中心对外、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费的效劳机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询效劳、答疑解惑，打造了政府为民快速效劳的崭新平台。 （一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造效劳大平台镇政府专门设立便民效劳大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业效劳统一纳入到便民效劳中心，受理内容涵盖乡镇11个效劳窗口、76项内容，并抽调素质高、业务熟、能力强、
2、效劳优的工作人员到便民效劳窗口工作，改正去办事拖拉为限时办结，改正去分散办理为集中、联合办理，改正去群众求着政府办为政府效劳群众办，做到告知一口清、一纸明，让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民效劳中心工作人员从受理到办结提供全程效劳、标准效劳，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个工程的办事流程一目了然。 （二）阳光操作，为民解忧渠道畅便民效劳中心突出了人要精神，物要整洁
3、，效劳周到，办事公正的效劳理念，在为群众办事和效劳的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民效劳的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到效劳内容、办事程序、收费标准、政策依据、效劳 、工作人员情况六公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑消除了。对群众到便民效劳中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。 （三）因岗定人，分类管理我镇围绕亲民为民富民效劳主题，在便民效劳中心设立（党员）先锋岗，到
4、达争先创优的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、效劳内容、进行公示，自觉接受广阔群众的监督。效劳中心按各部门的效劳内容划分为解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件五类，对各类效劳件进行分类管理，注重以人为本，规定效劳时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的根底上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质效劳，我镇组织中心工作人员认真学习行政许可法、全心全意为人民效劳等篇章，组织观看公共礼仪示范，强化了工作人员的效劳理念，提升了效劳水平。 （四）标准效劳，因人定责，公开承诺我镇按照热情周到、高效效
5、劳、依法办事、清正廉洁的效劳守那么，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。效劳中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实办理加代理效劳模式，但凡属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，效劳中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，效劳中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民效劳代办点，不断向下延伸效劳触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的效劳。在效劳过程中做到主动效劳、微笑效劳、限时效劳。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、效劳周到。 （五）加强了组织领导和管理为了切实加强对便民效劳中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民效劳中心工作领导小组。便民效劳中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民效劳中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民效劳中心的日常管理等工作。同时也制定了便民效劳中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和催促等工作，从而保证了工作的正常运转。 第4页 共4页