1、效劳管理事业部部门职责 otc事业部部门职责 1、协助总经理制定公司otc类药品的销售战略方案、年度经营方案、 业务开展方案；负责制定otc类药品市场营销管理制度。拟定otc类药品销售管理方法、客户效劳等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。 2、以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原那么，完成目标市场和客户的开拓任务，确保本部门otc类药品销售额目标和利润目标的实现。 3、负责编制年季度otc类药品销售方案。并按时交生产、财务部门， 便于统一平衡、合理下达方案、组织生产作业、及时回拢资金。 4、负责编制otc类药品销售统计报表。做好销售统计核
2、算根底管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。 6、根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。 7、走访客户，征求意见，掌握同行销售情况和价格水平，分析竞争态势 调整产品销售策略。 8、负责收集客户信息并做好售后效劳工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉； 9、及时回笼资金，分析应收帐款状况，催促销售人员对客户拖欠款催收。 2023、经销商网络的开拓与管理，同经销商建立良好的合作关系；积极 开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反响，掌握市场动
3、态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力 拓宽业务渠道，不断扩大公司otc药品的市场占有率。 11、负责对市场价格，冲货等问题的管理； 12、确保本部门和其他部门有效地协同； 13、严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。 组织进行核心医院的终端促销活动； 14、执行营销方案和方案监控销售与回款； 15、市场信息收集与反响； 16、在途量占用/信用额度控制。 17、制订公司otc类药品的产品的市场推广方案并指导实施； 18、各区域渠道、价格策略的制度的制订； 19、制订公司otc类药品的招商政策并指导实施； 20、进行市场调研、行业政策研究，提供决策建议； 21、参与产品研
4、发，并根据市场需求提出合理建议。 22、进行医药学术培训与推广； 23、对销售人员进行药品专业技术培训； 24、各种产品技术资料的整理与准备； 25、配合市场部做好招投标资料的准备，以及招标成功文件的存档； 26、参加学术方面的展会及推广活动； otc事业部经理岗位职责 1、在主管副总的领导下，全权负责otc事业部的各项工作。 2、根据公司下达的经营目标，科学制定销售方案，并合理分解至各区域、各阶段。 3、负责制定本部门岗位职责、起草otc产品销售管理制度，并监督执行。 4、组织召开部门工作会议，上传下达公司会议精神，通报本部门工作动态。 5、建立和完善销售网络，组建销售团队。 6、负责重点客
5、户的客情维护及市场管理，及时处理和解决客户反响的各种问题。 7、协助市场部做好otc产品的招投标工作。 8、负责市场信息的搜集、整理和分析，督导各区域经理使之有序进行区域的市场开发。 9、负责otc产品发货的签字审核工作。 2023、负责协调本部门与其他部门的工作关系。 11、完成领导交办的其他工作。 otc事业部客服人员岗位职责 1、在部门经理的领导下，负责客户效劳、管理等工作。 2、负责接听客户、区域经理以及其他部门、人员的 ，仔细解答 咨询事宜，详细、准确的记载 内容，及时传递相关信息，并跟踪检查办理结果。 3、负责建立客户档案，详细记载客户信息，及时更新客户信息。 4、负责与物流中心衔
6、接，做好发出货物的跟踪记录，及时反响区域经理或客户。 5、协助大区经理做好客户资质的收集工作，并交市场部归档。 6、负责核对货款，填写要货申请单。 7、负责otc产品招商，协助区域经理实现产品销售。 8、负责按客户统计发货回款明细，及时反响区域经理，以便做好重点客户的回访工作。 9、向各区域经理反响费用支出等明细以及区域经理账务的统计、对账、查询等工作。 2023、负责与市场部衔接做好内勤效劳、客户对账、核算等工作。 11、负责与物流中心衔接做好退货产品的相关事宜。 12、完成领导交办的其他工作。 大区经理岗位职责 1、在部门经理的领导下，负责otc产品的销售、货款回笼等工作。 2、负责所辖区域客户的管理、合同的洽谈、市场的开发。 3、负责所辖区域销售队伍的组建、培养和管理。 4、负责市场信息的收集、反响。 5、负责所辖区域销售方案的制定，销售任务的完成。 6、负责拜访重点客户、维护好客情关系。 7、协助市场部做好所辖区域的招投标工作以及所辖区域物价备案工作。 8、熟悉各项药事法规，掌握公司产品的性能特点，参加公司组织的各种培训，严格执行公司的各项规章制度。 9、完成领导交办的其他工作。 第5页 共5页