1、纳税人 为了纳税人的微笑税务演讲稿 小平同志讲过：“衡量工作的好坏，就是要看群众满意不满意，群众快乐不快乐，群众拥护不拥护。这句话，对于税务机关同样适用。什么是满意？最直观的表达就是微笑。微笑是心理活动的反映，微笑是满意的表现，微笑是评价，微笑是赞许。作为税务干部，最愿意看到纳税人的微笑，最希望得到纳税人的满意。然而，微笑又不是轻而易举可以得到的，它需要努力、需要付出、需要创造！以前，我局的纳税申报厅非常小，只有几十平米，可是上门申报的却有上万户，一到征期人满为患，黑压压的人挤来挤去，厅里厅外都是人，甚至有时队伍都排到了马路上。站的地方少，坐的地方更没有。一年四季，纳税人不仅要顶烈日冒风寒，还
2、要消耗大量的等候时间。在这样的情况下，纳税人的脸上没有神采，更没有微笑，有的只是焦躁，只是无奈。面对这样的环境和条件，纳税人着急，税务干部着急，局长秦龙生更着急。秦局长下定决心，不能再让纳税人吃这样的苦，受这样的罪了，必须要改变这种状况，一定要让纳税人满意，一定要看到纳税人的微笑！为了建造一座申报大厅，给纳税人提供一个良好的条件，秦龙生局长在资金少、时间紧的情况下，写请示、搞堪察、谈意向、定方案、盯工地，东奔西走，跑上跑下。为了早一天完成工程，秦局长不分白天黑夜，连双休日都歇不了，不知他着了多少急，流了多少汗。工夫不负有心人，辛苦终于换回了收获。在不到半年的时间里，一座现代化的办税效劳大厅拔地
3、而起！不仅建设速度惊人，而且质量也是一流的。宽敞的大厅，方便的设施，优良的效劳，给人一种全新的感觉。在这里，没有了拥挤与嘈杂，没有了寒冷与酷热，取而代之的是舒适与方便和优质与快捷。看到这样的环境，纳税人笑了，那是满意的微笑！然而，仅有好的条件是远远不够的，纳税人需要的是质量和效率。当为了一个材料要长时间等候的时候，当咨询一个问题得不到圆满答复的时候，当办一个手续要走几个窗口的时候，当办一件事情要跑几趟的时候，纳税人能满意吗？还能看得到他们脸上的微笑吗？看不到，在这个时候是看不到的！从纳税人的身上，透过眼神，透过表情，透过语气，透过语言，我们清楚看到了他们的懊恼和不满。纳税人不满意，说明工作有差
4、距，说明工作需要改良。为了加强管理，改良工作，为纳税人提供优质、高效、快捷的效劳，我们做了大量艰苦细致的工作，使工作出现了明显的改善：一是简化了办税程序。我们对各个业务流程进行了重组和简化，实行了一窗式效劳，让纳税人在一个窗口就可以办理各种涉税业务，改变了过去办税要跑几个窗口的现象，为纳税人提供了方便。二是开展了网上效劳。我们利用计算机网络，建立了“网上109纳税效劳工程，为纳税人提供“一点就通、一问就答、一呼就应的网上效劳，为纳税人提供了一个效劳的平台，既方便了纳税人，也便于对税务机关的工作进行监督。目前，已有三万人次浏览了网站。三是开展了纳税信誉等级评价工作。通过对纳税人有关诚信纳税信息的
5、审核评价，建立纳税信誉等级评价体系。通过建立这一体系，树立一大批诚信纳税企业。对诚信纳税企业进行公示，为企业树立良好的社会形象。四是实施了稽查准入制度。稽查检查必须建立在评税的根底上，评税发现问题后，税务机关以函告的方式通知企业，要求企业予以答复，给企业自查自纠的时机。之后，进行约谈，最后在进行稽查检查。通过实行稽查准入制度，既强化了稽查工作的针对性，又标准了税务部门的执法行为。五是实行了半军事化管理。为了标准干部的效劳行为，我们在纳税效劳所实行了半军事化管理，要求做到五统一：着装仪表统一、文明用语统一、行为举止统一、物品摆放统一、效劳态度统一，形成了一套严格的管理体系。六是引入了国际质量管理
6、体系。我们将ISO9000国际质量管理体系，引入到税务所的征收管理中，使税务所的各项工作环节和程序都有了明确的规定，做到了事事有记录，记录有审核，审核有签字。对于工作中的问题，能够做到纠正有措施，措施有执行，执行有检查，检查有报告，使工作实现了标准化管理。七是添置了效劳设施。在大厅，我们安装了两台电子触摸屏，为纳税人提供网上效劳，并可以评议税务干部。同时，还安装了四台，供纳税人使用，纳税人可以通过实现网上纳税，网上咨询，在纳税人和地税局之间搭建了一个效劳的平台。八是增加了大厅的效劳功能。在效劳大厅，我们还开辟了效劳区和金融区，设立了税务咨询窗口和银行窗口，使纳税人不出大厅就可以办理税务咨询及税
7、款入库。九是充实了人员力量。效劳大厅是机关的一线，为了提高大厅的效劳质量，我们在全局的范围内进行优中选优，把最好的干部安排在窗口，实现了人员的优化。自从采取了上述管理措施后，纳税人在享受申报大厅良好条件的同时，又得到了更加理想的效劳。此时，我们清楚感到了纳税人的满意，也清楚看到了纳税人脸上那满意的微笑！在效劳中，人是决定的因素。有了好的条件，没有高素质的人，效劳不一定能搞好；反过来，没有好的条件，有了高素质的人，效劳照样可以上去。事实也是如此，在日常的工作中，我们的税务干部既有得到纳税人表扬的，也有受到批评的。我们成认，人的素质有上下，但在效劳上，标准只有一个，那就是让纳税人满意。因此就需要提
8、高每一个人的素质，任何人不能出现效劳问题。通过教育和管理，效劳工作出现了更加可喜的局面，干部的使效劳的意识得到了进一步增强，效劳行为得到了进一步标准，效劳的水平得到了进一步提高。那是谁？哦，那是田金刚。看，他又在帮助纳税人输机呢！一段时间以来，只要他看到纳税人使用计算机吃力，都要主动过去帮助输机。信息输机完全是纳税人个人的事，但只要是纳税人需要，田金刚决不袖手旁观。对于他的帮助，纳税人总是微笑着表示感谢。可他却说，举手之劳的小事，不值得一提。可是，有点空闲的时候，谁又不愿意休息一会儿呢？其实，这不正是税务干部对纳税人的关爱之心吗？那是谁？哦，那是任国新。看，他又在耐心细致地给纳税人讲检查的情况
9、呢！任国新是稽查所的干部，负责税务检查工作。出于一种负责的精神，为了使纳税人不在出现类似的问题，每查完一次帐，他都要与纳税人进行一次交谈，把查出的问题，产生问题的原因，防止发生问题的方法，认真地讲给纳税人，直到明白为止。每当讲完这些的时候，纳税人脸上总是荡漾着满意的微笑。本来，查完了帐就可以交差了，完全可以不给纳税人讲，也省得浪费口舌。但是，对于仁国新来说，即使你不去要求，他也会主动去讲，这凭的就是对纳税人的无限真诚！那又是谁？哦，那是李萌。瞧，她又受委屈了。本来，纳税人没有带齐手续就不能办税，可纳税人还嚷嚷，并出言不逊。但是，李萌不仅没有还口，而且始终在耐心解释。只见纳税人又甩了一些难听的话
10、走了，可李萌却躲在一旁去掉眼泪了。象这样的情况，李萌不知遇到过多少次，其他同志也不知遇到过多少次。如果李萌不理智，进行反唇相讥，必然会出现争吵，进而势必会影响与纳税人的关系，也会影响税务干部的形象。她为什么不争吵，因为平时所长始终在教育，要尊重纳税人，因为他们是我们的效劳对象；要理解纳税人，因为他们来办税也不容易。我们为什么能够忍辱负重，凭的就是对纳税人的尊重，凭的就是对纳税人的理解！我们能够理解纳税人，相信纳税人也一定会理解我们，当他们理解我们的时候，纳税人必然会对我们报以满意的微笑！几分耕耘，几分收获。我们耕耘的是进取，耕耘的是奉献，收获的是满意，收获的是微笑。我们看，在纳税人送来的一面面
11、锦旗上，写的不仅仅是几个字，而是浸透着税务干部的辛勤汗水，也饱含着纳税人对税务干部的深深谢意。我们看，在行风评议中，93.95%的满意率，不正是纳税人对税务干部的褒奖吗？我们看，全门头沟区只有一个的市级红旗团支部的奖牌和纳税效劳所获得的国家级“青年文明号的荣誉，以及地税局被门头沟区评为十大政绩突出单位，不正是上级对我局工作的肯定吗？这些肯定归根结底来自于纳税人，来自于纳税人的满意，来自于纳税人的微笑！微笑是快乐满意的，微笑是真诚友善的，微笑是健康和谐的，微笑是催人奋进的！作为税务机关，作为税务干部，我们最大的愿望是让纳税人满意，最大的愿望是看到纳税人的微笑！朋友们，让我们努力吧，为了纳税人的满意，为了纳税人的微笑，“发扬团结进取创新，勤奋奉献创优的精神，让每个纳税人都充满微笑，让整个社会都充满微笑！