1、交通收费站收费管理经验交流材料 收费站收费管理经验交流材料 注重精益求精创新稽查手段 坚持有理有据凸显特色管理收费站收费管理经验交流材料 事实证明：高速公路联网收费，不仅为广阔司乘人员提供了平安、方便、舒适的行车环境，而且给国家创造了良好的社会效益。但是，联网收费同时也带来了新的管理上的问题，如：换卡逃费、管理人员或收费人员私放车辆等问题，我站针对此类问题，坚持有理有节，大胆创新稽查手段，注重精益求精，按照“平安、畅通、快捷、文明、卫生的收费“窗口根本要求，积极提倡人性化管理，并根据工作实际，找准稽查管理落脚点，注重发挥稽查、监控的纠正、预防职能，未雨绸缪，抓反复，反复抓，在努力探索精细化、人
2、性化和同频化管理之路上做了一些探索。 一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。 稽查工作是保证收费作业标准化的有效手段，是提高收费管理水平，保障通行费征收方案顺利完成的关键所在。为了解决“效率高，运转灵的问题，我站首先从管理模式上入手，建立了“头头抓、抓头头的金字塔式的管理模式，突出中层骨干的作用，形成了一套横向到边，纵向到底的管理网络，营造了“事事有人管，人人都有责的管理气氛，针对收费管理工作中的临时应急事务，我站推行了“首办责任制，即：第一个接受命令的人，要善始善终，不允许中途退出或无果而终。其次，我们制定了收费稽查实施细那么，完善了机构设置，明确了稽查人员岗位职责、工作
3、纪律和要求，明确了稽查的范围和具体内容、稽查方式、事件的处理程序以及相应的奖励与处分方法。 二、抓根底，整章建制，收费稽查工作不折不扣。 今年年初，我们首先根据收费稽查内容，进行了仔细罗列，并对照公司下达的工作目标书逐一进行了对照，并根据我站收费稽查工作需要，先后制定了收费站特殊情况处置预案、收费站控制查处逃费车辆制约机制、收费站控制舞弊行为制约机制、收费站防止ic卡流失监督约束机制、收费站特殊交易时事件审核规定、收费关于标准收费工作中不合格效劳处理程序的规定、收费站进一步标准文明用语强化文明效劳的通知、收费站关于进一步加强集装箱车辆管理的通知等各类制度、程序、方案，根本囊括了收费稽查管理工作
4、的各个方面，较好地做到了有章可依，有章必依。其次，我们要求稽查人员要严格稽查程序，详细调查、核实有关事件，并会同有关部门提出处理意见，准确把握违章、违纪处理尺度，尽力做到公平、公正，根据业务需要，我们还明确了工作重点，制定了稽查工作方案和稽查方案，同时还坚持组织稽查人员召开稽查例会，对工作中的问题进行分析、汇总、及时向站领导汇报稽查工作的情况。 三、抓环节，稽查手段多样化，力求稽查管理不失毫厘。 为了确保稽查工作的密度和效果，我们在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成规律，要求稽查人员对所有形式的稽查都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对查处的事件坚持以事实为依据，认真调查
5、取证。在稽查过程中，我们对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心。在稽查我们一贯主张“一点也不能差，差一点也不行的管理思想，尤其是在环节管理上更要求精益求精，我们按照站领导提出的“四个一样要求，采取了多种切合实际的稽查方式。第一、明查，即在当班期间，稽查人员每日不少于三次，而且必须保证夜查次数。第二、暗查，即通过对过往车辆对本站收费人员的文明用语使用、文明效劳的反响等进行调查。第三、重点查，即对票、款、卡有出入的情况进行细查，并加强特殊时段的稽查力度，对举报情况及时核实调查。第四、联查，即与其他兄弟单位进行联合互查，从中找出缺乏和存在的弊端。通过以上稽查方式，我们
6、根据公司收费人员“考核方法和收费站“考核补充方法（施行）对相关人员进行不少于_次的稽查，其中包括依法收费、文明效劳、票证管理、监控情况、遵章守纪、军容风纪、内务秩序、平安生产、交接班、通行能力、过失率、设备管理及维修工程，特别是在收费作业稽查、文明效劳稽查、平安管理、站容站貌稽查、监控、票证、维修、电工稽查中更是坚持精、细，从中找出问题与缺乏，及时进行整改，保证收费工作的正常开展。 四、抓细节，软件与硬件两手抓，力求管理更加精细化。 我们的产品是效劳，效劳是无止境的，为顾客提供优质的效劳是我们义不容辞的职责，按照“形象工程，窗口建设的要求，我站在公司的大力支持下，积极改善硬件效劳环境，为了使收
7、费广场形象始终能够保持良好的形象，我们加大了稽查力度和稽查频率，特别是对收费车道、收费岗亭进行稽查，并根据站内详细绘制的收费站车道收费设备、设施平面图作为稽查的标准，力求从形象外观上表达出“窗口更亮丽。此外，为了表达收费站军事化管理的要求，加强全体收费人员内务管理，树立良好交通收费站收费管理经验交流材料第2页 的收费形象，我站还及时制定出收费站形象工程实施方案、收费站卫生考核方法等规章制度，特别是在卫生考核中，大到办公楼的公共卫生，小到宿舍内的墙角，都有了详细的考核标准和方法，并以此来严格要求收费人员。 五、坚持有理有据，联手查逃堵漏，维护收费正常秩序。 为了加强收费广场的秩序管理，确保收费工
8、作的正常开展，我们积极与高速交警大队、银行分别签定了治安及交通管理协议书和交接款平安协议书，较好地做到了防患未然。在优惠车管理方面，我们依据营运车线路牌对我站范围内全部的优惠车进行了造册登记和审批手续复印存档，建立收费站享受优惠车登记表，有效地防止了操作失误，此外，我们积极与xx交警支队、高速交警三大队联系，对今年途径我站的_辆闯卡逃费车辆，进行了全部的追缴查处，挽回通行费_元，缴纳罚款_员，两项合计_元，从而有力打击和震慑了逃费人员的嚣张气焰，进一步标准了我站的收费秩序，实现了经济效益和社会效益的双赢。 在今后的收费稽查工作中，我们将严格遵守公司“的经营理念，严格稽查程序，积极采取合理措施，设法堵塞工作漏洞，不断完善管理机制，推陈出新，持续改进，努力提高效劳水平和效劳质量，开创收费管理工作的新局面。 第5页 共5页