1、社区效劳中心年终工作总结范文 2xx年初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里对照目标，踏实前进，同时紧密结合xx区“大力改进作风，奋力争先进位主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实干，一手抓社区效劳工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与效劳意识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区效劳工作得到了进一步的开展。 一、取得的工作成绩 首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区效劳工作新思路，以推动社区效劳工作跨越式开展。一方面，我们印制了6份效劳指南和宣传小卡片，工作人员轮
2、班下到各社区，与居民群众做面对面的宣传，使“8311118助万家热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区效劳业不断满足居民实际生活需要，积极引导和扶持社区效劳企业向专业化、产业化、品牌化方向开展。 其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核方法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为人民效劳的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲效劳、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、基层、效劳对象的满意。 半年多来，中心的全体
3、人员以高昂的学习、工作热情完成了预定目标的各项任务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过2人次。“8311118助万家热线为居民解决求助事项6852件，通过1%的 回访，居民群众对求助结果的满意率到达99.1%。 二、目前存在的问题 在xx社会经济实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区效劳工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决方法。半年多来，我们在内部进行了两次集中讨论，并分别召开窗口单位负责人会议、社区效劳对象座谈会，就社区效劳中心工作中存在的问题以及将来的目标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下： 1、“助万
4、家热线在居民群众中的知晓度仍然不高。 2、大厅局部效劳窗口的业务量大，工作人员的效劳态度也要跟上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。 3、“生活11的功能拓展不够。 4、中心对效劳商的制约有限。目前效劳商素质仍然是良莠不齐，提供的效劳未能到达品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。 5、区、街、居三级效劳网络体系根本形成，但是未能发挥出共享功能。 三、今后工作的方向 针对上诉的问题和缺乏，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力： 1、严格效劳商管理。理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成，临时客户群的比例和构成，在此根底上制订详细收费标准并强制执行。其
5、次，长期对外招收工勤人员，比方钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备效劳队伍。 2、强化内部管理： 首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，工作守那么进一步细致化，工作出现过失严格执行扣分制。其次，进一步加大对大厅效劳窗口的效劳监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，严肃工作纪律，改进作风，使效劳职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。 3、完善社区效劳网络： 通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区效劳网络存在的问题与缺乏，加大培训力度，设置防火墙，保障网络平安。并充分调动各街道、社区的积极性，网管中心尽快完成未连通网络
6、社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。 四、明年工作思路 明年我们将着重抓好以下几项工作： 一、加强对外宣传力度，力争使社区效劳中心家喻户晓，“助万家效劳热线的品牌效应明显增强。 二、加强对加盟效劳商的管理，严格执行效劳商管理条例。通过市场调查，合理配置效劳商资源，扶植优秀的效劳商做大做强。 三、根据居民需要，调整效劳工程，拓展效劳范围，增强效劳功能，切实提高综合效劳能力，使中心的效劳朝多样化、全方位开展。 四、完善中心内部制度管理，到达内强素质，外树形象的目的，提升中心效劳质量。 五、社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。 第4页 共4页