1、讲解员的工作自我参考总结光阴飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。尽管对讲解工作没有多少经历，但对讲解工作依然有颇多的体会和感触。在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特别的艺术。因而，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深沉的艺术家。因而，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和非常强的专业技能，而且要培养好本人良好的心理素养，做到对游客热情、大方、得体，一直以一个合格讲解员的身份为广阔游客效劳。事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上确实是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言
2、的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来加强互相间的信任和友谊。自古以来，中华民族确实是“礼仪之邦，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？使用一般话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能表达中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进展讲解制造良好的气氛。然而，如何针对不同的游客进展讲解呢？游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进展，不能千篇一律。比方美国人性格外向、开放，崇尚自由
3、，富有幽默感，在讲解中可多使用一些幽默的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留意言谈庄重、严谨；关于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进展讲解，使他们能轻松愉快。对职业根本一样的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。我在几年的工作中理解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气非常大，而更多的内容就不一定明白了；而有的游客已经读了非常多相关材料，对此地有了多方面的理解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地理解其他细节；在此过程中，要在关键的地点或者他们感兴趣的地点作详细的讲解，解答游客的疑咨询，使他们乘兴而
4、来，满意而归。在讲解过程中，我觉察大局部游客都有强烈的好奇心理，非常容易被新奇事物所吸引，因而，在讲解中要清晰他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反响，擅长顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜爱听的，就会觉察他们听得非常专注。假设我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、落伍，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进展讲解，效果往往会非常好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、不明白不解的神情。可能当时并没有人发咨询或者只有一两个人提出疑咨询，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要留意不能把预先预备的讲解词
5、呆板地背诵给他们听。另外，在讲解时，应当依照不同的情况，有认识地制造一些情境，主动地向游客提出咨询题和要求，以引导游客的留意力，这确实是平常我们所说的“钓胃口、“造悬念的讲解方法。如此做能够使游客由被动听讲解变成主动地探究，激起他们欲知其事终究的强烈愿望，在他们脑海中留下深入的印象，同时也能够使讲解过程生动、爽朗，从而融洽讲解员与游客的关系。比方我们在讲解148号洞窟时，就能够指着涅槃佛前面的监测器咨询他们这个装置放在这儿的用处，游客立即就会对此咨询题感兴趣，他们走进去看，通过识别，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不明白，在众说不一的纷纷谈论声中，游客都不约而同地围到我的周围，请我给他们说明。在众多求知的目光中，我给他们讲这是检测空气温度的