1、2023年乡镇便民效劳中心全年总结 一年以来，乡便民效劳中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的共同努力下，认真依据党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为动身点，以推动建新农村为重点，奋力把“中心建设成为“依法行政、标准效劳、廉洁高效、便民便利的便民效劳窗口。截止11月底，中心受理1203件，办结1203件，办结率100%;即办件1203件，即办率100%;受理询问3760人次;加盖行政印章1203件。现将2023年中心工作总结如下： 一、加强领导，突出重点 （一）认真学习规服文件。依据上级文件精神的相关要求，乡党委高度重视，把此项工作提
2、到了党委政府的议事日程，在成员的分工中，便民中心由乡长负总责，构成了政府挂帅，分管领导具体抓，办公室职责落实，分工明确的工作格局。截止11月，中心组织相关人员学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深化各村了解、督查村便民效劳代办站的状况及工作人员的工作态度、工作职责心、群众的认知度等方面，为2023年标准化效劳型政府建设工作奠定了良好根底。 （二）中心坚持“依法行政、高效便民、群众满足、追求卓越为重点。一是实施事前效劳。加强宣扬力度，使宽敞群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批
3、资料和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增加行政审批的公开性和透亮度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政效劳事项，严格依据行政许可法和有关规定予以统一标准和加强监督管理。 （三）乡、村二级行政效劳网络建设扎实推动。今年以来，中心竭力推动便民效劳向下延长和建立村便民效劳室的步伐。一是配置信息录入人员，深化村带给技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民效劳人员和代办员队伍的学问更新、业务潜力，举办业务培训1次。三是进展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民代办站建设。到目前
4、，全乡各村标准化便民代办站建设根本完成并于10月通过市纪委的验收。 二、改善效劳手段，提高效劳品位 （一）强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心的协调作用，切实解决群众反映的实际问题。 （二）完善制度，提高监控，标准内部管理。连续坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、礼貌效劳用语、日常行为标准、工作考核方法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、效劳质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 （三）连续加强村便民代办站的业务指导，重在群众知晓率和满足率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣扬解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满足。
5、三、强化效劳功能，完善乡村效劳体系 （一）中心将进一步推动深化行政审批制度改革和行政效劳创新。认真梳理、标准行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政效劳体系，提升行政效劳效能。 （二）优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民效劳的主观能动性，快速推动审批流程。改善现有行政效劳机制，透过联办来简化审批环节，透过告知承诺的形式，来缩短审批时间，透过审批效劳效率的突破来带动便民效劳整体效率的提升。 （三）强化中心综合效劳平台功能，完善乡、村两级便民效劳体系。依据“分类设立、职责明晰、功能
6、有效、上下连接的原那么，不断加强对村便民代办站工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民代办站工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民效劳工作网络，加强便民代办站人员的业务指导。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打根底、调思路、谋规划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的根底。 四、2023年工作措施 （一）加强中心窗口标准化建设，树立窗口优质效劳的良好形象。 （二）全面推动政务公开，理解全社会监督。 （三）标准政务效劳体系，实现标准化管理。 （四）加强制度建设，严格工作考核和职责追究。 （五）加强并联审批管理，进一步标准行政审批程序和环节。 （六）连续加强村便民代办站标准化建设。进一步标准和完善全乡各村的便民代办站标准化。 4