1、电信“装维精品窗口创立活动优秀基层单位申报材料 “装维精品窗口创立活动优秀基层单位申报材料 xx装维护队 我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以打精品窗口为主线，紧紧围绕省公司开展的“宽带五项效劳承诺扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项装维考核指标。回忆过去，我们主要抓了以下几个方面的工作。 一、建立健全管理制度，促进管理标准化。 我队自成立以来，相继建立和完善了xx队装移修考核方法、xx队劳动考勤管理方法、xx队员工kpi考核细那么、xx队员工培训管理方法、xx队“创立学习型班组，争做知识型员工活动实施考核方法、xx队“创立学习型班组，争做知识型员工实施方案等一系列的学习制度
2、和方案。在制度执行上人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。在内部形成了靠制度管理班组的有效机制，促进了全队各项工作走上制度化、标准化的轨道。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了增强。 二、强化效劳意识，切实提高客户满意度。 一是做好内部培训，提升装维人员综合素质。我队始终将提高装维人员的综合素质作为一项重要工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习。从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识
3、进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达20230%。并利用晨会时机开展技术交流研讨，针对员工维护和效劳过程中存在的疑难问题，发动全体员工进行“头脑风暴“，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，将疑难问题处理方法收集汇总，建立员工知识库，供大家学习共享。 二是标准效劳标准，塑造统一的效劳形象。在装移修工作中我们严格执行“七个一效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须按规定着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管
4、理模式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的电信效劳形象。 三是做好线路整治工作，降低障碍发生率。我队维护区域内，大局部电缆都已使用多年，线路设备状况十分差，障碍发生率一直居高不下，同时，也给我队的装移修工作增加不少的难度。为了摆脱“维护跟着障碍走，障碍永远查不完的被动局面，最大限度的降低障碍发生率，我队从两个方面入手狠抓线路整治工作。一方面是要求全队员工将装、移、修过程中发现的下户线、分线盒、交接箱存在的问题按照“先急后缓的原那么进行分类汇总，每月月初制订一份维护整治作业方案，月底对整治方案落实情况进行总结。为了此项工作不流于形式，我队每月月底都组织技术支撑对维护人员维护作业方案落实情况进
5、行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。另一方面是积极做好电缆障碍的处理工作，要求电缆维护小组每月至少修复9条故障电缆。并且将修复情况与电缆维护员的工资挂钩考核。对于核定无法修复或维修本钱较高的电缆障碍，由我队专题上报相关部门处理。1-5月份，我队共整治交接箱80多个，各类分线盒200多个，下户线1200多处。处理电缆障碍80多条，通过线路整治和电缆修复，有效的降低了障碍的发生率。 四是加强装维管控力度，全面提升客户感知度。在装护管控方面，我们要求支撑人员每小时必须查看施工调度系统一次，及时提醒和催促装维人员上门效劳，确保装维及时。同时，对联系不到用户或用户要求改约的用户
6、，我们都要一一核实，发现弄虚作假的行为，一律严格考核。 四、营造和谐的气氛，促各项工作上台阶 没有满意的员工就没有满意的客户。我队注重从培养维护人员集体荣誉感入手，通过开展岗位炼兵和参加各项文化娱乐活动来增强团队的凝聚力。今年1-5月份，我队共查修 障碍7501个，宽带障碍5201个，修复及时率为20230%，品牌宽带故障3小时修复率达99%，4-5月XX县区宽带24小时修复及时率达99.5%。远远高于省公司标准（80%）；共安装 6612户、宽带3175户，装移机履约率达20230%以上，4-5月XX县区宽带48小时开通率为99.9%，高于省公司80%的标准。1-5月份，我队装维类本地投诉量月均控制在30个以内，越级投诉量为零，客户调查满意率在97%以上。各项装维指标完成情况居全中心各班组之首。 xx装维队 2023年6月29日