1、信 访 工 作|挡 驾 工 作|技 能 训 练 宣讲人：某某某 熟悉信访工作熟悉信访工作 原则和制度原则和制度 各种类型信访各种类型信访 通过本模块的学习，熟悉信访工作的原则和制度，掌握信访工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各种类型的信访工作。掌握信访工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各种类型的信访工作。信访工作的要素、制度和原则；信访工作的程序与方法；案例分析。信访工作的程序与处理方法；技能训练。信访工作 据朱某反映，其邻居横行霸道，最近 在他屋门前砌起一堵围墙，影响了他家人的出入 一天，乡政府秘书小刘正在值班，突然来了一位上访者，此人姓朱，是大河村的农民。要求乡政府出面处理。小刘听
2、罢，义愤填膺，感到这家邻居也太霸道了，光天化日之下，竟敢挡住别人家的去路。一种见义勇为的冲动感油然而生。于是，他随口答复说：“他不讲理，你把他的围墙推倒不行?怕什么?”朱某听秘书如此“答复”，以为得到了乡政府的支持，不禁神气百倍，回去后立即组织了一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服，也拉另外一帮人马，砸了朱家的门窗，最后双方大动干戈，两败俱伤。进行督促和检查，解决问题 协助党政领导机关检查信访工作，组织交流 要素：信访者、信访受理者、信访形式、信访内容、信访处理者、信访结果经验。受理交办的来信来访问题.研究人民群众来信来访的情况和问题。联系群众的桥梁。信息反馈的窗口。集纳智慧的渠道。民主监督的有
3、效途径。调节矛盾的缓冲器。信访工作的原则 坚持实事求是的原则、依据政策法令办事的原则。执行分级负责、归口办理的原则。解决问题与疏导教育相结合的原则。信访工作的制度 登记制度。呈阅制度。交办制度。转办制度。工作制度 催办制度。回告制度。审查结案制度。复信制度。信访档案制度 工作制度 保持信封上邮票、邮戳、地址的完整无缺 把来信放在信封上方装订在一起 处理来信来访的程序 处理来信的程序 拆信 阅读 登记 办理 答复 存查 将有关信件分别 转给对口单位和部门处理。承办、催办、查办。谨慎答复，小心存查。答复应按有关政策、法律明确答复。及时办理。要根据信件的内容而定。报告。采用综合反映或摘报 送主管领导
4、审阅。转办。按照“分级负责，归口办理”的原则 接待来访的程序 接待登记接谈处理 回访。热情接待来访登记 认真接谈 添加文字 坚持做到一听、二问、三记、四分析。恰当处理 当面答复。电话联系。添加文字 要访呈批。出具便函。立案交办。领导接待。直接查办。回访重点是已经结案 添加文字 挡驾的意义及范围意义在接待来访过程中，有些来访者会提出直接面见领导人的要求，秘书人员不能一概应允，应区别对待。对一般性的来访者或非善意的来访者所提出的这类要求，应加以拒绝。可以帮助领导节约宝贵的时间可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中 文字内容 文字内容 文字内容 除非事关重大，或时间紧迫。无
5、论是内部或外部的来访者，凡属心理不健康 精神上有缺陷的，都应予以挡驾。对于外部来访者，来自上级单位和有重要事项联系的一般不能挡驾，应直接引见给领导人，其余则需酌情而定。对于内部来访者，原则上不予引见 做好挡驾工作的要求 了解来访者的情况领会领导人的态度 具备良好的心理素质和较强的判断分 析能力 掌握挡驾的技巧 挡驾的技巧 运用有声语言挡驾 坚定。诚恳。委婉。运用体态语言挡驾 距离。表情。动作。公司所在地的某单位来信反映，对于公司造成的环境污染，要求立即采取措施进行处理，否则将状告法院。信访工作 如果有一个上访者，他所反映的问题在你单位确实存在 而你又知道如果处理此 事将非常令你的领导为难，如处理不好又难以让上访者满意 请求复查权、了解权（要求答复权）、申述权（对处理不服的可以向法院提起行政诉讼）信访人的权利与义务信访人的权利有信访事项提出权（信访权）、不受报复权（要求保密权）反映重大、紧急信访事项权、受奖励权等。信访人的义务主要有遵守提出程序的义务、如实反映情况的义务、遵守禁止性行为的义务、遵守上访程序的义务、执行行政机关处理决定的义务等 演示完毕感谢您的观看 宣讲人：某某某