1、市联通公司先进事迹 从年开始，受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响，世界的it产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬，quist、环球电讯、bt、世界通信等一些老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在年全球电信业就有50万人失业，至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条，中国的电信业却一枝独秀，保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地，随着新一轮竞争格局的形成，从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地，触目可见一派开展的繁荣，始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。联通，就是这样一个激情燃烧的年代横空出世，掀起了风起云涌的开展大潮。年至年，联通基站由个开展到个，整整增长了倍。用户数由年初的户增长
2、到现在的14万户，增长了倍，市场占有率由年初的缺乏2到达现在的%，增长了倍。三年间，联通公司业务收入分别到达万元、3万元、万元，年平均增幅为超过500。业务收支差额分别完成万元、万元、万元，平均年增幅为。不仅如此，联通整体业务开展全面跻身全省前列，、年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间，联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的效劳迅速崛起，与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立的竞争格局在一连串枯燥的数字背后，任谁也可以看得出：这种开展速度，在全省乃至全国都是罕见的；在一连串闪光的荣誉背后，谁都会感觉到，作为联通的总经理同志，会有着
3、何等的魄力与睿智。 彰显创新经营的效力年8月，同志到刚刚成立不久的联通走马上任。当时的通信市场联通公司仅占有缺乏2的份额。作为一名从基层成长起来的资深经营者，他深深知道，比网络比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖；比管理比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么，联通靠什么开展。他在上任伊始的员工大会说：现在低头需要勇气，将来抬头要靠实力一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图我们要把晋通联通的品牌打出去，做到山西最优、全国知名。上任的第二天，他就带着公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查，而且，这一习惯一直持续到他在任的至始至终，从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营，他都事无巨细，做到心中有底
4、。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎，都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵，甚至于生病休假都成为一件奢侈的事。 年在（地名）基站建设过程中，崔总在视察的路上得了重感冒，被送进当地医院，他醒来后的第一件事就是询问一下设备的安装进度，仅仅住了一个晚上，他在第二天清晨就瞒着医生带病跑到了工地上经营步入正轨后，更凸显出了崔总不循老路的经营风格：他认为，在市场上跟风，永远成不了赢家；和竞争友商打价格战，也只会得到个两败俱伤的结果。那么，联通靠什么。靠捕捉商机、靠创新经营。总结起来就是常挂在崔总嘴上的一句话：有思路才有出路。在联通公司业务拓展初期，公司通过对市场的细分，针对学生、
5、工薪阶层、白领阶层、农村居民分别制定了品种多达种的资费“套餐。并针对大用户、集团用户个性化的“一揽子解决方案，使联通顺利地渡过了市场培育期，年当年就开展用户户，增加收入万元，在市场上掘得了第一桶“金子。在县区末梢市场的开发上，面对移动公司无缝隙覆盖的精品网络，崔总提出了“穷县里面找富镇、穷镇里面找富乡的网络建设规划，并在全省系统内首家设县区营业厅，对市场进行保护性开发。年，县区营业收入已到达万元，成为公司一个新的增收“亮点。在cdma市场开发受阻的情况下，崔总多方考察，并成功地借鉴银行信贷消费及其营销方式，在全国率先推出了“银行存款担保租机业务，在保证企业和银行获得“双赢的同时，降低了c网的门
6、槛，使cdma网络优势迅速表达，新时空的品牌迅速风行全市，在年至月个月时间里用户数激增了户，取得了空前成功。不仅如此，在崔总的带着下，联通从年起就一直在山西联通各地市分公司的龙虎榜上独占头，靠着他们孜孜不倦的奋斗精神，联通得以在全省系统内首家实现寻呼、g网、193长途综合营业接入；率先在全省利用本地传输网架构计费；率先在全省利用电信音频专线为网吧提供adsl业务。三年间，联通相继开发出了电子商务平台、如意信箱、联通新资讯、亲情账号等一大批新业务、增值业务，为联通的开展培育了一个又一个增收“亮点。三年间，他们凭着创新的精神和敢为人先的勇气，掀开了联通开展史新的一页。 展示特色效劳的魅力对于“产品
7、即效劳、效劳即产品的通信企业而言，用户效劳的重要性是不言而喻的，公司开展之初，在崔总的建议下，公司制订了首例效劳准那么“四个第一，即：客户的呼声是第一信号、客户的需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准。并据此准那么，开始实践“内求标准化、外求个性化的效劳创新之路。在企业内部，公司全面加强制度管理，陆续出台实施了每月内部检查制度、营业综合考评制度、营业场所互查制度、末位淘汰淘汰制度、首问负责制、202301效劳标准、效劳窗口明查暗访制度等效劳管理制度，使对效劳工作的监管发散到从事前、事中到事后的全程控制。年底进一步引入了iso9000质量管理，直接与世界接轨，进一步在全市树立起“
8、以客户为焦点的效劳理念，整个贯标工程启动后，原有业务流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整体效劳水平在持续改进中得到了迅速提高。在联通，每位员工都熟知崔总“人人都是效劳形象、处处都是效劳窗口的效劳格言；在大用户的效劳中，崔总提出了“效劳营销的新概念，他提出，只有让用户看到效劳中的价值、享受到便利，超越客户的期望值，才会有效地提高客户忠诚度。如在煤业集团这一大客户的争夺战中，面对多家运营商的介入，联通率先提出了“团体优惠租用、“网间互联一揽子解决方案，完成了省管国有企业信息网管煤业集团接入工程，为公司拓开了新的市场空间。当市唯一一条出省高速公路尚在建设中时，崔总带着公司的营销人员到公路管理局屡次
9、公关，并达成合作意向，在这条未来的“黄金通道上架起了联通的基站，抢先一步占领了未来市场。三年间，随着在实践中的不断积累，联通的效劳日渐成熟，公司现在的用户投诉平均每月为件，较年初下降了，年，126话务台、金桥营业厅再度被评为省级“青年文明效劳号，省公司也于当年授于联通“效劳经营先进单位崇高荣誉。（效劳局部的内容不够充实） 突出文化管理的张力管理界有句名言：人的智慧不如人的素质、人的素质不如人的觉悟。这句话道出了文化管理的真谛。一个企业最终会留给后人的不是产品，而是这个企业的品牌和文化魅力。在崔总的行动实践中，更多的就是表达这种文化管理的思路，他们的目标就是靠文化管理打造一个“学习型企业、打造一
10、支“学习型队伍。在对待中层管理人员上，他奉行“人员能上能下、收入能高能低的管理原那么，他提出的要求是：“不下命令站着看，不磨嘴皮做示范，不打官腔带头干。他在任三年间，陆续完成了公司竞聘上岗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分调动起了员工积极。如公司现任的数据长途与互联网业务部经理，是应聘而来的技术人员，目前已从一名普通员工成长了公司的部门经理，并享受副总待遇。公司市场部经理李玉慧是建网初期的老员工，她对联通公司的业务拓展做出了突出奉献，被崔总委以重任。在谈到崔总时，她总会动情地说：无论工作多少，只要做出一点成绩就会得到崔总的鼓励和赞赏，使我们员工很有成就感，在这里，我是越干越有劲。诚然如此，在联通的
11、每位员工对公司的管理都深有体会：工作周有方案、旬有汇报、月有考核、季度有评比、年度有奖罚，立说立行成为每一位员工的工作原那么；各项费用的支出严之又严，小到一张复印纸，大到每月的话费支出，都有会查找是否浪费。在这里，能够感受到的只有效率、只有奉献。正如了解崔总的所说：在崔总的身上，可以同时看到传统的魅力与现代的张力。每逢员工思想打结了，他就会和员们促膝谈心，帮助他们疏通思想；每逢员工生病或者有事，他都会出现在员工家中嘘寒问暖；新员工没房子，他就亲帮助找；老员工退休了，他还亲自给过生日在这里，每个人都会感受到来自企业的温暖。崔总工作的三年间，他就是这样通过在思想上信任、在感情上亲近、在生活上关心、
12、在学习上帮助、在行动上支持来创造性地推进企业的各项工作。逐步把“追求一流、追求卓越这种具有强烈感染力和号召力的文化内容传播到企业的各个层面，使联通的文化彰显出“大事业追求、大舞台胸怀、大家庭感受的磅礴气势。三年间，总经理以他对通信事业的卓越奉献得到了省公司和当地有关部门的由衷认可，在他的领导下，中国联通分公司屡次被省公司及市委、市政府评为“先进集体、“效劳经济先进单位。他个人也荣获市总工会“五一劳动模范、XX省青年联合会“优秀企业家的荣耀称号。连续两年被中国联通山西分公司评为“先进工作者。当我们再次回首联通由小到大、由弱到强和跨越式开展之路，一种“沧海横流，方显英雄本色的豪气顿生胸臆之间。这种豪气将会聚我们每位员工激情、创新于奉献，将为未来打造一支善于创新的团队、敢于拼搏的集体和勇于奉献的集体。它将带着我们联通走向打造一个敢于胜利的团队，编织我们联通更加美好的未来。 第7页 共7页