1、舆情管理工作汇报舆情管理工作汇报 今年以来，面对复杂多变的社会舆情环境，分行在总行办公室的关心指导下，一直高度重视舆情管理，注重从思想、行动、制度、防控四个方面狠抓落实，防范声誉风险，取得了较好的效果，近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面工作： 一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代，人人都是记者，所以我们顺应形势变化，高度重视舆情工作，在年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作，强调预防舆情，人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认真学习的基础上，制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆情工作预案等办法等一系列相
2、关的文件，为做好舆情工作提供了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作“一把手”负责制，加强办公室归口管理，建立上下级行、各条线积极参与的舆情工作网络，建立网评员队伍，逐级明确责任，加强防范，提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平，对负面舆情做到早发现、早报告、早处置，以主动改进来避免被动应付。 二、行动上全面覆盖。今年以来，结合总行5.28新一代核心系统上线、全国“两会”、“金砖”国家会议等重要节点，积极开展负面舆情和声誉风险排查，针对易发生声誉隐患的风险点，比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被盗等方面，进行了重点关注。在十九大即将召开之际，按照银监局关于开展银行业
3、“护城河”专项行动的通知要求，我们特别重视十九大期间的维稳动向监测，集中开展了一次矛盾和苗头隐患的摸底排查，以便提前做好应对预案，特别关注资产质量、案件、监管处罚、同业业务等方面，防范负面舆情发生。经过排查，未发现问题。 三、机制上不断完善。一是完善培训机制。加强舆情风险管理方面的培训，积极派员参加总行和当地银监局的专题培训，做好转培训。今年8月31日，分行组织了舆情培训，有针对地对二级分行办公室主任和舆情管理人员、支行相关人员以及部分新入行员工进行了培训，有效提高了员工特别是一线网点的舆情应对能力。同时加强内部员工行为管理，禁止员工将内部信息、监管材料外泄，禁止在自媒体发布对本行负面评价。二
4、是建立公众宣传教育机制。结合金融知识进万家、万里行等活动开展，深入校园、社区、商圈等地，宣传金融产品和业务知识，增强消费者正确使用金融产品、依法维护自身权益的能力，防止因消费者对金融产品误解而产生纠纷并引发负面舆情。三是加强工作考核。要想舆情少，服务先做好。为此，我们把舆情管理与消费者权益保护与服务管理工作相融合，今年将负面舆情和责任投诉事件与机构绩效考核挂钩，权重2分，通过考核增强工作的执行力。对服务事件的管理上实行“零容忍”，凡因客户投诉属于员工自身存在严重失职责任的，应坚持“发现一起，惩处一起，通报一起”，对因服务问题对分行声誉造成不良社会影响的严肃查处，严究责任，不搞下不为例。四是强化
5、媒体监测。每天坚持对重点媒体进行监测，坚持重要节日、重要会议期间“零报告”制度，及时对舆情进行监测，在规定的时间通过微信群和机构邮箱分别反馈，发现隐患，及时化解，发生重大问题及时启动重大事项报告制度。 四、防控上常抓不懈。全媒体时代，银行属于弱势群体。我们着重在“防”字上下功夫，要求全行上下始终保持新闻媒体负面报道和社会舆论监督的敏感性，正确引导社会舆论，以高度的责任心和荣誉感增强舆情工作的主动性、预见性和实效性，努力把可能产生舆情的问题消灭在萌芽状态。一方面，有效沟通，积极应对。日常注重加强与当地宣传主管部门、网信部门的联系以及主流媒体的沟通，开展了与河北日报、河北经济日报、河北新闻网等媒体的长期合作，平时加强走访联络，定期与重点媒体的联系人进行沟通，做到信息灵，争取利益相关方的支持，积极采取措施化解负面舆情，做到不推诿、不消极应对。另一方面，注意技巧，妥善处理。对可能产生负面舆情的“苗头”，采取积极回应的态度，使之妥善处理，确保不扩大、无遗留问题，防止舆情扩散，以至于一般负面舆情演变为二次舆情甚至反复炒作。 以上是我行在舆情管理方面的一些做法和体会，客观的讲，我们的工作和各兄弟行相比还有很大的差距。今后的工作中，我们将不断完善舆情管理工作，提升舆情工作水平，更加有效地控制好声誉风险，同时进一步加大正面宣传和品牌推广力度，塑造良好的形象。