1、 理 论 探 讨0档案管理1/2023总第260期随着人工智能、数字孪生和沉浸式云XR等数字技术的快速发展，以及“元宇宙”和VR等虚拟化场景在服务中的不断渗透与嵌入，用户与周围环境的交互更加频繁，使得场景化服务成为推动公共服务高质量发展和提高公众服务满意度的重要方式。2021年3月，中国共产党第十九届五中全会通过的中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要，提出要丰富应用场景优势，以高质量发展为导向，改善服务体验，推动公共服务向高品质和多样化升级。2022年1月，国家发展改革委等部门联合印发的“十四五”公共服务规划，也指出要以高质量发展为主题，丰富多层次多样化服务
2、供给，增进人民的获得感和幸福感。这些方针政策的颁布与实施，对推动档案馆服务高质量发展指明了方向。“十四五”全国档案事业发展规划强调要提供优质高效档案服务，提高人民群众的满意度。满意度作为档案馆服务的重要目标之一，驱动着档案馆关注用户在服务过程中的沉浸体验状态。为了贯彻落实规划精神，全面提升人民群众的获得感和满意度，借助数字技术开展场景化服务成为档案馆转型升级的重要方向。档案馆服务一直都是学者关注的重要问题之一，通过梳理现有成果，发现以档案馆服务为主题的研究主要集中在档案馆信息服务1，2、档案馆公共服务3，4、档案馆知识服务5，6等多个层面。总体上看，这些研究成果为提升我国档案馆服务质量起到了积
3、极作用，但随着数字技术的迭代升级，不断强化着用户的沉浸体验，也加速了服务场景的演进与拓展。因此，本文尝试将沉浸体验与场景化服务深度融合，分析基于沉浸体验的档案馆场景化服务特征、运行机理及实现路径，以期推动档案馆服务高质量发展。1 基于沉浸体验的档案馆场景化服务及其特征沉浸体验是个人将精力全部投注在某种活动中，以至于达到无视外界存在的一种状态，个体在沉浸体验状态中常常会产生沉浸感、充实感、满足感等积极感受。7基于沉浸体验的档案馆场景化服务是指档案馆以用户沉浸体验为驱动，通过掌握用户的利用需求及场景需求，并依据需求有针对性地提供档案资源和服务场景，实现档案馆的场景体验式服务。基于沉浸体验的档案馆场
4、景化服务不是沉浸体验与场景化服务的简单相加，而是二者相互融合之后呈现的新兴服务形式，有其独特的内涵。从本质上讲，档案馆是场景化服务的元场景，是场景的基本组成单元和构建场景的基本组件。档案馆以档案用户需求为导向，能够发散和演变为多元场景，有利于实现档案用户的沉浸体验。多元的档案馆场景具有较高的可拓展性，能为档案用户提供个性化的场景服务，如为凭证利用用户提供档案检索、档案借阅、档案证明等场景；为研究利用用户提供档案咨询、档案研讨会、档案科研协同等场景；为学习利用用户提供档案课堂、档案讲座、档案保护实践操作等场景；为休闲利用用户提供档案展览、档案VR体验、档案文创服务等场景。当前，部分档案馆已经捕捉
5、到了场景化服务的赋能效应，初步构建了服务场景，但还存在服务停留在场景层面、忽视用户沉浸体验需求等现实问题。在沉浸体验的驱动下，档案馆能够利用数字技术实现场景、资源和服务的三维融合发展，使场景化服务具有强大的体验力和服务力，给用户带来交互感、在场感、沉浸感和充实感等沉浸体验状态，进而推动档案馆场景化服务的优化发展。基于沉浸体验的档案馆场景化服务具有场景虚实协同、过程泛在智能和感知全息交基于沉浸体验的档案馆场景化服务：特征、机理与实现路径*张东华，廖程程摘 要：沉浸体验和档案馆场景化服务的深度融合，是推动档案馆服务高质量发展的重要方式。文章通过阐释基于沉浸体验的档案馆场景化服务特征，结合沉浸体验的
6、前因因素，从识别场景需求、划分场景类型、适配场景内容以及开展场景服务四个层面分析档案馆场景化服务的运行机理，并提出营造档案馆场景沉浸体验、实现档案馆叙事沉浸体验、优化档案馆视听沉浸体验、增强档案馆交互沉浸体验等实现路径。关键词：沉浸体验；档案馆；场景化服务；档案馆场景Abstract:The deep integration of immersive experience and scene services of archives is an important way to promote the high-quality development of archives services.
7、By explaining the characteristics of archive scenario-oriented service based on immersive experience and combining the antecedents of immersive experience,this paper analyzes the operation mechanism of archive scenario-oriented service from four aspects:identifying scene needs,dividing scene types,a
8、dapting scene contents and carrying out scene services.It also puts forward some realization paths,such as creating the scene immersion experience of archives,realizing the narrative immersion experience of archives,optimizing the audio-visual immersion experience of archives,and enhancing the inter
9、active immersion experience of archives.Keywords:Immersive experience;Archives;Scenario service;Archive sceneDOI:10.15950/ki.1005-9458.2023.01.014档案管理投稿信箱： 理 论 探 讨档案管理1/2023总第260期互等特征。1.1 服务场景虚实协同。服务场景虚实协同是档案馆利用虚拟仿真、数字孪生等数字技术对档案馆实体空间中场景要素进行精准映射，构建一个档案馆虚拟空间，形成虚实协同共生的档案馆场景形态。虚拟空间是实体空间的拓展形式，强调虚拟环境下资源、技
10、术和人员之间的交流与互动，进而提升用户获取信息的成效。8因此，档案馆场景化服务应充分研究虚实场景在服务中的差异，了解档案用户的场景需求，并以虚实结合的服务场景有针对性提供档案馆场景服务，激发档案用户的利用兴趣与利用动力，以此满足档案用户的场景体验，给档案用户以沉浸、充实之感。1.2 服务过程泛在智能。档案馆场景化服务挖掘和分析档案用户的场景数据，构建档案用户服务场景，为档案用户推送个性化服务，其本质是融合场景、资源和服务三元要素，依托数字孪生、沉浸式云XR、虚拟现实等多元技术赋能的服务过程。通过数据可视化、虚拟现实等塑造即时感知、主动服务、运行高效、开放透明的服务形态，实现智慧化场景升级，助力
11、档案事业型发展。9通过档案用户在服务过程中的沉浸体验状态和即时反馈，激励档案馆不断升级服务场景，切实增强档案用户的沉浸感和满意度。1.3 服务感知全息交互。服务感知全息交互体现了档案馆以技术优势构造了全息感知环境，将档案用户置身于立体化的服务场景中，通过交互技术、沉浸技术等进行档案信息的接收，提升档案用户感知档案信息的沉浸体验。档案馆场景化服务将档案信息以具象化、可视化方式呈现，增强档案内容的逼真度、使抽象的档案内容更直观具体。以视觉、听觉、触觉等多感官体验的交互和拓展，创造情境化的叙事性档案故事。102 基于沉浸体验的档案馆场景化服务运行机理基于沉浸体验的档案馆场景化服务的运行，涉及场景需求
12、的识别、场景类型的划分、场景内容的适配以及场景服务的开展，还涉及沉浸体验因素的有机嵌入与融合。沉浸体验因素的嵌入，实际上是进一步强化服务体验满意度的过程，此过程主要包括明确服务目标、衡量用户能力，设计体验活动和畅通反馈渠道，如图1所示。图1 基于沉浸体验的档案馆场景化服务运行机理2.1 识别用户场景需求，明确场景服务目标。首先应采集档案用户场景的相关数据，识别用户场景需求，进而确定场景服务范围。档案用户场景的构成要素是多方面的，构成用户场景的相关数据也是多方面的，这些数据大体可分为用户基本数据、用户空间数据和用户行为数据等。用户基本数据主要包括用户的姓名、性别、年龄、学历、工作领域等，可通过网
13、络爬虫或授权数据库提取。用户空间数据主要包括用户所处的物理场所及其主题信息等，可通过GPS定位技术等采集。用户行为数据主要包括用户查询、检索和浏览的数据等，可通过在线反馈、日志采集、调查问卷等获取。其次，用户的场景需求并不能通过档案用户场景数据直接反映，还需对数据进行转换并挖掘需求语义、进行标签化处理，并对需求标签进行聚类、相似度计算等，提取用户场景需求特征，从而识别用户场景需求期望、需求习惯和需求偏好等。最后，明确的目标是档案馆服务的方向指引，也是沉浸体验产生的因素之一。基于沉浸体验的档案馆场景化服务目标应包含服务和体验两个层面，一是要优化档案馆场景服务，为档案用户提供精准化、个性化场景；二
14、是提升档案馆场景体验价值，增强档案用户的沉浸感、获得感和满足感等沉浸式感受，增强用户对档案馆服务的认同。明确的目标有利于档案馆提高服务质量和服务效率，同时也能引导档案用户专注于服务的要点，促成档案用户注意力的集中，进而激发沉浸体验的产生。2.2 划分用户场景类型，衡量用户信息能力。划分档案用户场景需要在挖掘档案用户场景需求的基础上，提取具有相互关联的用户场景需求特征，精准定位该特征下的目标用户群体，再根据不同特征的用户群体划分用户场景类型。如凭证利用场景、研究利用场景、学习利用场景和休闲利用场景等。11档案用户场景类型的划分让具有相同需求的用户群体借由场景实现集聚，形成一种共生场景，便于档案馆
15、根据群体需求、行为习惯以及发展倾向于提供精准化场景服务。此外，档案用户产生沉浸体验的因素之一是技能与挑战的平衡，在档案馆场景化服务中，用户技能主要表现为档案用户的信息能力，包括档案用户的信息检索能力、信息感知能力以及信息交互能力等。近年来，档案馆接待用户数量有所提升，2020、2021年度我国各级综合档案馆接待利用者分别达647.2万人次、697.3万人次；接待政府公开信息利用者分别达14.1万人次、15.4万人次；接待资料利用者分别达19.1万人次、19.9万人次。12档案用户数量的增多，使得用户信息能力的差异化更为凸显。为了使档案馆场景服务内容与档案用户信息能力协调适配，激发用户沉浸体验，
16、档案馆应统一划分标准，对各场景下用户群体的信息能力划分为高中低三个层次并提供相应服务，确保所有用户都能轻松愉快的接受档案馆场景化服务，最大限度集中注意力，进而进入沉浸状态。如苏州市档案馆基于青少年能力和心理等特征，编印了全国首套青少年档案类读本“档案伴我成长系列丛书”，以图文、游戏、穿越等趣味设计将档案故事与体验活动相结合，激发青少年学习档案知识的热情。132.3 适配用户场景内容，设计用户体验活动。档案馆场 理 论 探 讨2档案管理1/2023总第260期景化服务中特别重要的是场景适配，即对场景的感知及内容的适配。场景适配意味着不仅仅要理解特定场景中的档案用户需求，还要能够迅速找到并推送与用户场景、用户需求相适应的内容和服务。随着社会的不断发展，开放档案的数量逐年递增。2019、2020、2021年度我国各级综合档案馆开放档案数量分别为13171.6万卷（件）、14584.5万卷（件）、17549.7万卷（件）。14由此可见，从开放档案中迅速找到适配档案用户场景的服务内容是档案馆场景化服务得以有效开展的基础。为做好适配工作，档案馆必须重视场景与内容之间的适配效果，适配效果影响着档案用